من هو الموظف البنكي؟
موظف البنك هو الشخص الذي يقوم باستقبال العملاء والمراجعين اليوميين، وكذلك يقوم على توضيح كل الأسئلة والاستفسارات التي يطرحها العملاء والزبائن والمراجعين، وكذلك يقوم الموظف البنكي بشرح كل ما هو جديد من الخدمات والمنتجات البنكية والأعمال التي يقوم بها ويُقدمها للعملاء. وكذلك يعمل الموظف البنكي على القيام بالعديد من الأعمال نيابة عن البنك نفسه مثل الاستثمارات المالية، والأنشطة المالية المتنوعة التي تعود على البنك بالعديد من الأرباح والفوائد المالية.
وكذلك يُعتبر الموظف البنكي الواجهة الأساسية للبنك والذي يعكس صورة البنك أمام المنافسين والعملاء، وكذلك أمام الحكومة بشكل عام، فمن خلال علاقة الموظف مع العملاء يتم الحكم عن مدى رضاهم عن البنك وعن الخدمات التي يُقدمها، وكذلك يتم الحكم على جودة البنك التنافسية وقدرته على مواكبة التطورات والتحديثات التي تحصل.
واجبات الموظف البنكي:
يُعتبر موظف البنك يما يتضمن الصراف الآلي، بأنهم موظفين البنوك الذين يتعاملون مع العملاء ومع العالم الخارجي بشكل دائم، فهنالك العديد من الفئات الخاصة بالموظفين مثل فئات الموظفين مقدمين الائتمانات والقروض، وفئة الموظفين المتخصصين بالحسابات المالية والبنكية وفئة الموظفين الإداريين وفئة الموظفين المتخصصين بعميلة إدخال البيانات وتوثيقها وتحليلها والتأكد من صحتها، وفئة الموظفين المتعلقين بالاستفسارات الخاصة بالعملاء.
ونهاية القول أن الموظفين هم العنصر الحيوي والأساسي والذي لا يمكن الاستغناء عنه من قِبل البنك. وبالرغم من ذلك فهنالك العديد من الواجبات المترتبة على الموظف البنكي، ومن أهم هذه الواجبات ما يلي:
- التعلم والتدريب: يجب على الموظف البنكي أن يستمر بالتعلم والتدريب وأن لا يتوقف عن تلقي العلوم والمعرفة وأن يواكب جميع التطورات العلمية والعملية، التي تُحسّن من ثقافته وتُساعد على صقل مهاراته وتطويرها. فيجب أن يقوم الموظف البنكي بأخذ جميع الدورات الدراسية التي تُحسّن من مستوى تعليمه، وتطوّر من مهاراته الفكرية والشخصية وتُحسّن من مستوى إنتاجه.
- الحيطة والحذر: تُعتبر التعاملات البنكية التي تتم بداخل أقسام البنوك من التعاملات التي تُعرض البنوك للمخاطرة المالية الكبيرة؛ حيث يجب على الموظف البنكي أخذ الحيطة والحذر والمراقبة الدائمة والبقاء متنبهاً لجميع التفاصيل؛ لتلاشي أي عملية نصب أو احتيال من الممكن أن تحدث للبنك.
