التسويق عبر الهاتف يمكن أن يكون وسيلة فعالة لعمل تجاري لجعل المبيعات وزيادة الأرباح المحتملة، تسمح طريقة المبيعات هذه للشركات الصغيرة بالتوسع خارج منطقة الأعمال المحلية، على الرغم من إعطاء الشركات الفرصة للتواصل مع العملاء المحتملين، فإنّ التسويق عبر الهاتف يُمكِن أن يستغرق وقتاً أطول للحصول على نتائج مبيعات إيجابية، ومع ذلك فإنّ التواصل مع العملاء يُولّد عملاء متوقعين.
ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف: هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، ويمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة ذات قيمة خاصّة للشركات الصغيرة، حيث إنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع الشخصي، ولكنّها تُقدّم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين.
مزايا التسويق عبر الهاتف
يوجد عدّة ميزات للتسويق عبر الهاتف، وتتمثل كما يلي:
- التسويق الهاتفي ينطوي على تكاليف أقل من توظيف قوة مبيعات خارجية، ممّا يوفر المال للشركات الصغيرة.
- من المُمكن توسيع نطاق الأعمال عن طريق البيع للعملاء في مناطق المبيعات الأخرى، سواء محلياً أو وطنياً.
- يوفر التسويق عبر الهاتف مُتابعة مع العملاء أو المستهلكين الحاليين، يؤدي ذلك للبقاء على اتصال مع العملاء أو المستهلكين، فرصة لمعرفة المزيد حول احتياجات العميل، وفي النهاية يمكن أن يكون لرضا العملاء تأثير كبير على ربحية عملك.
- التسويق عبر الهاتف وسيلة فعالّة من حيث المرونة وخاضعة للإحصاء.
سلبيات التسويق عبر الهاتف
يوجد عدّة سلبيات للتسويق عبر الهاتف وهي كما يلي:
- يجد بعض العملاء أنّ المكالمات غير المرغوب فيها مزعجة أو يشعرون بالقلق من عمليات الاحتيال.
- عيب آخر في التسويق عبر الهاتف هو أنّ القوائم التي تخص المستهلكين أو العملاء باهظة الثمن وقد لا تكون مُحدّثة، لأنّها غالباً لا تؤدِّي إلى عدد كبير من المبيعات الفعلية.
وفي كثير من الحالات، تتضمن القوائم أسماء الأشخاص الذين لا يريدون مكالمات مبيعات غير مرغوب فيها، وتحتوي قوائم التسويق عبر الهاتف التي تستحق الانتباه على أسماء العملاء الذين لديهم خصائص ديموغرافية تتطابق بشكل وثيق مع تلك الموجودة في السوق المستهدفة أو الذين اشتروا من قبل منتجات مشابهة لما لديك عروض الأعمال.
