في الأساس تقوم إدارة الاحتفاظ بالعملاء ببناء قاعدة بيانات للعملاء، وهي عبارة عن مجموعة من معلومات خاصة بالعملاء، قد تتضمن المعلومات اسم العميل وعنوان الشحن، ولكنّها قد تحتوي أيضاً على معلومات أخرى مثل تاريخ الميلاد والعمر ودخل الأسرة واسم الزوج، ومن المُمكِن أن تستمر القائمة، لأغراض تسويقية تساعد هذه المعلومات مدير التسويق أو الموظفين الآخرين على تحديد هوية العملاء.
ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
معلومات نظام إدارة العملاء(crm)
(CRM) تعني إدارة علاقات العملاء، الأكثر شيوعاً يُستخدم مصطلح (CRM) فيما يتعلق بكيفية تفاعل الشركة مع العملاء عند تسويق منتجات الشركة أو خدماتها، وبشكل أكثر تحديداً تتعلق (CRM) بكيفية تفاعل الشركة مع عملائها عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو استضافة أحداث خاصة تدعو العميل لحضورها وما هي استجابة العميل.
في الواقع (CRM) هي أيّ ممارسة أو تقنية أو استراتيجية مصمَّمة لمساعدة الشركات على تحسين علاقات العملاء.
