الرعاية التي تتمحور حول المريض هي التوقعات لكل مرفق رعاية صحية. حيث ان النهج الحقيقي الذي يركز على المريض للرعاية الصحية يُشرك المرضى في تجربتهم من خلال تقييم مدخلاتهم وتفردهم.
طرق تحسن خدمة الرعاية الصحية في المستشفيات
هناك العديد من الطرق التي يمكن للمستشفيات من خلالها تحديد أولويات رعاية المرضى وتحسينها لصالح المرضى وأسرهم ومؤسسة الرعاية الصحية بأكملها، ومن هذه الطرق ما يلي:
الاستثمار في أحدث التقنيات والمعدات
- يتعين على العاملين في مجال الرعاية الصحية اتخاذ الكثير من القرارات بشأن رعاية المرضى، وعليهم اتخاذها بسرعة. ويعني هذا الضغط المستمر أنه من المهم للغاية أن تمتلك المنشأة أدوات حديثة للتشخيص وحفظ السجلات.
- التشخيصات الخاطئة، والإجراءات المستديرة، والمعلومات غير المنظمة ليست غير فعالة فحسب، بل إنها خطيرة ويمكن أن تكون مميتة. حيث إن امتلاك المعدات المناسبة لاحتياجات المرضى الآن – وأي احتياج تتوقعه في المستقبل – سيجلب لك اعترافك بمرفقك وثقة المريض.
- على سبيل المثال، حيث جعلت التأثيرات واسعة النطاق لـ COVID-19 الرعاية الصحية عن بُعد سمة بارزة في العديد من تفاعلات المرضى في المؤسسة. حيث كانت تلك المرافق التي لديها بالفعل منصات متوافقة مع (HIPAA) لرعاية المرضى الافتراضية انتقالات سلسة نسبيًا.
- وجد الآخرون الذين تصارعوا مع طريقة لتطوير وإدارة هذا الإعداد أن مستويات رضا المرضى لديهم تم اختبارها. وللتأكد من أن المنشأة المملوكة لمرضاها، تحتاج المنشأة إلى الاستثمار في مواردها.
إعطاء الأولوية للشفافية والكفاءة في الاتصال
- نظرًا لأن الرعاية التي تركز على المريض تجعل كل مريض صوتًا نشطًا وقيِّمًا في خطة العلاج الخاصة به، فمن الأهمية بمكان أن يتمتع اختصاصيو الرعاية الصحية بمهارات تواصل واضحة ومتعاطفة.
- عند التواصل مع المرضى، حيث يجب على العاملين في مجال الرعاية الصحية التعبير عن العلم والخبرة في العلاج بطريقة مبسطة لا تتنازل أو تضع افتراضات.
- يأتي استخدام اللغة الصحيحة في الوقت المناسب من الاستماع وإجراء محادثات مع المرضى لمعرفة مستوى فهمهم وأي أسئلة. ومن خلال التواصل الجيد، تكون التوقعات الخاصة بظروف المرضى واضحة، ومن المرجح أن يتبع المرضى النصائح واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحتهم في المستقبل.
- بين الموظفين، حيث تساعد مهارات الاتصال الفعال فريق الرعاية الصحية بأكمله على أن يكون أكثر كفاءة. حيث ان هناك فرصة أقل للخطأ أو التشخيص الخاطئ أو الفجوات في المعلومات.
- إن رعاية أي مريض هي جهد جماعي، ويحتاج جميع الأشخاص المعنيين إلى ممارسة الاستماع النشط، وطرح الأسئلة، وحفظ السجلات التفصيلية لتحقيق النجاح.
التأكد من أن جميع الموظفين يركزون على الرعاية التي تركز على المريض
- تشمل الرعاية التي تركز على المريض جميع العاملين في المنشأة من مكتب تسجيل الوصول إلى المختبر. في حين أن وقت مواجهة المريض قد يكون موجزًا بالنسبة للبعض، فإن فهم الموظف لنهج المنشأة في رعاية المرضى له تأثير على كيفية أدائهم لواجباتهم وكيف يشعر المرضى تجاه تجاربهم.
- للتأكد من أن أفضل رعاية للمرضى هي جهد جماعي حقًا، حيث يجب أن يكون للمرفق تعريف عملي محدد لرعاية المرضى يجب أن يعرفه جميع العاملين. حيث يمكن أن يكون جزءًا من بيان المهمة أو دليل الموظف.
- يجب أن يتضمن هذا التعريف مبادئ توجيهية واضحة للموظفين وأهداف قابلة للقياس لقياس جودة رعاية المرفق. ويجب أن تكون الأهداف والمبادئ التوجيهية جزءًا منتظمًا من ثقافة عمل المنشأة التي تُعلم وتحتفي بجهود الموظفين.
العمل مع دعاة المرضى
- في حين أنه من المهم للعلاقة بين المرضى وأخصائي الرعاية الصحية أن يكون لها اتصال سهل وغني بالمعلومات، فإن إضافة دعاة للمرضى إلى فريق طبي يمكن أن يحسن مدى فهم الموظفين لاحتياجات المريض ومشاعره.
- يمكن أن يكون المدافعون عن المرضى إما موظفين في المستشفى أو يتم تعيينهم من خلال وكالة أخرى. حيث إنهم أفراد يدعمون المرضى من خلال علاجهم من خلال الاستماع إليهم وتشجيعهم وتعزيز المحادثة مع المتخصصين.
- بسبب دورهم التوجيهي، ويمكن لمناصري المرضى أحيانًا التواصل مع المرضى بطريقة لا يستطيع بها أعضاء الفريق الطبي الآخرون. يمكن أن يؤدي ذلك إلى رؤية مهمة لتطوير وتحسين خطة علاج المريض.
- يساعد المدافعون المرضى على أن يكون لهم صوت أقوى في رعايتهم، ومع التأكيد على أهمية معرفة أفكار المرضى. وهذا يساعدهم على الشعور بالفهم.
تعزيز جودة الرعاية التوثيق الشامل للعلاجات والتفضيلات
- إحدى أفضل الطرق لاستكمال التواصل الاستثنائي هي الخطط والإجراءات الخاصة بالتوثيق الجيد الذي يركز على المريض.
- بالنسبة للمرافق التي تحتوي على وثائق محددة ومنظمة بوضوح، ويمكن لجميع الموظفين المشاركين في رعاية المريض التعرف بسهولة على أدوارهم الفريدة والعمل على أساسها. ويفهمون بشكل أفضل مسؤولياتهم والتوقعات التي تأتي معهم.
- كما يوفر التوثيق الجيد المساءلة. إنه يضمن أن ما يحدث للمريض ومعه يتماشى مع معايير المنشأة، ولا يترك مجالًا للتفسيرات الفردية.
- يتضمن مرفق الرعاية الصحية المتمحور حول المريض أيضًا ملاحظات المريض في التوثيق. للتأكد من أن الخطة تتماشى مع ما هو أفضل للمريض.
- إن العمل على هذه التعليقات في خطة نشطة للمريض يجعل الرعاية التي توفرها المنشأة تتمحور حول المريض حقًا، وتساعد المهنيين في عملهم على تثقيف المرضى حول نتائج ما بعد العلاج والرعاية الوقائية.
خطة للمتابعة بعد العلاج
- لا تنتهي مشاركة المنشأة في رعاية المرضى عند خروج المريض من المستشفى. وللحفاظ على النتائج أو منع الظروف المستقبلية أو المتدهورة، من الضروري أحيانًا أن يشارك المرضى في برامج في مرافق أخرى أو في منازلهم، مثل إعادة التأهيل والعلاج الطبيعي.
- يجب أن تستمر المرافق في تعزيز العلاقة مع المريض من خلال مواعيد المتابعة. وخلال هذه المواعيد، يمكن لمقدم الرعاية الصحية إعادة النظر في خطة العلاج وتقييمها من خلال الانتباه إلى حالة المريض الحالية ومخاوفه. ويمكن للمرضى الحصول على تذكيرات أو نصائح أو إرشادات من خلال جوانب أخرى من صحتهم.
- بغض النظر عن المكان الذي يؤدي إليه العلاج، فإن أهم شيء يجب تركه لكل مريض هو المعلومات. وليس هناك ما يضمن أن المرضى سيحضرون المواعيد المستقبلية أو الموصى بها، لذلك عند الخروج من المستشفى، يجب على جميع المرافق تزويد المرضى بمعلومات مفيدة حول حالتهم وعلاجهم بالإضافة إلى ما يجب أن يتوقعوه في المستقبل.
- المرضى الذين يتلقون معلومات المتابعة الخاصة بهم شفهياً وخطياً هم أكثر عرضة لتحقيق نتائج صحية أفضل. وبالنسبة للمرافق التي تحافظ على مشاركة المرضى من خلال بوابات المرضى والنشرات الإخبارية التي تركز على الصحة، فمن المرجح أن ينظر المرضى إلى مرافقهم في ضوء إيجابي – ونتيجة لذلك، يواصلون الوثوق بهذه المرافق لتلقي العلاج.
تحسين رعاية المرضى مع متخصصي الرعاية الصحية المؤهلين والمدربين جيدًا
- تعتمد قدرة المنشأة على العمل على جودة موظفيها. والموظفون الملتزمون بالتوقعات المهنية والإرشادات والمدربين على البروتوكول القياسي يكونون أكثر قدرة على تقديم رعاية فعالة وفعالة للمرضى.
- إن إحضار متخصصين متحمسين يركزون على المريض إلى منشأتك سيضمن أن الفريق الطبي يمكنه الوصول إلى أهدافه المتعلقة بصحة المريض وإضفاء قيمة على مؤسسة الرعاية الصحية.
يسعى العاملون في مجال الرعاية الصحية الذين يركزون على المريض إلى خطط العلاج التي تؤكد على جودة الإجراءات أكثر من الكمية، وتؤدي جهودهم إلى نتائج فعالة – العلاج الدائم، وتقليل إعادة القبول، والمرضى المطلعين الأكثر سعادة. ونظرًا لأن تصور المرضى مرتبط ارتباطًا وثيقًا بنجاح مؤسسة الرعاية الصحية، مثل المستشفى، فمن المهم الحصول على رعاية تتمحور حول المريض بشكل صحيح.
