أصبح استخدام بوابات المرضى شائعًا بشكل متزايد في مؤسسات الرعاية الصحية من جميع الأحجام والتخصصات. هذه البوابات تسمح للمرضى بالوصول إلى معلوماتهم الطبية، أن برنامج بوابة المريض يعمل على تحسين جودة الرعاية المقدمة مع تمكين تواصل أكبر بين الأطباء ومرضاهم.

 

تساعد بوابات المرضى على تشجيع علاقات أفضل بين الطبيب والمريض ومنح المرضى مزيدًا من التحكم في علاجهم. فهم قادرون على التحقق من نتائج المختبر وطلب عبوات الوصفات الطبية وتحديث معلومات التأمين وإدارة أي أرصدة غير مدفوعة والمزيد.

 

بوابة إدارة المريض

 

تعمل بوابات المرضى على تحسين طريقة تفاعل المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. نتاج متطلبات الاستخدام الهادف، فقد تم تكليفهم كطريقة لتزويد المرضى بإمكانية الوصول في الوقت المناسب إلى الرعاية الصحية الخاصة بهم. على وجه التحديد، تتيح بوابات المرضى للمرضى الوصول إلى معلوماتهم الصحية للقيام بدور أكثر نشاطًا.

 

هناك نوعان رئيسيان من بوابات المرضى: نظام مستقل وخدمة متكاملة. عادةً ما تأتي وظيفة برنامج بوابة المريض المتكاملة كجزء من نظام السجلات الطبية الإلكترونية أو نظام السجلات الطبية الإلكترونية أو برنامج إدارة الممارسة. ولكن في أبسط صورها، فهي مجرد أدوات تستند إلى الويب.

 

يمكنك استخدام بوابات المرضى لاسترداد نتائج المختبر أو طرح سؤال أو تحديث ملفات تعريف المريض ومقدمي التأمين. كما تسمح بعض بوابات المرضى للمرضى بجدولة المواعيد ودفع الفواتير مباشرة من خلال النظام. يمثل مقدمو الخدمات فرصة لزيادة مشاركة المريض وتعزيز الولاء وإدارة التكاليف وتبسيط سير العمل.

 

يمكنك استخدام بوابات المرضى لاسترداد نتائج المختبر أو طرح سؤال أو تحديث ملفات تعريف المريض ومقدمي التأمين. كما تسمح بعض بوابات المرضى للمرضى بجدولة المواعيد ودفع الفواتير مباشرة من خلال النظام. يمثل مقدمو الخدمات فرصة لزيادة مشاركة المريض وتعزيز الولاء وإدارة التكاليف وتبسيط سير العمل.

 

فوائد بوابة إدارة المريض

 

1- نمو سريع

 

قام المزيد والمزيد من مقدمي الرعاية الصحية بإدخال بوابات المرضى الخاصة بهم حيث حول الصناعة الطبية التركيز نحو رعاية تتمحور حول المريض. المنظمات التي تقدم للمرضى الوصول إلى سجلاتهم الطبية في أعلى مستوياتها على الإطلاق. نتيجة لذلك، يقوم عدد متزايد من المرضى بالتسجيل واستخدام هذه الخدمات بنشاط.

 

كشف تقرير صادر عن المنسق الوطني لتكنولوجيا المعلومات الصحية (ONC) أن أكثر من 90٪ من المستشفيات تسمح للمرضى بالوصول إلى سجلاتهم الطبية، حيث تمنح 72٪ من المنظمات المرضى إمكانيات العرض الكامل والتنزيل والبث. ومع ذلك، بالنسبة لأكثر من نصف هذه المرافق، فإن أقل من 25٪ من المرضى يتبنونها ويستخدمونها بالفعل. تعمل منظمات الرعاية الصحية على إضافة أدوات وميزات إضافية، جزئيًا لإشراك المزيد من المرضى خلال عملية العلاج.

 

2- زيادة كفاءة المكتب

 

يمكن أن يؤدي تنفيذ بوابة المريض لممارستك الطبية إلى زيادة الكفاءة في مكتبك عن طريق جعل التواصل بينك وبين مرضاك أكثر سهولة. تساعد بوابات المرضى في توفير الوقت عند تسجيل عملاء جدد، مما يسمح للمرضى بملء المعلومات الشخصية إلكترونيًا دون الإجابة على نفس الأسئلة بشكل متكرر. ينتج عن هذا أيضًا عدد أقل من الأخطاء والتناقضات فيما يتعلق بملف المريض.

 

يمكن للمرضى أيضًا التواصل بسهولة أكبر مع مقدمي خدماتهم. لا يتعين عليهم الانتظار لتلقي نتائج المختبر عبر الهاتف أو في البريد. بدلاً من ذلك، يمكنهم القيام بذلك ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابتهم الإلكترونية. يمكن للمرضى تبادل الرسائل مع أطبائهم في أي وقت. حيث يمكن أن يوفر هذا الوقت لموظفي الاستقبال والممرضات، خاصة وأن الرسائل تظهر في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، حيث يمكنهم إرسال رسائل تذكير آلية للمرضى لأي مواعيد قادمة، مما يساعد على تقليل عدم الحضور، مما يسمح لأطبائك بمعالجة المزيد من المرضى يوميًا.

 

3- انسيابية سير العمل

 

يمكن أن يؤدي استخدام بوابة المريض أيضًا إلى تبسيط سير العمل في مكتبك. لم يعد موظفو الاستقبال والممرضات لديك مضطرين للتعامل مع أسئلة بسيطة وغير عاجلة عبر الهاتف حيث يمكن لموظفي مكتبك نقل هذه الاتصالات عبر الإنترنت. يؤدي ذلك إلى الاحتفاظ بخطوط الهاتف ووقت موظفي مكتبك للتعامل مع احتياجات الرعاية الصحية الأكثر إلحاحًا.

 

4- ترويج التطبيب عن بعد

 

يمكن لبوابات المرضى أيضًا تقليل عدد زيارات المرضى غير الضرورية إلى مكتبك، مما يتيح لك استيعاب المزيد من المرضى الذين يحتاجون بالفعل إلى رؤيتك. يمكن أن يساعد ذلك في تسهيل التطبيب عن بعد، والذي يمكّن المرضى من التشاور معك من خلال نظام المراسلة أو مكالمات الفيديو. على سبيل المثال، بدلاً من تحديد موعد لرؤية الطبيب لتغيير جرعات الدواء، يمكن للمريض أن يسألك عن ذلك باستخدام بوابة المريض. يتيح لك استخدام هذه الميزة إبقاء هذا الموعد مفتوحًا للمريض الذي يعاني إما من مرض يتطلب تشخيصًا ووصفة طبية شخصيًا أو شخص يحتاج إلى رعاية طبية فورية.

 

5- أخطاء طبية أقل

 

عندما يتلقى موظفو الاستقبال والموظفون الآخرون في مكتب طبي مكالمات هاتفية، يتعين عليهم نقل المعلومات التي يقدمها المرضى إلى الممرضات والأطباء. يؤدي هذا أحيانًا إلى سوء تفسير احتياجات المريض والمشكلات الطبية. تتيح لك القدرة على تلقي رسائل مكتوبة من المرضى لك ولموظفيك تفسير ما يحتاجه مرضاك بشكل صحيح حتى تكون على اطلاع جيد ويمكنك اتخاذ القرارات المناسبة.

 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد أدوات التطبيب عن بعد الموجودة في بوابات المرضى، في توفير أدوية أكثر فعالية للمرضى في المرة الأولى. يمكن للبرنامج التحقق تلقائيًا من أي تفاعلات من دواء إلى دواء أو من عقار إلى حساسية بناءً على تشخيص المريض والأدوية الحالية حتى قبل تقديم وصفة طبية.

 

فوائد أخرى لبوابة إدارة المريض

 

يتيح لك استخدام بوابة المريض إرسال تذكيرا بالمواعيد والدفع بالإضافة إلى تحديد مواعيد الفحوصات السنوية مع مرضاك. يساعد هذا في توفير الوقت عن طريق أتمته عملية الجدولة والتأكد من أن المرضى دائمًا في الحلقة.

 

يمكن للبوابات أيضًا تزويد مرضاك بمعلومات الفواتير ونماذج الموافقة والمواد التعليمية ونتائج الاختبارات لإبقائهم على اطلاع دائم بصحتهم. يمكن أن يؤدي إرسال المواد التعليمية ونتائج الاختبارات إليهم إلى توفير الوقت المستغرق في شرح كل التفاصيل الصغيرة أثناء زيارة المكتب. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك ذلك رؤية المزيد من المرضى كل يوم. إذا كان لدى مرضاك أسئلة ملحة، فيمكنهم طلب مزيد من التفاصيل عبر بوابة المريض أو الانتظار حتى زيارتهم التالية.

 

تحديات ملحوظة لبوابة إدارة المريض

 

في حين أن العديد من الأشخاص قد استخدموا بوابة المريض حتى الآن، فإن لديهم تقييمات مختلطة في أحسن الأحوال، هناك الكثير من الفوائد التي توفرها بوابات المرضى. لكن لسوء الحظ، لم يتم تسخير إمكاناتهم بالكامل بعد.

 

يصعب الوصول إلى بعض بوابات المرضى، وهي سيئة التصميم ومرهقة للتنقل ومحدودة الفائدة. حيث تزيد هذه العيوب من احتمال قيام المرضى بالتقاط الهاتف والاتصال بمزودهم لمشكلة بسيطة، مما يؤدي إلى إبطال الفوائد. وعندما يتعلق الأمر بالموظفين والأطباء، يمكن أن تستغرق البوابات الفرعية للمرضى وقتًا وموارد لا يتم دفع فاتورة بها عادةً.