لقد غيرت النزعة الاستهلاكية للرعاية الصحية بشكل جذري الطريقة التي يحتاجها المتخصصون في الرعاية الصحية لتسويق خدماتهم وتقديمها. يتوقع المستهلكون اليوم تجربة رعاية صحية مبتكرة ومتقدمة رقمياً مثل أي صناعة أخرى.

 

كيفية الترويج للمستشفيات

 

يجب أن تتطور المستشفيات والأنظمة الصحية والممارسات الطبية لتلبية هذه الاحتياجات المتغيرة لتظل قادرة على المنافسة أو تخاطر بالتخلف عن الركب.

 

ونظرًا لأن المزيد من المتخصصين في الرعاية الصحية يوفرون خدمات يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت ويقصرون الشريط الأحمر بين الاتصالات بين الطبيب والمريض، لم يعد المستهلكون يشعرون بالحاجة إلى زيارة الخيار الأقرب. بدلاً من ذلك، يتم تمكينهم من اختيار شركة رعاية صحية تقدم تجربة للمستهلك تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها.

 

الحفاظ على العلامة التجارية للمستشفيات

 

للحفاظ على العلامة التجارية للرعاية الصحية في طليعة أذهان الناس. التفكير في جميع الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما يقرر تغيير مقدمي الرعاية الصحية:

 

  • النقل.

 

  • لم يعد مقدمو الخدمات يقبلون التأمين الصحي الخاص بهم.

 

  • ارتفاع تكاليف نفس الخدمة.

 

  • الوصول المحدود أو عدم الوصول إلى المواعيد في نفس اليوم.

 

  • وصول محدود أو معدوم للتواصل المباشر مع طبيبهم.

 

  • الوصول المحدود أو عدم الوصول إلى مواعيد الرعاية الافتراضية (على سبيل المثال ، الرعاية الصحية عن بعد).

 

  • وصول محدود أو معدوم إلى جدولة مواعيد آمنة عبر الإنترنت أو دفع الفواتير أو السجلات الطبية.

 

  • عدم الرضا عن أوقات الانتظار.

 

  • تجربة المستهلك السلبية.

 

  • لا يمكن الوصول إلى قدرات مراقبة المريض عن بعد.

 

لهذا السبب من المهم جدًا أن يكون هناك خطة تسويق رعاية صحية مخططة ومحددة الميزانية للوصول إلى المستهلكين الجدد والعائدين في المناطق في الوقت المناسب.

 

تخطيط استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك

 

يخبر الأطباء المرضى أن أوقية واحدة من الوقاية تتفوق على رطل من العلاج. وينطبق الشيء نفسه على التسويق. فمن الأفضل أن يكون لدى المستشفى استراتيجية تسويق بدلاً من الانتظار حتى تصبح قاعدة معلومات CRM للتسويق الاستهلاكي فارغة تقريبًا.

 

ما هو تسويق الرعاية الصحية

 

تسويق الرعاية الصحية هو عملية تواصل وتواصل استراتيجي تم إنشاؤه لجذب مستهلكين جدد للرعاية الصحية، ورعايتهم خلال رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم، وإبقائهم على اتصال مع نظام الرعاية الصحية أو الخدمة أو المنتج.

 

في الوقت الحالي، تقريبًا كل نوع من أسواق أعمال الرعاية الصحية، بما في ذلك الأنظمة الصحية والمستشفيات ومقدمي الخدمات متعددة المواقع والممارسات الفردية والمستحضرات الصيدلانية ومصنعي الأجهزة الطبية والخطط الصحية والعلامات التجارية الاستهلاكية والمزيد.

 

تدمج أفضل خطط تسويق الرعاية الصحية جهودًا متعددة القنوات وموجهة للغاية ومحددة عبر الإنترنت وخارجها لدفع النمو والمشاركة، حيث تركز جميعها على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالسوق والعائد على الاستثمار. وعند القيام بتسويق الرعاية الصحية بشكل صحيح، يمكن أن:

 

  • تعزيز تجربة المريض.

 

  • الحفاظ على تفاعل مستهلكي الرعاية الصحية مع التوعية ذات الصلة والشخصية وفي الوقت المناسب أثناء رحلاتهم.

 

  • تمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وصحة، مما يؤدي إلى نتائج أفضل للعلامات التجارية والمستهلكين في مجال الرعاية الصحية.

 

  • زيادة قاعدة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين على المدى الطويل، وتحسين الولاء في مجتمع الرعاية الصحية الخاص بالمستشفى.

 

  • جذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وتحقيق المزيد من الإيرادات.

 

  • زيادة إحالات الأطباء المحليين.

 

  • وضع أطباء كقادة فكريين في أسواقهم.

 

  • تقييم الإنتاج وإعادة مواءمة الاستراتيجية.

 

  • القيام بزيادة الميزات الاستراتيجية لجذب مستهلكي الرعاية الصحية في سوق تنافسية بشكل متزايد.

 

  • تحسين السمعة على الإنترنت.

 

  • بناء العلامة التجارية.

 

تتطلب التغييرات السريعة في مجال صناعة الرعاية الصحية سهولة الحركة والتركيز. قد تحتاج إلى استئجار وكالة تسويق والتخطيط لميزانية أكبر مما لديك في الماضي. لكن في النهاية، الأمر يستحق ذلك من أجل راحة البال – ورؤية صافي أرباحك ينمو بشكل أسرع من أي وقت مضى.

 

طرق لتسويق المستشفيات والمؤسسات الصحية

 

1- استخدم علامة تجارية متسقة للرعاية الصحية

 

من الممكن الشعور بالثقة إذا اخبرت بالتميز عن مقدمي الرعاية الصحية أو الشركات الأخرى. لكن بالنسبة لمستهلك الرعاية الصحية، يبدو معطفًا أبيض واحدًا تمامًا مثل الذي يليه، ومن المعروف أن المستهلكين غير مستعدين لشراء منتج أو خدمة من شخص لا يعرفونه ولا يثقون به.

 

عندما تبنى علامة تجارية قوية ومعروفة وتعزز الوعي بها، فإنها تقطع شوطًا طويلاً نحو تقليل التكلفة الإجمالية للاكتساب وزيادة عائد الاستثمار.

 

أولاً، سنحتاج إلى تحديد ما تدور حوله العلامة التجارية. بمعنى آخر، ما الذي يميز أعمال الرعاية الصحية؟ هل هي الطريقة التي تعامل بها مستهلكي الرعاية الصحية؟ المكتب صديق للعائلة؟

 

هناك شيء واحد على الأقل يجعل الفريق الطبي فريدًا، وهذا ما يساعد المستهلكين على تذكر اسم مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بالمروج للمستشفى. حيث يعد الترويج للجوائز أو الأوسمة لهذا النوع من الإنجازات طريقة رائعة لبناء الثقة في العلامة التجارية، خاصة لأن المستشفى يطلب من المستهلكين أن يثقوا به في صحتهم.

 

قد يستغرق الأمر وقتًا لتحديد الأفضل للعلامة التجارية. ولكن في النهاية، سيتم جمع استراتيجية تسويق سليمة للرعاية الصحية مع علامات تجارية متسقة ومواد تسويقية وتمثل العلامة التجارية في أفضل ضوء ممكن.

 

2- تقييم تجربة المريض عبر الإنترنت

 

منذ زمن في الوقت الماضي، كان امتلاك موقع ويب ببساطة كافياً لإقناع مستهلكي الرعاية الصحية المحتملين ومساعدتهم في العثور على هوية علامتك التجارية للرعاية الصحية.

 

اليوم، أصبحت مشاركة المستهلك معقدة بشكل متزايد حيث تتحول صناعة الرعاية الصحية بسهولة أكبر إلى تجارب رعاية افتراضية، مثل الرعاية الصحية عن بعد والمراقبة عن بعد.

 

خطوات تقييم تجربة المريض

 

  • موقع الويب هو الباب الأمامي للمنشأة الصحية. فغالبًا ما يكون أول ما يراه المستهلكون؛ إذا لم يتم تحسينها، فقد تكون هذه هي المرة الأخيرة التي يفكر فيها الشخص في ممارسات المستشفى أو الرعاية الصحية الخاصة بالمنشئة الصحية.

 

  • بصرف النظر عن ضمان أن موقعك يحتوي على معلومات اتصال دقيقة ويمكن الوصول إليها بسهولة (على سبيل المثال، المواقع وأرقام الهواتف ونموذج الاتصال والخدمات الأساسية)، فإن الصور والصياغة تمثل قاعدة المستهلكين الخاصة بك.

 

  • علاوة على ذلك، لتشجيع المشاركة الأفضل، يجب أن تتضمن شركات الرعاية الصحية تجارب ذات قيمة مضافة، مثل سهولة الوصول إلى المعلومات، والمواعيد في الوقت المناسب، والتواصل عالي الجودة مع مقدمي الرعاية الصحية. يجب أن يتم خبزها في كل تجربة لديهم مع علامتك التجارية، سواء أكان ذلك عن قصد أم بغير قصد.

 

  • تجربة المستخدم هي جزء أساسي من تصميم الموقع. لكن في بعض الأحيان، يركز المصممون بشدة على جعل موقع الويب يبدو جيدًا لدرجة أنهم ينسون التركيز على تجربة المريض. غالبًا ما نجد أن مواقع الويب بحاجة إلى إعادة تصور بالكامل. ولكن نبحث أيضًا عن طرق لإجراء تحسينات صغيرة ولكن فورية لدفع المزيد من الأعمال، مثل وضع نموذج “اتصل بنا” في الجزء المرئي من الصفحة.

 

  • يعني إنشاء تجربة إيجابية للمريض أيضًا تحليل كيفية تفاعل معظم المستهلكين معك (على سبيل المثال، موقع الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة، وخدمة قوائم الجهات الخارجية، وما إلى ذلك).

 

  • يرغب المستهلكون في التفاعل مع المنشئة الصحية بشروطهم الخاصة. يجب أن تراعي استراتيجية التسويق الطبي الخاصة بك كل نقطة اتصال للمستهلك.

 

  • فحص المسار الذي يسلكه المستهلكون بعد الانخراط أولاً في عملك وما إذا كانوا يتصلون أو يرسلون نموذجًا (أم لا). حيث يمكن أن يمنح التخطيط لرحلة المستهلكين فهمًا أفضل لاحتياجاتهم وما يمكن أن يؤدي إلى حدوث تحويل.