ما هو مفهوم الاتصالات التسويقية الداخلية؟
الاتصالات التسويقية الداخلية: هي أداة مهمة للشركات الصغيرة، حيثُ أنّهُ يتفاعل موظفوك وشركاؤك في العمل مع العملاء المحتملين، لذلك من المهم أن ينقلوا نفس رسائل التسويق والمنتجات التي تبنيها في الحملات الترويجية الخارجية، من خلال إبقاء موظفيك وشركاء العمل على علم بأهدافك وبرامجك التسويقية من خلال الاتصال الداخلي، يمكنك التأكد من أنها تؤدي دورها في زيادة المبيعات ورضا العملاء.
ما هي فرق الاتصالات التسويقية الداخلية؟
فريق المبيعات:
فريق المبيعات هو أهم جمهور للاتصالات التسويقية الداخلية، حيثُ أنّهُ يجب عليك التأكد من أنّ مندوبي المبيعات يفهمون الميزات والفوائد والأسواق المستهدفة لمنتجاتك من خلال إصدار أدلة المبيعات والمنتج، يجب عليهم أيضاً أن يكونوا على دراية ببرامج التسويق والترويج الحالية والمخطط لها حتى يتمكنوا من الاستفادة منها، أخبر ممثلي المبيعات بالعروض الترويجية القادمة، على سبيل المثال حتى يتمكنوا من إبراز العرض عند الاتصال بالعملاء والعملاء المحتملين، يوضح توعية مندوبي المبيعات بالحملات التسويقية أنك تزودهم بدعم قوي وتسهل عليهم البيع.
فريق خدمة العملاء:
من المهم أيضاً أن يكون فريق خدمة العملاء لديك على دراية برسائل وبرامج التسويق الخاصة بك، عندما يتعامل وكلاء مركز الاتصال مع استفسارات المنتج من العملاء أو العملاء المحتملين، فمن الضروري أن يفهموا مزايا المنتج الرئيسية، يمنحك إطلاعهم على العروض الترويجية فرص مبيعات إضافية، حيثُ أنّهُ من المُمكِن للوكلاء توصيل تفاصيل العروض كلما تعاملوا مع مكالمة واردة.
كل الموظفين:
من المهم توصيل المعلومات المتعلقة بالتسويق لجميع الموظفين، حتى لو لم يتعاملوا بشكل مباشر مع العملاء، من خلال توعية الموظفين بالإجراءات التي تتخذها لتنمية الشركة، يُمكنك إثبات التزامك بنجاح الأعمال في المستقبل، يُمكِن أن يساعد ذلك في طمأنة الموظفين بأن مستقبلهم آمن، يمكن أن تحفزهم على المساهمة في نجاح التسويق، على سبيل المثال باقتراح أفكار لتحسين المنتجات أو منتجات جديدة أو نصائح فنية، قد يعمل الموظفون الذين يفهمون مزايا منتجاتك أيضاً كمدافعين عن شركتك، ويوصون بمنتجاتك للأصدقاء أو العائلة أو الزملاء.
شركاء العمل:
يجب عليك أيضاً تضمين شركاء الأعمال، مثل تجار التجزئة والموزعين في برنامج اتصالات التسويق الداخلي الخاص بك، حيثُ أنّهُ من المحتمل أن يقوم شركاء الأعمال الذين هم على دراية بخططك التسويقية بتعديل برامج المبيعات والتسويق الخاصة بهم إذا شعروا أن حملاتك ستعزز أعمالهم، يُمكِن أن يساعدك ذلك في بيع المزيد من المنتجات إلى الموزعين وتجار التجزئة وزيادة التزامهم ببيع علامتك التجارية.
قنوات الاتصال:
يُمكنك استخدام عدد من القنوات المختلفة للاتصال التسويقي الداخلي، يجعل البث البسيط للبريد الإلكتروني جميع الموظفين على دراية بحملة تسويقية أو ترويجية جديدة، نشر تفاصيل الحملة على صفحة ويب داخلية يجعل من السهل على الموظفين الحصول على مزيد من المعلومات إذا كانوا بحاجة إليها، بالنسبة للأنشطة الرئيسية مثل حملة إعلانية جديدة أو إطلاق شعار جديد، قم بترتيب اجتماع لتقديم التفاصيل إلى فريق المبيعات وفريق خدمة العملاء والشركاء التجاريين.
