العلاقات العامة

يعتبر أحد أهم المتغيرات الحاكمة في إدارة الأزمات، وهو العنصر الوحيد الذي تشكل ندرته خطراً بالغاً على إدراك الأزمة.

تعاني إدارات العلاقات العامة في بعض المؤسسات من عدم استخدامها التكنولوجيا الحديثة، وبشكل خاص شبكة الإنترنت في عمل العلاقات العامة.

لإعلان: إنّ الإعلان مُهم جداً في الوقت الراهن، للأنشطة الاقتصادية والصناعية وحتى الخيرية، وذلك لضمان الاستمرار في العمل، والحصول على التمويل والدعم الازم للاستمرار، وأصبح العمل الإعلاني متطوراً للغاية، بسبب التكنولوجيا الحديثة وتأثيراتها على المُجتمع والأنشطة اليومية، ومع ذلك لإإنّ العمل الإعلاني قديم واتخذ أشكالاً بدائية، تطورت حتى وصلت للنماذج الحالية.

هي عملية إدارية تهدف إلى تعريف العُملاء بالسلع والخدمات، ويعتمد على تحقيق أربعة عناصر، وهي تحديد المُنتجات، ووضع أسعار لها، واختيار الأسلوب المُناسب لوصولها إلى العُملاء، وصياغة استراتيجية تُساهم في ترويجها.

تُساهم العلاقات العامة في تحقيق العديد من الأهداف داخل الشركات، فيتوجب على كُل حملة إعلانية، التركيز على عدة أهداف مُعيّنة، وعلينا أن نقوم بتحديد تلك الأهداف، قبل البدء في التنفيذ، حتى لا تضيع على الشركات أو المؤسسات الكثير من المجهود والأموال.

تُمثل العلاقات العامة مجالاً من مجالات العمل في الإدارة، وبظهور العلاقات العامة كمفهوم إداري وكوظيفة، نجد أنّها حققت قبولاً مُتزايداً خلال نصف القرن الأخير، ويرجع ذلك إلى أهمية الرأي العام، وكسب ثقة الجمهور في نجاح أيّ مُنشأة أو مؤسسة أو مُنظمة، مهما تنوع نشاطها، بالإضافة إلى مدى اهتمام وإحساس الإدارة بمسؤولياتها الاجتماعية.

تهدف العلاقات العامة إلى تقديم الشركة أو العلامة التجارية أو الشخص بأفضل صورة مُمكنة، لذلك فهي ضرورية لنجاح أيّ مُنشأة خاصة في أسواق الأسهم، فعند تداول الأسهم في الشركة، تعتمد قيمة السهم على ثقة الجمهور في المُنشأة أو العلامة التجارية.

تكمن أهمية العلاقات العامة حول الإقناع والتواصل، بمد جسور التعاون والتواصل بين أفراد الشركة او المؤسسة من جهة، وعُملائها وجُمهورها من جهة أُخرى، حيثُ يهدف هذا التواصل لإثبات احترافية وجدارة المؤسسة، بوسائل مُتعددة تكون إمّا مدفوعة أو غير مدفوعة.

أن يكون لديه الخبرة الكافية، التي من المُمكن أن يكتسبها من خلال التدريب في المُؤسسات والشركات المُختلفة، والقُدرة على تنظيم الأعمال، وتنسيقها، والتصدي للمشاكل، بالإضافة إلى اتخاذ القرارات الصحيحة،

تُعدّ العلاقات العامة من أهم الأنشطة والوظائف الإدارية، التي تُحقق التطور والتقدم للشركات أو للمؤسسات، من خلال مُحاولة التقريب بوجهات النظر بينها وبين العُملاء، بصورة تؤدي إلى ترك اطباع ايجابي ومُميز عنها لدى عُملائها، كما يُساهم في تلبية المطالب والرغبات لهم.

تقوم العلاقات العامة بالترويج بأبهى صورة عن أهداف المؤسسة، كما تفعل الإعلانات التجارية في الترويج عن المُنتجات المُختلفة، حيثُ يُركّز الخبراء في العلاقات العامة، على جذب الانتباه نحو المُنشأة، بهدف حث الأشخاص على شراء مُنتج الشركة أو الترويج لأفكارها، ودعم موقعها.

العلاقات العامة هي من الوظائف الإدارية، التي تعمل على ربط طبيعة عمل المُنشأة مع الآراء العامة، وتُساهم في تعزيز التواصل مع العُملاء، وتُعرف العلاقات العامة أيضاً انّها بأنّها النشاط الذي تقوم به غدارة المؤسسة، من أجل التعريف بطبيعة عملها للناس، عن طريق استخدام مجموعة من وسائل الإعلان والاتصال المُتاحة لتطبيق رؤيتها، وقياس مدى رضى الناس عن السلع او الخدمات التي تُقدمها لهم.

يُمثّل المزيج الترويجي العناصر أوالأدوات التي تعتمد عليها المنشأة في الاتصال بينها وبين المُستهلكين، وهو يشمل أربعة عناصر هي: الدعاية والإعلان والبيع الشخصي والعلاقات العامة، والتي تسمى بالمركب التنشيطي السياحي

الترتيب المنطقي لأفكار الرسالة، إن نجهيز الأفكار التي تحتوي عليها الرسالة بشكل أو بآخر يحتوي اهتمام الجمهور بها ومتابعتها وفهمها والاقتناع بها.

إن العلاقة الطيبة مع الموردين تساعد في نجاح الشركات أو المنظمات وذلك من خلال توفير المنتجات التي تورد للمنظمات بالوقت المناسب وعند الحاجة لها.

الأحداث الخاصة ويمكن القول أن الأحداث الخاصة إذا تم وضعها والتخطيط لها بعناية وتقوم بدوراً أساسياً في تعديل صورة المنظمة عند جماهيرها.

يجب أن يكون واضحاً وأن يسر القراءة هو أحد العوامل التي تساعد على قراءة المطبوع، وتنظيم الأفكار، والأسلوب المستخدم لنقل هذه الأفكار.

التلون حيث أن أي رسالة إعلامية تتعرض إلى تغير من خلال وسائل الاتصال الجماهيرية إلى منافسة الكثير من الرسائل التي تُعرض لها.

أتخذت العلاقات العامة قيمتها داخل الهيكل التنظيمي في إدارات العديد من المنظمات الحديثة، وعلى الرغم من تزايد الاهتمام فيها داخل المنظمات.

تُعد هذه النوعية من العلاقات من أفضل وأبرز العلاقات التي من الضروري على إدارة المنظمة أن تضعها أول أولوياتها والاهتمام بها.

عند انتهاء عملية البحث والتخطيط يكون الباحث مستعداً للكتابة وتتمثل أول خطوة هنا في وضع خطوط عريضة للعناصر الأساسية التي تقوم عليها الخطبة.

حيث يجب جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن الخطيب الذي سيلقي الخطبة التي ستكتبها، فالخطبة لا يقرأ نصها للجمهور مباشرة.

الولاء للمنظمة ولكل العاملين بها، وخدمة المنظمة من قِبَل ممارسين العلاقات العامة كمتخصّصين أمناء عليها وعلي مصلحتها.

لفت انتباه الجمهور إلى المؤسسة من خلال تزويده بالمعلومات والحقائق التي تتمتع باهتمامه، بحيث يكون هذا الجمهور على معرفة بكل أنشطة المؤسسة، وسياساتها.

وجدت العلاقات العامة، وتطورت بظهور المجتمع البشري، وتقدمت مع تقدم أساليب وصور الحياة المختلفة، وكان وجودها نتيجة لعنصر للتفاعل الاجتماعي بين الأفراد والمؤسسات.

إن إتكالية التنظيمية لإدارة العلاقات العامة هي جزئية محورية للغاية؛ لأن هذه الإدارة الفريدة من نوعها لا يمكنها القيام بعمل اختصاصاتها على المستوى المتوقع بالصورة الإيجابية.

تُعد وسيلة اتخاذ القرارات الإدارية الهدف الحقيقي الذي تقوم عليه العملية الإدارية، وهي تمثّل قلب الإدارة، تستهدف وسيلة اتخاذ القرارات الإدارية.

حيث توزع الدراسات العلمية الاستخدامات في العملية الاتصالية إلى داخلية وخارجية، غير أن هذا التوزيع ليس جزءاً فاصلاً.

عندما يتم ممارسة بعض المراحل بفاعلية قد تحقق مستوى كبيراً من التقدم إذا تم التعامل معها بموضوعية ومهارة، ولكن وجود الخطأ أو القصور واردة في كل أداء بشري.

إن المنظمات بمختلف أشكالها تحتاج إلى دعم العلاقة فيما بينها وبين جمهورها الداخلي والخارجي، وتعزيز التفاهم الصادق والمشترك مع ذلك الجمهور.