خدمة العملاء (customers service)

يجب أن تكون الشركات الصغيرة أكثر حذراً بشأن تحديد أسعارها من نظيراتها الأكبر، حيثُ تمتلك الشركات الكبيرة خيارات أكثر للربحية على المدى الطويل،

التسويق: هو مصطلح تجاري حدده الخبراء بعشرات الطرق والأساليب المختلفة، حتى على مستوى المنظمة أو الشركة قد يرى الناس المصطلح بطريقة مختلفة

استبيان رضا العملاء: هو شكل من أشكال البحث تطلب فيه من عملائك آراءهم حول القضايا التي تُشير إلى مدى جودة أو سوء أداء شركتك،

تجري الشركات الناجحة عادةً تحليلاً تسويقياً قبل تقديم منتج أو خدمة جديدة، يتضمن إجراء البحث عادةً مُراجعة معلومات مُحلِّلي الصناعة والحصول على آراء الخبراء والاتصال بالعملاء للحصول على ملاحظاتهم

ملاحظات العملاء: هي المعلومات التي يُقدّمها العملاء حول تجربتهم مع منتج أو خدمة، والغرض منه هو الكشف عن مستوى رضاهم ومساعدة المنتج ونجاح العملاء وفرق التسويق على فهم المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين.

ملاحظات العملاء: هي المعلومات التي يُقدّمها العملاء حول تجربتهم مع منتج أو خدمة، والغرض منه هو الكشف عن مستوى رضاهم ومساعدة المنتج ونجاح العملاء وفرق التسويق على فهم المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين.

ملاحظات العملاء مُهمّة للشركات الصغيرة، فهو يُتيح لك معرفة رأي عملائك في منتجاتك وخدماتك ويُوفِّر أساساً لاتخاذ إجراءات لتحسين أيّ نقاط ضعف في عملك تؤثر على رضا العملاء،

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال

إنّ خدمة العملاء الجيّدة هي مزيج من الموظفين المُدرَّبين جيداً ونظام فعّال، حيتُ أنّهُ يرغب العملاء في مُقابلة ممثلي خدمة العملاء ذوي المعرفة والمهنية بنظام فعّال تحت تصرفهم لحل مشاكلهم،

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

نسبة إغلاق المبيعات: هي النسبة المئوية التي تُحدِّد معدل إتمام المبيعات، حيثُ يُقارَن إجمالي عدد فُرص المبيعات مع إجمالي عدد المبيعات التي تم الانتهاء منها بالفعل،

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن،

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

هناك بعض التحديات الكامنة في تسويق الأعمال الخدمية، ولكن يُمكِن التغلب عليها، عند خدمات التسويق تقوم بتطبيق نفس مبادئ المزيج التسويقي المُستخدم للمنتجات وهي المكان والسعر والترويج والمنتج

يتطلب بيع المنتجات وبيع الخدمات اتصالات فعّالة وقُدرة مقنعة على بيع شيء يتوافق مع احتياجات العميل أو المستهلك، لكن بيع السلعة الصعبة يختلف عن بيع خدمة غير ملموسة

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.

المناخ التنافسي في التسويق: هو المناخ الذي يتنافس فيه عملك ضد عدد من المنافسين الذين يحاولون إيصال رسائلهم إلى نفس الأسواق المستهدفة، أنت لا تتنافس فقط مع هذه الشركات لكسب الأعمال، بل تتنافس على المكان والوقت لنقل قيمة علامتك التجارية إلى السوق بشكل فعّال.

من المُمكِن أن تؤثر أيّ قوى على التسويق أثناء محاولته الوصول إلى العملاء والحفاظ عليهم، وتُسمّى هذه القوى بيئة التسويق

يرأس مُدير التسويق قسماً للتسويق أو فريق مشروع أو مُنتج داخل قسم التسويق في الشركة، باستخدام الميزانيات المُخصصَّة من قِبَل الشركة أو المنظمة

مجموعة التركيز: هي طريقة بحث سوق تجمع ما بين (6) إلى (10) أشخاص في غرفة لتقديم تعليقات حول منتج أو خدمة أو مفهوم أو حملة تسويقية،

مع تنوع مكان العمل بشكل متزايد من خلال المبيعات الدولية والتوزيع العالمي للمنتجات واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح من المهم بشكل متزايد لأصحاب الأعمال الصغيرة إتقان تقنيات التسويق متعدد الثقافات.

مجموعة التركيز: هي طريقة بحث سوق تجمع ما بين (6) إلى (10) أشخاص في غرفة لتقديم تعليقات حول منتج أو خدمة أو مفهوم أو حملة تسويقية،

مجموعة التركيز: هي طريقة بحث سوق تجمع ما بين (6) إلى (10) أشخاص في غرفة لتقديم تعليقات حول منتج أو خدمة أو مفهوم أو حملة تسويقية،

غالباً ما يكون تعيين واختيار قوة المبيعات هو مفتاح النجاح للمؤسسة، حيثُ أنّهُ يؤدي فريق المبيعات الناجح إلى الربحية والنمو المستقبلي

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن،

البيع الشخصي: هو عمل يُقنِع العملاء المُحتملين بشراء منتج أو خدمة مُعيّنة، إنّها الطريقة الترويجية الأكثر فعالية لأنّ هناك محادثة وجهاً لوجه بين المُشتري والبائع

إنّ بناء علاقات قوية مع العملاء هو مُفتاح نجاح المؤسسة، حيثُ أنّهُ يتمتع المستهلكون بخيارات أكثر من أيّ وقت مضى في تحديد المنتجات التي سيتم شراؤها وأيّ شركة يتم التعامل معها،