الجودة

إن تحرير التجارة الدولية عن طريق إنشاء منظمة التجارة العالمية يحتاج الكثير من الاهتمام بعناصر الجودة والمطابقة القياسية بالنسبة للسلع والخدمات التي يتم تداولها في السوق العالمي.

تُعرّف الجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة الجودة هي مجموعة من الخصائص الكلّية التي تكون لديها القدرة على توفير حاجات الزبون المعلن عنها أو غير المعلن عنها.

الجودة وتعني باللغة الإنجليزية "Quality"، وتعني اصطلاحاً: هي وصول شيء ما لدرجة عالية جداً من القيمة الجيدة والنوعيّة الجيدة.

تعتبر القاعدة الرئيسية لنظام الإدارة البيئية. وتُعرّف الكثير من منظّمات الأعمال والمنظّمات الصناعية والمنظّمات الإنتاجية أهمية انسجامها، مع متطلبات المواصفة وتفهمها لهذه النظم.

دارة العملية: ويُقصد بها ما يُسّمى بعملية تجميع الخدمة(المُنتج السياحي)، والإجراءات الفعلية أو آلية تسليم الخدمة للسائح، ومن المؤكد أنّ آلية تقديم الخدمات السياحية يختلف من مُنظمة سياحية إلى أُخرى، وذلك حسب ظروفها الإقتصادية وحجمها، بل ومدى تبعيتها للحكومة من عدمه، حيثُ أنّ البيئة السياسية لاتخاذ القرارت، التي غالباً لا تأخذ في اعتبارها حاجات الزائر، وهو ما قد يُثر سلباً على مُستوى أداء الخدمة.

محددات الجودة حتى تُحقق السلع والخدمات غرضها الأساسي وتحقيق رغبات المستهلك الذي تمثل الجودة، يجب عليها أن تحقق محددات الجودة. 

توفير الموارد بند من أهم البنود في مواصفة الأيزو (9001)، وهي العملية الثانية في طريقة العمليات، ويجب أن تحقق المنظّمة إدارة الموارد لتحقيق متطلبات المواصفة. 

لجنة تطبيق إدارة الجودة الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة يختلف من منظّمة إلى منظّمة أخرى حسب الحجم أو طبيعة العمل أو الثقافة التنظيمية في المنظّمة وغيرها الكثير من العوامل.

هناك أدلة كثيرة على أنّ العمل بطريقة إيجابية وتعاونية مع الشركات التي "تزودها" و"تشتري منها" أمر جيد للأعمال. تشهد شركات البناء التي تعمل بهذه الطريقة الفوائد لكل من نفسها وعملائها.

عملية التصنيع هي الطريقة التي ستحدد بها الشركة كيف ستنتج منتجاتها لعملائها، عندما تبدأ الشركة في تصنيع منتج ما سيتم تحديد العملية من خلال عوامل مثل: طلب المستهلك على المنتجات، تقنية التصنيع لكيفية اكتمال المنتج النهائي

الجودة لها أهمية استراتجية وحيوية تؤثر على المستهلك وعلى المنظّمات ونجاحها وفشلها، وتلعب دور مهم ورئيسي في السوق المحلي والعالمي.