هناك نوعان من الروبوتات، روبوت تقوم بأداء بعض المهام المحددة لها، وذلك بالاعتماد على مجموعة من القواعد وأما النوع الآخر فهو عبارة عن نسخة متطورة بعض الشيء وأكثر ذكاءً
لهدف من روبوتات الدردشة التفاعلية يختلف بناءً على القطاعات التي تطورها، حيث يتم استخدامها غالباً في أنظمة المحادثات لأغراض عملية مختلفة في العديد من المهام المختصة في خدمة العملاء في مختلف القطاعات
مكن أن تكون روبوتات الدردشة التفاعلية مفيدة في عدد من تجارب العملاء، فلا يختلف أي منا على أن جميع العملاء يسعون إلى إيجاد أفضل الشركات التي تعمل على تقديم الخدمات المطلوبة لعملائها،
لا يختلف أي منا على أن جميع العملاء يسعون إلى إيجاد أفضل الشركات التي تعمل على تقديم الخدمات المطلوبة لعملائها، فبهذا فإنّ روبوتات الدردشة التفاعلية هي وسيلة مهمة لتنمية التفاعل مع الجمهور
قد تم ابتكار روبوتات الدردشة التفاعلية كنوع من روبوتات التي تم تطويرها لتحاكي التقدم المتسارع الذي تشهده التقنية الحديثة، والتي تم إدراجها في العديد من مناحي الحياة
