مراحل الأزمة

تختلف ردود الفعل على الأزمة من منظّمة أعمال إلى أخرى، قد تواجه المنظّمات الأزمات بتقليل شأنها أو عدم الاعتراف بها أو تأجيل ظهورها.

الأزمة عملية ديناميكة تتغير، لا تظهر فجأة دون أي مقدمات بل لها مراحل متسلسة وتمر هذه المراحل بالتوتر والقلق.

نشأت العلاقات العامة في الولايات المتحدة الأمريكية ثم في أوروبا، حيث كان السبب الرئيسي في ممارسة ذلك النشاط هو الأزمات التي تتعرّض لها المؤسسات في ذلك الوقت.