ادارة الازمات في المؤسسات

إنَّ التخطيط لإدارة الأزمات هو أفضل أنواع التخطيط، وهو أهمها إذا تعرضت المؤسسة إلى هزّة في صورتها الذهنية على وجه التحديد؛ لذا قإنه يجب على إدارة العلاقات العامة وضع الخطط الرئيسية والاحتياطية ﻹدارة الأزمات بكافة أنواعها.

المرحلة الأولى الشعور بالأزمة: وتسمى المرحلة الإنذارية حيث يكون هناك عدد من الأحداث المتواترة، التي تمثل إنذاراً مبكراً بحدوث الأزمة.

إنَّ اﻷزمة، حدث يكون له تأثير على المؤسسة، ووظائفها وجماهيرها الأساسية، فإذا لم يتم التعامل مع هذا الحدث بطريقة صحيحية، فإنه يهدد قواعد المؤسسة الأساسية، ويحد من قدراتها على القيام بمهامها ووظائفها.

يُعَدّ مفهوم الأزمة واحداً من أهم المفاهيم المراوغة، التي يصعب تحديدها؛ ﻷسباب متعددة وأبرزها: صعوبة حصر ما المقصود بالأزمة، وشمولية المصطلح، واتساع حدود استخدامه، وخصوصية المنظور الذي ينظر به كل علم لمفهوم الأزمة، وبالتالي فإن مفهوم الأزمة يختلف حسب الظروف المحيطة بالأزمات وأسبابها وبيئتها.

عند القيام بالتخطيط بشكل عام يجب أن تتواجد مجموعة من الأدوات، وكذلك يوجد أدوات لتخطيط إدارة الأزمات التي يجب ان يتم توافرها لكي تكون عملية التخطيط ناجحة.

منظّمات الأعمال الكبيرة تنشئ مركز لإدارة الأزمات أو غرفة عمليات في مركز إدارة الأزمات، ويجب أن تهتم المنظّمة بعض الاعتبارات في المركز.

يوجد أكثر من نموذج لدورة حياة إدارة الأزمة ومن هذه النماذج نموذج الكاتب ستيف البرخيت.

مفهوم إدارة الأزمات لم يظهر فجأة، ويعتبر من المفاهيم الحديثة التي تخص علم الإدارة، وقد تطور هذا المفهوم ونشأ بمراحل متعدده.

يتكون فريق إدارة الأزمات من الرؤساء الإداريين وأن يقوموا بالاستعانة بمجموعة من الرؤساء التنفيذيين، ويوجد مجموعة من أساليب لاختيار فريق إدارة الأزمات.

إدارة الأزمات تحتاج إلى مجموعة من المتطلبات الإدارية الخاصة، حيث تكون الأوامر الإدرية ليست أوامر إدارية عادية.