تُعرّف الجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة الجودة هي مجموعة من الخصائص الكلّية التي تكون لديها القدرة على توفير حاجات الزبون المعلن عنها أو غير المعلن عنها.
يعتمد منهج إدارة الجودة الشاملة على إستراتجية محدده في تقليل المفاجأت، والعمل على مواجهة التحديات في المستقبل، يجب أن يكون كل شيء له علاقة فيها مدروس ومخطط ومنظم بإتقان.
