تكلفة الجودةوهي كل التكاليف والمصروفات التي قامت المنظّمة بصرفها حتى يكون لديها القدرة على تسليم المنتجات للزبون حسب ما يرغب وتحقيق متطلباته وسد احتياجاته.
يساعد نظام إدارة الجودة آيزو 9001 على المراقبة الدائمة لمستوى الجودة، وإدارة العمليات في المنظّمة، حيث يقوم هذا المعيار بتوضيح الطرق التي تمكن المنظّمة الارتقاء بالخدمات التي تقدمها لأعلى المستويات الإدارية.
مبادئ الايزو 9000 يقوم نظام الأيزو 9000 على مجموعة من المبادئ لإدارة الجودة الشاملة، ولتحقق المنظّمة هدفها والوصول لشهادة الأيزو يجب عليها أن تتبع هذه المبادئ.
