خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال
إنّ وجود الهيكل الصحيح في مكانه من المُمكِن أن يفيد أيّ منظمة مبيعات بشكل كبير، ويُمكِن أن يُغيّر التسلسل الهرمي المدروس جيداً كيفية عمل الأفراد داخل منظمة المبيعات وتحسين الإنتاجية،
