كيفية الاتصال بـ Yahoo للحصول على معلومات الدعم

إذا كان رقم خدمة عملاء (Yahoo) منشور عبر الإنترنت، فهذا ليس مخصصاً لدعم (Yahoo) ومن المحتمل أن يكون عملية احتيال، وقد ينتج عن المكالمة طلب للحصول على معلومات حول بطاقة الائتمان أو الخدمات المصرفية أو معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب، ولا تعط هذه المعلومات حيث أنّ دعم (Yahoo) مجاني وعناوين مواقع الدعم الخاصة بهم تنتهي دائمًا بـ (yahoo.com).

كيفية الاتصال بـ Yahoo

لدى (Yahoo) عدد قليل من نقاط الاتصال حيث تستطيع الانتقال إلى فريق الدعم والمساندة الخاص بها حيث لطلب المساعدة عبر (Twitter) انتقل إلى (Yahoo-Care)، وللحصول على المساعدة من خلال مجموعة (Yahoo Facebook) انتقل إلى (Yahoo-Customer-Care)، وللتواصل مع (Yahoo) عبر البريد الإلكتروني أدخل طلب دعم:

• افتح متصفح ويب وانتقل إلى شاشة تعليمات (Yahoo).

• حدد علامة التبويب البريد.

• اختر منتج (Yahoo Mail) الذي يواجه مشكلة.

• تتضمن الخيارات تطبيق (Mail) لنظام (Android) أو تطبيق (Mail) لنظام (iOS) أو (Mail for Desktop) أو (Mobile Mail) أو (New Mail) لسطح المكتب.

• ضمن تصفح حسب الموضوع، اختر الموضوع الذي يناسب سبب اتصالك بدعم (Yahoo).

• إذا لم تتمكن من العثور على إجابتك هناك، فاختر (Mail for Desktop) من القائمة المنسدلة.

• تشمل الخيارات الأخرى التحدث مع وكيل مباشر واستعادة البريد، والذي يعثر على رسائل البريد الإلكتروني المفقودة أو المحذوفة من حساب (Yahoo).

• إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فحدد مساعد تسجيل الدخول.

• أو قم بالتمرير لأسفل وحدد الاتصال بنا.

• سينقلك هذا إلى المزيد من الخيارات، بما في ذلك الاتصال بأخصائي (Yahoo) أو اسأل مجتمع (Yahoo) أو الاطلاع على مقالات المساعدة المتعلقة بالمنتج.

• تحقق من حساب البريد الإلكتروني الذي قدمته إلى (Yahoo)للحصول على ملخص لنتائج (Yahoo).

• قد تتضمن خطوات لحل المشكلة، ويمكن أن تستغرق العملية من ساعتين إلى (24 ساعة).

• إذا كان لديك سؤال بسيط ولا تريد الانتظار للقيام بمسح كامل لحساب (Yahoo Mail) الخاص بك، فاضغط فوق الزر اتصل بنا أو (Help Community Yahoo) على خيارات توجيهات (Yahoo) الموجود تحت علامة التبويب البريد.

كيفية الاتصال بالدعم الفني في Yahoo عبر أداة عبر الإنترنت

إذا كنت تريد الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها أو المضايقات، فاتبع الخطوات التالية:

• انتقل إلى صفحة المتخصصين بالبريد الإلكتروني على (Yahoo).

• في هذه الصفحة، يمكنك الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بحسابك على (Yahoo)، وهذه هي الصفحة الوحيدة التي تتيح لك بالاتصال بخدمات (Yahoo) مباشرة.

• في النموذج الذي يظهر، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني على (Yahoo) في مربع النص المسمى (Yahoo ID).

• في مربع النص التالي الذي يدل على عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكنك الانتقال إليه، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني على (Yahoo) الذي تستخدمه عادةً، أو استخدم حساب بريد إلكتروني منفصل على سبيل المثال حساب (Gmail).

• أعد إدخال عنوان البريد الإلكتروني في مربع النص المميز بإعادة إدخال عنوان البريد الإلكتروني.

• بالنسبة إلى مربع نص الوصف التفصيلي للمشكلة اكتب رسالة تشرح ما حدث والتدابير التي اتخذتها لمحاولة منع المشكلة وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.

• في المربع المسمى معرف (Yahoo) للشخص الذي تبلغ عنه، أدخل معرف البريد الإلكتروني الصحيح في (Yahoo) للمتحرش أو مرسل البريد العشوائي.

• أدخل عنوان البريد الإلكتروني الصحيح، لأنّ إدخال عنوان خاطئ قد يؤدي إلى قيام شخص آخر بوضع علامة على حساب (Yahoo) الخاص به أو قفله.

• تحقق من سوق الصناديق أنا لست روبوتاً.

• حدد الزر الأزرق “إنشاء طلب”.

• سيرسل متخصص من (Yahoo) رسالة بريد إلكتروني للرد على عنوان البريد الإلكتروني الذي فمت باعتماده، وعند هذه النقطة يمكنك المراسلة مع متخصص (Yahoo) حسب الضرورة.

• إذا كانت المشكلة سهلة لإصلاح المشكلة، فقد يحلها المتخصص ببساطة نيابة عنك وبالتالي ينفي الحاجة إلى التحدث معهم بشكل أكبر.

كيفية الاتصال بالدعم الفني في Yahoo عبر مركز المساعدة

• انتقل إلى (https://help.yahoo.com/) للوصول إلى صفحة مركز مساعدة (Yahoo).

• حدد الزر “عرض المزيد” في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.

• في القائمة الظاهرة التي تعرض، حدد المنتج الذي تريد الوصول على المساعدة فيه وعلى سبيل المثال إذا كنت تريد مساعدة بشأن حساب (Yahoo) الخاص بك فحدد الحساب.

• بعد تحديد المنتج سيتم فتح صفحة تعليمات المنتج.

• أسفل عنوان التصفح حسب الموضوع على الجانب الأيسر من الشاشة، اختر موضوعاً مرتبطاً بالمنتج الذي اخترته، وسيعرض هذا لاحقاً قائمة بمقالات الموارد.

• اختر أنسب مورد.

• قم بمراجعة صفحة المصدر الناتجة، واعتمادًا على المورد الذي اخترته يختلف ما يظهر بعد ذلك.

• بالنسبة لمعظم الموارد، توجد قائمة بالإرشادات والمعلومات حول الموضوع المختار.

• اتبع التعليمات المناسبة، وتتنوع هذه الخطوة حسب ما تريد القيام به وبعد الانتهاء من المهام التي قدمها لك مركز المساعدة، وتستطيع العودة إلى صفحة مركز المساعدة الرئيسية وإنجاز أي مهام أخرى ضرورية.