تجربة المستخدم (UX) هي تجربة عامة يتمتع بها الشخص عند استخدام منتج أو خدمة. من خلال توفير تجربة مستخدم جيدة للزوار، يمكن للشركات زيادة الاحتفاظ بالعملاء وحصتها في السوق، والاستثمار بشكل أقل في اكتساب عملاء جدد، وبناء الولاء وتحسين تحسين محركات البحث والمبيعات.
لماذا يجب أن تهتم بتجربة المستخدم
في كثير من الأحيان عندما تسمع عن تجربة المستخدم، فإنك تربطها على الفور بالمنصات والمواقع الإلكترونية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. في الواقع، يغطي هذا المفهوم أكثر بكثير مما تعتقد. إنها عبارة عن عشرات التجارب التي تتلقاها كل يوم عندما تذهب للتسوق عندما تقود السيارة وتطبخ العشاء.
تأتي تجربة المستخدم في مجموعة متنوعة من الأشكال التي تساعد على تلبية احتياجات العملاء: خدمة عملاء رائعة، منتج ممتاز وسهل الاستخدام، نظام أساسي يساعد العميل في حل مشكلة حالية، وما إلى ذلك ، ويشمل كل ما يخلق انطباعًا جيدًا عن علامة تجارية. تجذب تجربة المستخدم الجيدة الانتباه إلى الشركة بينما تخيف التجربة السيئة المشترين.
تثير تجربة المستخدم السيئة المشاعر السلبية مثل الغضب والإحباط ونفاد الصبر. إنهم لا يشجعون غالبية المستهلكين على العودة لمنتج ما. تتذكر بالتأكيد تجربتك السيئة مع شركة لأنها تجعلنا نتجنب خدماتها في المستقبل.
إذا كنت لا تريد نفس المستقبل لنشاطك التجاري، فاحرص على توفير واجهة مستخدم سلسة ودعم عملاء جيد ومنتج سهل الاستخدام. ستتمكن من زيادة حركة المرور وجذب المزيد من العملاء المحتملين واكتساب عملاء جدد وتطوير ولاء العملاء وزيادة حجم المبيعات. بعد تحسين تجربة المستخدم، ستلاحظ تغييرات إيجابية في تحسين محركات البحث والانطباع الأول والكلمات الشفهية وتكاليف الاستثمار.
الآن بعد أن عرفت أسباب الاهتمام بتجربة المستخدم مع علامتك التجارية، دعنا ننتقل إلى القسم التالي لاستكشاف طرق تحسينها.
طرق لقياس تجربة المستخدم
بصفتك منشئ محتوى، فأنت تريد معرفة ما إذا كان منتجك يرضي العميل ويضفي قيمة عليه. للحصول على هذه المعلومات، تحتاج إلى تقييم تجربة المستخدم. هذه هي الطريقة التي يمكنك القيام بها.
معدل البقاء
عندما نتحدث عن معدل الاحتفاظ، فإننا نعني النسبة المئوية للعملاء الذين يبقون مع علامة تجارية لفترة معينة. يتيح المقياس لرجل الأعمال معرفة مدى أهمية المنتج للمشتري لفترة طويلة. قد تُظهر الإجراءات المختلفة مثل زيارة صفحة الويب وتسجيل الدخول واستخدام الميزات فائدة المنتج للعملاء.
مستوى الرضا
لقياس مدى وفاء العميل بمنتجك، يمكنك تقييم مستوى الرضا عن شركتك. يمكنك القيام بذلك بأشكال مختلفة: مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، واستطلاعات الرضا عبر قنوات التسويق المختلفة ودرجات رضا العملاء (اطلب من المستهلكين تقييم رضاهم العام على مقياس من 1 إلى 5) ودرجة المروج الصافي (اسأل عملائك عن مدى احتمالية ذلك). هي التوصية بشركتك والسماح لهم بتقييمك من 1 إلى 10).
معدل التحويل
يوضح المعدل النسبة المئوية للزائرين الذين قاموا بالإجراء المطلوب. الإجراء المطلوب يعني كل مرحلة من التسجيل إلى الشراء. لذلك، من خلال مراقبة معدل التحويل الخاص بك، يمكنك بسهولة التعرف على تجربة المستخدم المرضية أو الضعيفة.
وقت إنجاز المهمة
يعرض الوقت الذي يحتاجه المستخدم لإكمال مهمة معينة. بالتأكيد، يحتاج الزوار المختلفون إلى فترات زمنية مختلفة للتعامل مع نفس المهمة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك تقييمها من خلال الاستفادة من متوسط وقت الإنجاز (فقط هؤلاء المستخدمون الذين نجحوا في أداء المهمة) ومراقبة الوقت الذي يستغرقه العميل للتخلي عن إكمال المهمة واستخدام الوقت الذي يقضيه العملاء عادةً في إنجاز مهمة ما.
