اقرأ في هذا المقال
مقدمة حول أهمية التحقيق الشامل في الحادث المهني:
هناك فرق هائل بين التحقيق في حادث في مكان العمل والعثور على شخص يلومه على ذلك، ولسوء الحظ من الشائع جداً أن تخلط الشركات بين المفهومين، خاصةً عندما يحدث خطأ ما؛ فإنهم يعملون بجد لتحديد أنهم يعتقدون أنهم على خطأ، وهذا هو المكان الذي يتوقف فيه التحقيق.
ومع ذلك؛ فإن معظم حوادث مكان العمل ليست بهذا الوضوح، لذلك قد يتحمل العامل بعض اللوم على الأقل، ولكن عادة ما تكون هناك عوامل مخففة، كذلك ربما لم يكن العامل على دراية كاملة بالمخاطر المحتملة وربما لم يكن النوع المناسب من معدات السلامة متوفراً أو ربما لم يسبق لأحد أن اعتبر هذا النوع من الحوادث أمراً محتملاً.
إن نهج التحقيق في الحوادث الأكثر إنتاجية يتجاوز إلقاء اللوم، بدلاً من ذلك؛ يركز على تحديد العيوب في العملية التي أدت إلى الحادث وإجراءات السلامة التي كان من المفترض أن تمنع حدوثه، حيث أن الهدف النهائي ليس فقط ضمان عدم تكرار الحادث؛ كما إنه استخدام ما تتعلمه لتفادي أنواع أخرى من الحوادث والغرض الآخر هو الاستعداد لاحتمال التقاضي، خاصة في الحوادث التي تؤدي إلى إصابات خطيرة أو الوفاة.
كما من المهم التحقيق بشكل صحيح في جميع الحوادث، حتى تلك التي قد تبدو غير مهمة؛ وذلك لسببين؛ الأول يسمح للدروس المستفادة من التحقيق حتى في الحوادث الصغيرة أن تكون مفيدة في منع وقوع حوادث أكبر في المستقبل، والثاني يرسل التحقيق في جميع الحوادث رسالة إلى الموظفين والمنظمين الخارجيين مفادها أن الشركة تأخذ التزامها بالسلامة على محمل الجد وتتابعها باستمرار.
يتمثل دور المحقق في جمع المعلومات وتنظيمها في محاولة لكشف الحقيقة وراء الحادث، وذلك نظراً لأن التفاصيل لا يتم تحديدها بوضوح دائماً؛ ولأن الشهود يمكنهم تقديم وجهات نظر متباينة على نطاق واسع حول نفس الموقف، يجب أن يكون لدى المحقق ما يكفي من الخبرة والكفاءة لأداء العملية بثقة وتعاون كامل من الإدارة.
كما يجب أن تكون تنسيقات الإجراءات والأوراق الخاصة بالتحقيق في مكانها قبل وقت طويل من الحاجة إليها، في حين أن خطورة الحادث ستلعب دوراً مركزياً في تحديد نطاق التحقيق، حيث يجب أن تكون العملية الكلية هي نفسها.
وبدون عملية محددة؛ سيتم إجبار الشخص المكلف بالتحقيق على تطوير عملية أثناء تقدمه، بالإضافة إلى ذلك؛ قد تختلف هذه العملية من تحقيق إلى آخر؛ وبالتالي فإن القيمة الناتجة لأي استنتاجات قد تكون غير متسقة على أي حال.
ما هي خطوات التحقيق الشامل في الحادث المهني؟
الاستجابة الفورية:
تتمثل المهمة الأكثر إلحاحاً في تنسيق استجابة الشركة للطوارئ؛ بالإضافة إلى إخطار المستجيبين للطوارئ والاهتمام بالإصابات والأضرار، كما يحتوي ذلك أيضاً على إخطار جميع الموظفين المناسبين (وأفراد أسر العمال) وتأمين الموقع لضمان إجراء تحقيق مناسب.
كما قد يعني هذا إغلاق أي عمل قيد التنفيذ ومنع الوصول إلى المواد والمعدات التي قد تكون متورطة في الحادث، حيث أن الهدف هو منع التلاعب بالأدلة وتعريض العمال لمخاطر إضافية؛ وأخيراً، يجب على الإدارة تحديد عمق التحقيق في أوامر الحادث المعين.
تجميع المعلومات:
بمجرد تأمين موقع الحادث، ينتقل تركيز المحقق إلى جمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول الحادث، ومن الأهمية بمكان أن تبدأ هذه العملية فوراً، وذلك قبل أن يبدأ الشهود في نسيان التفاصيل، وقبل أن يؤدي العمل المنتظم إلى التنازل عن أي دليل.
كما تتضمن عملية جمع المعلومات استجواب الشهود ومطالبتهم بإكمال وتوقيع البيانات حول ما رأوه، أيضاً يجب توثيق هذه النتائج، وذلك حتى لو قال أحد العمال إنه لم ير الحادث؛ لأن هذه المعلومات ستكون مفيدة إذا تغيرت القصص في المستقبل، كما أنه ليس الغرض من الاستجواب تحديد من يستحق اللوم؛ بل إنه جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول ما حدث بالضبط.
وأخيراً يجب على المحققين أيضاً جمع أي وثائق قد تكون مفيدة، كذلك من سجلات المعدات إلى الصور والمخططات الخاصة بمكان الحادث، وذلك بينما ينظر المحقق في ما تمكن من جمعه، حيث من المهم تحديد أي ثغرات في المعلومات ومحاولة سد هذه الثغرات من خلال تحقيق إضافي.
تحرير المشهد:
في حين أنه سيكون من المثالي الحفاظ على أمان موقع الحادث أثناء استمرار التحقيق؛ إلا أن هذا ليس عملياً في معظم الحالات، كما أن هذا صحيح بشكل خاص عند وقوع الحوادث في مواقع البناء، حيث يمكن أن تكون التأخيرات غير الضرورية مكلفة.
كما يعتقد أحد المحققين أنه قد حصل على جميع المعلومات المتاحة (واتخذ خطوات للحفاظ على أي عناصر أدلة)، كما يمكن السماح لهم بالموقع لاستئناف العمل، بحيث يحدث بعد أي معالجة ضرورية.
القيام بإجراء التحليل:
في هذه المرحلة، يمكن للمحقق الوصول إلى جميع البيانات المتاحة وهو جاهز لتحديد ما حدث وكيف الطريقة الأكثر فعالية للتحليل؟ الجواب هي تنظيم كل الأحداث في نسقين، وهما؛ أولاً يجب إدراجها بالترتيب الزمني، وذلك مع توفير إعادة سرد للحادث خطوة بخطوة.
وثانياً يجب أيضاً تنظيمها منطقياً؛ وذلك لإظهار كيفية ارتباط جوانب معينة بالآخرين، وبمجرد اتخاذ هذه الخطوات؛ يصبح من السهل تحديد كل ما يعرفه المحقق إلى جانب أي جوانب غير معروفة، كذلك حتى يتمكن من تحديد السبب المحتمل.
تطوير التقرير:
يعد التوثيق جزءاً أساسياً من أي برنامج أمان، وهو مهم بشكل خاص عند التحقيق في الحوادث، كما يجمع تقرير واضح وشامل كل الحقائق بحيث يعمل الجميع من نفس المعلومات ويمكنهم الرجوع إليها (بدلاً من الوثوق بذكرياتنا غير الكاملة).
كما سيكون التقرير مفيداً أيضاً إذا أصبح التقاضي ضرورياً، وذلك نظراً لأن ذلك يحدث عادةً بعد عدة أشهر أو حتى سنوات من الحادث الفعلي؛ بالإضافة إلى تضمين ملخص لما حدث واستنتاجات المحقق، حيث يجب أن يتضمن التقرير جميع الوثائق الاحتياطية، كذلك من الصور إلى إفادات الشهود.
مشاركة النتائج:
يكمن جزء كبير من قيمة التحقيق في الحادث في قدرته على منع الحوادث المستقبلية، ولهذا السبب من المهم جداً مشاركة نتائج التقرير وأي توصيات مع الجميع من فريق الإدارة من خلال العاملين، وكلما فهم الجميع الظروف وأية أوجه قصور ساهمت في وقوع الحادث بشكل أفضل؛ قل احتمال تكرار هذه المواقف.
كما توفر مشاركة ما يحدث عندما يحدث خطأ ما أيضاً دافعاً قوياً لتشجيع العمال على اتخاذ الخيارات الصحيحة في المستقبل، ومع ذلك؛ إذا كان التقاضي معلقاً وهناك احتمال أن تؤدي مشاركة التفاصيل إلى تعرض إضافي؛ فسيكون من الحكمة أن يراجع المستشار القانوني أي معلومات قبل الإفراج عنها.
إحداث تغيير:
أخيراً، يكون قد حان الوقت لتنفيذ توصيات المحقق وإجراء أي تغييرات ضرورية على العمليات والإجراءات لضمان عدم تكرار الحادث، وهو جزء من إجراء هذا التغيير هو المتابعة المنتظمة لضمان اتخاذ الخطوات الصحيحة؛ وبهذه الطريقة سيكون الوقت والجهد اللذين تم استثمارهما في التحقيق في الحادث جديرين بالاهتمام.
