العنف في مكان العمل

العنف في بيئة العمل:

ينتشر العنف في المجتمع الحديث ويبدو أنه يتصاعد، بصرف النظر عن القمع والحروب والأنشطة الإرهابية، تنشر وسائل الإعلام اليومية في عناوين لافتة عن الفوضى التي يلحقها البشر ببعضهم البعض في المجتمعات “المتحضرة” وكذلك الأكثر بدائية، يمكن الجدل حول ما إذا كانت هناك زيادة حقيقية أم أن هذا يمثل ببساطة تقارير أكثر شمولاً، بعد كل شيء، كان العنف سمة من سمات التفاعل البشري منذ عصور ما قبل التاريخ، ومع ذلك فقد أصبح العنف أحد الأسباب الرئيسية للوفاة في المجتمعات الصناعية الحديثة، وهو السبب الرئيسي للوفاة في بعض شرائح المجتمع، ويتزايد الاعتراف به كمشكلة صحية عامة.

بشكل عام، فإنه لا بد من طريقه للذهاب الى مكان العمل، من عام 1980 إلى عام 1989، كان القتل هو السبب الرئيسي الثالث للوفاة من الإصابة في أماكن العمل في أمريكا الشمالية؛ وذلك وفقاً للبيانات التي تم تجميعها بواسطة نظام مراقبة المرافق المهنية الوطنية (NIOSH 1993a)، خلال هذه الفترة شكلت جرائم القتل المهني 12٪ من الوفيات الناجمة عن الإصابة في مكان العمل؛ كما وشكلت المركبات والآلات فقط أكثر نسبة قتل بحلول عام 1993، ارتفع هذا الرقم إلى 17٪ ، بمعدل 0.9 لكل 100 ألف عامل، والآن يأتي في المرتبة الثانية بعد وفيات السيارات، وبالنسبة للعمال بقي هذا السبب الرئيسي للوفيات المرتبطة بالعمل، على الرغم من أن المعدل (0.4 حالة وفاة لكل 100000) كان أقل من معدل الرجال (1.2 حالة وفاة لكل 100000).

ومع ذلك، فإن هذه الوفيات لا تمثل سوى نسبة بسيطة، على سبيل المثال في عام 1992، أصيب حوالي 22400 عامل أمريكي بجروح خطيرة بدرجة كافية في اعتداءات غير مميتة في مكان العمل لتطلب أياماً من العمل للتعافي، كما أن هناك نقص في البيانات الموثوقة والكاملة، ولكن تشير التقديرات إلى أنه مقابل كل حالة وفاة، كان هناك عدة آلاف وربما مئات الآلاف من حالات العنف في مكان العمل.

في رسالته الإخبارية، وصف الاتحاد البريطاني الكبير للرعاية الصحية وموظفي الخدمة الحكومية العنف بأنه “الخطر الأكثر تهديداً، والذي يواجه الأعضاء في العمل”، هو الخطر الذي من المرجح أن يؤدي إلى الإصابة، يمكن أن يؤدي إلى مستويات لا يمكن السيطرة عليها من الإجهاد المهني الذي يضر بالاحترام الشخصي ويهدد قدرة الناس على الاستمرار في العمل.

تلخص هذه المقالة خصائص العنف في مكان العمل وأنواع الأشخاص المتورطين وآثاره عليهم وعلى أرباب عملهم، وكذلك الخطوات التي يمكن اتخاذها لمنع هذه الآثار أو السيطرة عليها.

تعريف العنف:

لا يوجد إجماع على تعريف العنف، على سبيل المثال يدرج ((Rosenberg and Mercy (1991)، في تعريف العنف الشخصي المميت وغير المميت، حيث يتم استخدام القوة الجسدية أو غيرها من الوسائل من قبل شخص بقصد التسبب في ضرر أو إصابة أو وفاة شخص آخر، إذ تبنت اللجنة المعنية بفهم السلوك العنيف ومكافحته، والتي عقدتها الأكاديمية الوطنية الأمريكية للعلوم، حيث تم تعريف العنف على أنه سلوكيات من قبل الأفراد الذين يهددون عن عمد الآخرين أو يحاولون أو يلحقون الأذى الجسدي بالآخرين.

تركز هذه التعريفات على التهديد أو التسبب في أذى جسدي، ومع ذلك فهي تستبعد الحالات التي قد تكون فيها الإساءة اللفظية أو المضايقات أو الإذلال وغيرها من أشكال الصدمات النفسية هي الضرر الوحيد للضحية والتي قد لا تكون أقل تدميراً، كما أنها تستبعد المضايقات الجنسية، والتي قد تكون جسدية ولكنها عادة ما تكون غير جسدية بالكامل، في الاستطلاع الوطني للعمال الأمريكيين الذي أجرته شركة (Northwestern National Life Insuranc Company)، فصل الباحثون أعمال العنف إلى:

• المضايقة: وهي فعل خلق بيئة معادية من خلال الكلمات غير المرحب بها أو الأفعال أو الاتصالات الجسدية التي لا تؤدي إلى أذى جسدي.

• التهديدات: وهي التعبيرات عن نية التسبب في ضرر جسدي.

• الهجمات الجسدية: وهي عدوان يؤدي إلى اعتداء جسدي باستخدام أو بدون استخدام سلاح.

في هذه المقالة، سيُستخدم مصطلح العنف في أوسع معانيه ليشمل جميع أشكال السلوك العدواني أو المسيء الذي قد يتسبب في أذى جسدي أو نفسي أو إزعاج لضحاياها، سواء كانوا أهدافاً متعمدة أو مارة أبرياء متورطين فقط بشكل غير شخصي أو عرضي، في حين أن أماكن العمل قد تكون أهدافاً لهجمات إرهابية أو قد تتورط في أعمال شغب وعنف جماعي.

انتشار العنف في مكان العمل:

لا توجد معلومات دقيقة عن انتشار العنف في مكان العمل، تركز معظم المؤلفات على القضايا التي يتم الإبلاغ عنها رسمياً، وهي جرائم القتل التي يتم تسجيلها في سجلات الوفاة الإلزامية، أو القضايا التي تدخل في شباك نظام العدالة الجنائية، أو القضايا التي تنطوي على إجازة من العمل، والتي تولد مطالبات تعويض العمال، ومع ذلك يوجد لكل واحد من هؤلاء عدد لا يحصى من الحالات التي يكون فيها العمال ضحايا للسلوك العدواني والمسيء، على سبيل المثال، ووفقاً لمسح أجراه مكتب إحصاءات العدل في وزارة العدل الأمريكية، لم يتم إبلاغ الشرطة بأكثر من نصف الإيذاء الذي تعرض له في العمل، حيث صرح حوالي 40٪ من المستجيبين إنهم لم يبلغوا عن الحادث لأنهم اعتبروه أمراً بسيطاً أو شخصياً، بينما قال 27٪ أنهم أبلغوا مديراً أو ضابط أمن في الشركة، ولكن، على ما يبدو كان التقرير لم يتم نقلها إلى الشرطة، بالإضافة إلى عدم وجود توافق في الآراء بشأن تصنيف العنف، تشمل الأسباب الأخرى لنقص الإبلاغ ما يلي:

• القبول الثقافي للعنف، يوجد في العديد من المجتمعات تسامح واسع النطاق للعنف بين أو ضد مجموعات معينة، وعلى الرغم من استياء الكثيرين من العنف، إلا أنه غالباً ما يتم تبريره والتسامح معه باعتباره استجابة “طبيعية” للمنافسة، غالباً ما يتم التغاضي عن العنف بين الأقليات والجماعات باعتباره رداً صالحاً على التمييز والفقر وعدم الوصول إلى العدالة الاجتماعية أو الاقتصادية، مما يؤدي إلى تدني احترام الذات وتقدير متدني للحياة البشرية، نتيجة لذلك، يُنظر إلى الاعتداء على أنه نتيجة للعيش في مجتمع عنيف بدلاً من العمل في مكان عمل غير آمن، أخيراً هناك “متلازمة أثناء العمل”، حيث من المتوقع أن يتعرض العاملون في وظائف معينة للإيذاء اللفظي والتهديدات وحتى الاعتداءات الجسدية.

• عدم وجود نظام للإبلاغ، فقط نسبة صغيرة من المنظمات أوضحت سياسة واضحة بشأن العنف أو صممت إجراءات للإبلاغ عن حالات العنف المزعوم في مكان العمل والتحقيق فيها، حتى في حالة تثبيت مثل هذا النظام، فإن مشكلة الحصول على نموذج التقرير المطلوب واستكماله وتقديمه يعد رادعاً للإبلاغ عن جميع الحوادث باستثناء أكثر الحوادث الشنيعة.

• الخوف من اللوم أو الانتقام، قد يخشى العمال من تحميلهم المسؤولية عندما يتعرضون لهجوم من قبل العميل أو المريض، الخوف من الانتقام من قبل المعتدي هو أيضاً رادع قوي للإبلاغ، لا سيما عندما يكون هذا الشخص هو رئيس العامل وفي وضع يسمح له بالتأثير على وضعه الوظيفي.

• عدم الاهتمام من جانب صاحب العمل، من المؤكد أن عدم اهتمام صاحب العمل بالتحقيق والرد على الحوادث السابقة سيثني عن الإبلاغ، وأيضاً، فإن المشرفين القلقين من أن العنف في مكان العمل قد ينعكس بشكل سلبي على قدراتهم الإدارية قد يثبط أو حتى يمنع تقديم التقارير من قبل العمال في وحداتهم.

لتحديد مدى انتشار العنف في مكان العمل في ظل عدم وجود بيانات موثوقة، بذلت محاولات للاستقراء من الإحصاءات المتاحة، مثل شهادات الوفاة وتقارير الجرائم وأنظمة تعويض العمال، ومن الدراسات الاستقصائية المصممة خصيصاً وهكذا، فقد قدر المسح الوطني الأمريكي لضحايا الجريمة أن حوالي مليون عامل أمريكي (من قوة عاملة تبلغ 110 ملايين) يتعرضون للاعتداء في العمل كل عام، ووجد استطلاع عبر الهاتف عام 1993 لعينة وطنية من 600 عامل أمريكي بدوام كامل (باستثناء العاملين لحسابهم الخاص والعسكريين)، أن واحداً من كل أربعة قال إنه كان ضحية للعنف في مكان العمل خلال سنة الدراسة و19٪  قد تعرضوا للمضايقة، 7٪ تعرضوا للتهديد، 3٪ تعرضوا للاعتداء الجسدي، وأفاد الباحثون أن 68٪ من ضحايا التحرش و43٪ من ضحايا التهديد و24٪ من ضحايا الهجوم لم يبلغوا عن الحادث.

كشفت دراسة استقصائية مماثلة للعمال في المملكة المتحدة الذين يعملون في خدمة الصحة الوطنية أنه خلال العام الماضي، احتاج 0.5٪ إلى علاج طبي بعد تعرضهم لاعتداء جسدي أثناء العمل، 11٪ تعرضوا لإصابة طفيفة تتطلب الإسعافات الأولية فقط، 4 إلى 6٪ تعرضوا للتهديد من قبل أشخاص يستخدمون سلاح فتاك، و17٪ تلقوا تهديدات لفظية.

كان العنف مشكلة خاصة لموظفي الطوارئ في سيارات الإسعاف وأقسام الحوادث والممرضات والعاملين في رعاية المرضى المضطربين نفسياً، تم تصنيف خطر تعرض العاملين الصحيين للعنف على أنه سمة من سمات العمل اليومي في الرعاية الأولية وفي أقسام الحوادث والطوارئ.