يهمنا هنا معرفة كافة مهارات خدمة العملاء في المكاتب الأمامية بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهميتها وطريقة استعمال القوائم الخاصة بها حتى يتم عملية استعمالها بالشكل الصحيح.
مهارات خدمة العملاء في المكاتب الأمامية
من أهم المهارات التي يستعملها خدمة العملاء وموظفيها هي مهارات الاتصال؛ وذلك لأن الاتصال في المكاتب الأمامية لها أهمية كبيرة وخاصةً في مكتب الاستقبال داخل الفنادق وبشكل عام فأن الموظفين يتحدثون طوال اليوم مع الضيوف والسياح بالهاتف أو وجهاً لوجه، ومع ذلك يجب أن يستعملوا النغمة الإيجابية بطريقة التحدث معهم، كما يجب أن يتعامل موظف خدمة العملاء مع الضيف على أنه صديقه؛ وذلك لأنه هو أول شخص يتعرف عليه عند دخوله الفندق ويجب أن يرحب به بشكل صحيح مع ابتسامة ودية وأن يكون التعامل معه لطيف.
كما يجب أن يمتلك مهارة التنظيم بترتيب كافة خدمات الضيوف داخل الفندق عن طريق الاتصال عليهم وسألهم عن ما يريدوا فعله في اليوم حتى يستطيع الموظف التنسيق مع كافة خدماتهم بالطريقة المناسبة لكل سائح أو ضيف لديهم، كما يجب أن يمتلك مهارة الهدوء في حالة كان عليه ضغط عمل داخل الفندق، ويجب أن يبقى هادئاً طوال اليوم ولا يثير غضبه في وجه الضيوف والسياح المتواجدين لديه مع ضرورة أن يوفق ما بين المهام الخاصة به سواء كانت داخل عمله أو خارجه وأن يحافظ على علاقته القوية ما بين الموظفين بشكل عام وكذلك الضيوف والسياح بشكل عام.
بالإضافة إلى ذلك يجب أن يمتلك مهارة حل المشكلات في حالة وقع مشكلة ما بين موظف وضيف أو سائح وكذلك تكون أحياناً بين موظفين العمل نفسهم ويجب أن تكون لديه المعرفة الكاملة بالكمبيوتر؛ وذلك لأن المكاتب الأمامية تكون كافة أعمالها على الكمبيوتر ليتم حفظ كافة السجلات الخاصة بالضيوف والسياح وعمليات الدفع مع عمل المهام المتبقية، كما يجب أن يكون عمله بروح الفريق في حالة وجدوا مشكلة يجب أن يقوم بحلها الفريق بشكل سريع وأن يقوموا بتقسيم العمل ليتم إنهاءه بشكل صحيح وأن تكون لديهم القدرة بأن يتعاملوا مع أشخاص متنوعين وفهمهم والرد عليهم بشكل مباشر على كافة الأسئلة التي يطرحوها.
