اقرأ في هذا المقال
أنواع رسائل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال WhatsApp Business API:
1- رسائل جلسة واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp API:
كما نعلم، فإن (WhatsApp) خاص بكيفية تفاعل الشركات مع العملاء. لضمان رد الشركات على الرسائل الواردة بسرعة، يفرض واتساب (WhatsApp) قيودًا على المراسلة تسمى (Session Messaging) لمستخدمي حساب (API).
تتيح لك رسائل الجلسة الرد على رسائل جهات الاتصال في غضون 24 ساعة. بمجرد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، لم يعد بإمكانك استخدام رسائل الجلسة للرد على العملاء. أيضًا، لا يمكنك استخدام رسائل الجلسة لإرسال رسالة إلى جهة اتصال أولاً.
ومع ذلك، تحصل الشركات على بعض المرونة في استخدام رسائل الجلسة. ليست هناك حاجة إلى أي موافقة مسبقة قبل إرسال رسالة طالما أنها تلتزم بسياسة واتساب (WhatsApp) للأعمال وسياسة واتساب (WhatsApp) التجارية.
تتيح لك رسائل الجلسة الرد على رسائل العملاء في غضون 24 ساعة. لا يمكن للشركات استخدام رسائل الجلسة لإرسال رسالة إلى جهة اتصال أولاً، ولا يمكنهم الرد على جهة الاتصال بعد 24 ساعة.
عندما تبدأ جهة اتصال محادثة، يمكن للشركات الرد على هذا المستخدم دون أي قيود بما في ذلك عدد الرسائل ونوع المحتوى. بشكل افتراضي، يسمح (WhatsApp API) بتنسيق رسالة الجلسة التالية:
- الرسائل النصية (تدعم التنسيق مثل غامق ومائل ويتوسطه خط وكود)
- رسائل نصية مع عنوان (URL) (يمكن تمكين معاينة عناوين URL وجميع عناوين URL قابلة للنقر)
- رسائل الوسائط (صوت ، مستند ، صورة ، ملصق وفيديو)
- جهات الاتصال.
- موقع.
على الرغم من أن (WhatsApp API) تدعم أنواع الرسائل هذه، فإن الميزات الدقيقة التي ستحصل عليها تعتمد على ما إذا كانت طريقة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) توفرها أم لا. تختلف كل طريقة لتسوية الفواتير (BSP)، لذا تحقق معهم أولاً إذا كانوا يدعمون نوع الرسالة التي تحتاجها.
بمجرد إغلاق نافذة رسائل الجلسة، ستتمكن الشركات فقط من إرسال قوالب الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بهم.
2- قوالب رسالة واجهة برمجة تطبيقات الواتساب (WhatsApp API):
بعد مرور 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، يُسمح للشركات فقط بالرد باستخدام قوالب الرسائل. بدلاً من ذلك، يمكن للشركات بدء محادثة جديدة مع جهات الاتصال التي اشتركت في استخدام قوالب الرسائل.
ومع ذلك ، فإن إرسال نموذج رسالة ليس بنفس سهولة إرسال رسالة الجلسة. يجب تقديم كل قوالب رسالة إلى صفحة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) التي اخترتها للموافقة عليها قبل أن تتمكن من استخدامها وإرسالها.
حتى وقت قريب، يمكن للشركات استخدام (WhatsApp API) فقط لإرسال رسائل مجمعة في شكل إشعارات بالمعاملات. على سبيل المثال، تحديثات التسليم والحساب. لا يُسمح بأي إخطارات غير متعلقة بالمعاملات وبث مثل الرسائل الإخبارية المتكررة.
لكن الأمور تتغير اعتبارًا من أكتوبر 2020. بدأ واتساب (WhatsApp) في طرح إشعارات غير متعلقة بالمعاملات في بلدان مثل إندونيسيا والمكسيك. في الآونة الأخيرة، وسع واتساب (WhatsApp) القائمة لتشمل البرازيل وإسبانيا وماليزيا والولايات المتحدة والمزيد.
لكي تكون مؤهلاً، يجب أن يكون لدى الأنشطة التجارية عنوان بلد مقبول في (Facebook Business Manager) ومسجل في واتساب (WhatsApp). يمكن للشركات فتح هذه الإمكانية بدون أي عمل تكامل إضافي وتظل عملية إنشاء نموذج الرسالة كما هي.
اعتمادًا على احتياجات عملك، تدعم (WhatsApp API) أنواعًا مختلفة من قوالب الرسائل مثل النصوص والوسائط وقوالب الرسائل التفاعلية. ولكن مثل رسائل الجلسة، تعتمد ميزة المراسلة الدقيقة على ما تقدمه BSP الذي اخترته.
الآن بعد أن تعرفت على كيفية عمل نماذج الرسائل، سنناقش أفضل الممارسات عند إنشاء نموذج رسالة للموافقة عليه من مزودي خدمة الرسائل (BSP) الخاص بك.
أفضل ممارسات قوالب الرسائل:
لتجنب رفض نماذج رسائلك، من الأفضل أن تتعرف على ما يجب فعله وما يجب تجنبه عند إنشاء نموذج رسالة. يحق لك الدفع لتسوية الفواتير (BSP) الخاص بك رفض القوالب الخاصة بك لأي سبب من الأسباب الموضحة أدناه.
1- رفض القوالب بسبب التنسيق واللغة:
يجب أن تكون قوالب رسائلك بالتنسيق الصحيح. قد يعطي التنسيق غير الصحيح بما في ذلك الأخطاء الإملائية والنحوية إشارة خاطئة بأن رسالتك غير مرغوب فيها وغير جديرة بالثقة.
بعد ذلك، يجب دعم اللغة المحددة ومطابقة محتوى قوالب الرسائل الخاصة بك. إذا حددت الهندية كلغة رسالتك ولكن المحتوى باللغة الإنجليزية، فسيتم رفضه. كما لن تتم الموافقة على مزيج من اللغات مثل “Hinglish”.للحصول على الموافقة، يجب أن تكون رسائل النموذج بالتنسيق الصحيح ويجب أن تتطابق اللغة المحددة مع محتوى الرسالة.
إذا كنت تريد تضمين عنوان (URL)، فيجب أن ينتمي المجال الموجود في الرابط الخاص بك إلى عملك. ومع ذلك، لا ينصح (WhatsApp) أيضًا باستخدام أداة تقصير عناوين “URL” مثل “bit.ly و tinyurl” وما إلى ذلك لأنها تحجب وجهة الرابط المقصودة.
الحل البديل هو استخدام عنوان (URL) في العنصر النائب الخاص بك بدلاً من القالب. يتحقق (WhatsApp) فقط من القوالب ويوافق عليها وليس العنصر النائب حيث يكون قابلاً للتعديل.
من منظور الأعمال التجارية نوصي باستخدام أداة تقصير عناوين (URL) لأنها تساعد الشركات والمسوقين على:
- تتبع الروابط وأضف “UTMs” دون أن تطول كثيرًا. بشكل أساسي، “UTMs” هي أكواد تضيفها إلى نهاية عنوان “URL” العادي لإبلاغ “Google Analytics” بالمصدر والحملة التسويقية التي تنتمي إليها.
- تعرف على عدد النقرات الموجودة وفهم سلوك الأشخاص الذين قمت بإرسال الرابط عبر تطبيق المراسلة.
أيضًا، لا تظهر معاينات (URL) بشكل افتراضي. تعتمد هذه الميزة على طريقة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) الخاصة بك، لذا تحقق جيدًا معهم إذا كنت بحاجة إلى هذه الميزة. إذا كنت تستخدم وكيل (API)، فستحتاج إلى إضافة سطر إضافي من التعليمات البرمجية لإخبار واجهة برمجة التطبيقات بأنك ترسل عنوان “URL” بمعاينة.
2- تصنيف الجودة وحالة قوالب الرسائل:
لتلخيص ذلك، من الأفضل الالتزام بهذه الإرشادات. قد تطالب قوالب الرسائل التي لا تلبي معايير (WhatsApp) جهات الاتصال بحظرك. عند حظره، ستنخفض جودة نموذج رسالتك إلى مستوى منخفض وتغير حالة القالب إلى “تم وضع علامة عليه”.
سيقوم واتساب (WhatsApp) بتصنيف جودة رسائل النموذج الخاصة بك على أنها منخفضة أو متوسطة أو عالية. سيتم وضع علامة على رسائل القوالب منخفضة الجودة أو تعطيلها.
إذا لم تتحسن جودة القالب الخاص بك من منخفضة إلى متوسطة أو عالية في 7 أيام، فسيقوم واتساب (WhatsApp) بتعطيل القوالب الخاصة بك ولم يعد بإمكانك تحريرها أو إرسالها. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما تتغير حالة نموذجك إلى “تم الإبلاغ عنه” أو “معطل”.
لمنع ذلك، تأكد من تمكين جهات الاتصال الخاصة بك وفقًا لإرشادات (WhatsApp). تجنب إرسال الكثير من الإشعارات في يوم واحد وتأكد من أن المحتوى الخاص بك وثيق الصلة ومفيد للغاية بالنسبة لهم.
