كيفية البحث عن الزبون من خلال دردشة الفيسبوك للأعمال

يختلف التواصل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة عن استخدام البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية القصيرة. في هذا المقال سنناقش أفضل الممارسات للعثور على عملائك على (Facebook Messenger) وقواعد المراسلة لهم.

كيفية البحث عن عملائك في محادثة الأعمال على Facebook

سيكون من الرائع إرسال رسالة خاصة إلى جميع متابعي صفحتك على الفيسبوك، لكن (Facebook) لا يسمح بذلك لتجنب البريد العشوائي. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يطلب فيسبوك من المستخدمين إرسال الرسالة الأولى إلى الشركات لبدء المحادثات.

لحسن الحظ، يحتوي (Facebook) على العديد من الميزات لمساعدتك في تشجيع عملائك الحاليين والمستقبليين على إرسال رسالة خاصة إلى صفحتك على الفيسبوك. إذا كان لديك بالفعل الكثير من حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بك، فإن روابط الدردشة وأكواد المسح هي مكان جيد للبدء.

إنشاء روابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة QR من خلال Facebook Messenger for Business

لتسهيل قيام المستخدمين بمراسلتك، أنشأ (Facebook) عنوان (URL) مختصرًا يوجه المستخدمين إلى صفحة عملك في (Messenger). يمكن استخدام عناوين (URL) هذه على موقع الويب الخاص بك أو داخل النشرات الإخبارية للمساعدة في توجيه الزوار للدردشة معك.

يمكن العثور على رابط (m.me) الخاص بصفحتك على (Facebook) في إعداد الصفحة. يمكنك أيضًا إضافة مراجع إلى ارتباط (m.me) عن طريق إضافة؟ ref = في نهاية عنوان (URL). من خلال إضافة مراجع إلى روابط (m.me)، يمكنك تتبع مصدر أكبر عدد من زيارات الدردشة لحسابك.

من خلال إنشاء رموز الاستجابة السريعة (QR) باستخدام رابط m.me، يمكنك توجيه الزائرين غير المتصلين لإرسال رسائل إليك. إذا كنت تبحث عن إنشاء رمز (QR) لصفحتك على (Facebook)، فيمكنك إنشاء حساب مجاني على response.io وتوصيل صفحتك على (Facebook)، ثم إنشاء رمز (QR).

أداة دردشة العملاء في محادثة الأعمال عبر الفيسبوك Facebook Messenger for Business

باستخدام أداة محادثة العملاء، يمكن لزوار موقع الويب الدردشة مع صفحتك على الفيسبوك مباشرة على موقع الويب الخاص بك. إنه يعمل مثل الدردشة المباشرة، باستثناء أن مستخدمي الفيسبوك يحتاجون إلى تسجيل الدخول لإرسال رسالة حتى تتمكن من مراسلتهم مرة أخرى لاحقًا من خلال (Facebook Messenger).

على الرغم من أن هذا قد يحد من من يمكنك مراسلته قليلاً، إلا أن الحل أفضل كثيرًا من الدردشة المباشرة. خاصة إذا لم تتمكن من التواجد على مدار 24 ساعة في اليوم للتأكد من الرد على رسالة الدردشة الحية قبل أن يغادر الشخص موقع الويب الخاص بك.

 بحث Facebook والبحث داخل التطبيق

إذا كان لديك نوع العمل الذي يحصل على زيارات لصفحة الفيسبوك أكثر من زيارات موقع الويب، فأضف زر إرسال رسالة لتشجيع زوار الصفحة على الدردشة في (Messenger). تعد إضافة الزر أمرًا بسيطًا، فما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة الرئيسية والنقر فوق إضافة زر.

يمكن أيضًا البحث في صفحتك على الفيسبوك من خلال البحث داخل التطبيق على (Messenger). لذلك يمكن لمستخدمي (Facebook Messenger) المحترفين إرسال رسائل إليك مباشرة دون الهبوط على صفحتك على (Facebook). ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك، هناك بعض التحسينات التي يمكنك إجراؤها.

 نافذة دردشة الصفحة لـ (Facebook Messenger for Business)

ماذا لو فوت زوار الصفحة زر إرسال رسالة؟ يمكنك مطالبة الزوار بمراسلتك بدلاً من ذلك. عند التنشيط، سيطلب الإعداد من مستخدمي (Facebook) إرسال رسالة من خلال نافذة دردشة منبثقة في أسفل اليمين.

لتمكين نافذة الدردشة، قم بتشغيل مطالبة الأشخاص بإرسال رسائل في الإعدادات. ستتمكّن من إرسال رسائل إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد إرسالهم رسائل إليك. يرجى ملاحظة أن صفحتك تحتاج إلى استجابة شديدة لشارة الرسائل لرؤية هذا الخيار.

القيام بالتعليق على الردود الخاصة والرد التلقائي في دردشة الأعمال عبر الفيسبوك

حتى إذا كان المستخدمون لا يرسلون رسائل إلى صفحتك، فلا يزال بإمكانك أحيانًا إرسال رسائل خاصة إليهم. قد يترك المستخدمون تعليقًا على رسالتك يطلبون فيها شرحًا إضافيًا، ويمكن للشركات هذه الفرصة للرد بشكل خاص من خلال (Messenger).

مكن للشركات إرسال ردود خاصة إلى المستخدمين عن طريق الضغط على زر الرسائل في فيسبوك، أو قم بإعداد الرد التلقائي على (Facebook Comment) على النظام الأساسي response.io وأرسل تلقائيًا رسالة إلى كل مستخدم بدلاً من التعليقات على منشوراته.

 إعلانات Click-to-Messenger

بمجرد تحويل جميع عملائك الحاليين إلى جهات اتصال (Facebook Messenger)، ستحتاج إلى الوصول إلى جماهير جديدة. باستخدام إعلانات (Click-to-Messenger)، يمكنك توجيه مستخدمي الفيسبوك مباشرة إلى محادثة مع عملك.

ضع في اعتبارك مسار التحويل الحالي، فمن المحتمل أن يكون إعلانًا على (Facebook) يوجه المستخدم إلى صفحة مقصودة بها نموذج، ثم أرسلت إليه بريدًا إلكترونيًا. من خلال تخطي هذه الخطوات والانتقال مباشرة إلى محادثة على (Facebook)، يمكنك زيادة معدل التحويل بمقدار 10x.

يمكن وضع إعلانات (Click-to-Messenger) في موجز أخبار (Facebook و Messenger Inbox) وحتى على (Instagram).