فكرة تطبيق المراسلة لمطابقة العملاء (Messaging App Customer Matching) على (Rocketbots) بسيطة نسبيًا. حيث أننا سنستخدم قناة يمكن الوصول إلى الجميع من خلالها، وذلك باستخدام الرسائل القصيرة، لإرسال رسالة سريعة إليهم وإعلامهم بأنه يمكنهم مراسلتنا على تطبيق المراسلة المفضل لديهم.
كيف يتم مطابقة العملاء مع Rocketbots؟
ما هو Rocketbots؟
هو عبارة عن نظام أساسي لمراسلة الأعمال يمكّن الشركات من توسيع نطاق تفاعل العملاء دون توسيع نطاق فرقهم. وتستخدم منصة “response.io” الذكاء الاصطناعي والأتمتة للتعلم الذاتي لإنشاء عملاء متوقعين وأتمتة المشاركة ودعم العملاء. حيث أنه يوحِّد “Respond.io” تطبيقات المراسلة في مكان واحد لإنشاء رؤية شاملة للمحادثات مع وظائف البث والاستطلاع القوية التي تمكن الشركات من التواصل على نطاق واسع.
متطلبات القيام بمطابقة العملاء على Rocketbots:
- قائمة العملاء مع أرقام الهواتف المحمولة.
- حساب (Rocketbots).
- حساب “Twilio SMS” متصل بـ (Rocketbots).
- ستحتاج أيضًا إلى توصيل تطبيق المراسلة الذي تختاره والذي تريده لمطابقة العملاء.
أنواع توصيل تطبيق المراسلة الذي تختاره والذي تريده لمطابقة العملاء:
- لمطابقة العملاء على (Facebook)، قم بتوصيل صفحة فيسبوك.
- لمطابقة عملاء واتساب، قم بتوصيل واتساب.
- لمطابقة عملاء (WeChat)، قم بتوصيل حساب (WeChat) WeChat الرسمي.
- لمطابقة عملاء (LINE)، قم بتوصيل حساب (LINE) الرسمي.
- لمطابقة عملاء (Viber)، قم بتوصيل (Viber Bot).
- لمطابقة عملاء تيليجرام، قم بتوصيل (Telegram Bot).
الخطوة 1: استيراد جهات الاتصال إلى قناة (Twilio SMS)
أولاً، ستحتاج إلى استيراد عملائك كجهات اتصال (SMS). من الأهمية بمكان أن تستخدم أرقام الهواتف المحمولة وإلا ستفشل رسالة SMS.
لاستيراد جهات اتصال (Twilio SMS)، انتقل إلى الإعدادات> إعدادات القناة> (Twilio SMS)> أيقونة التحميل. وبعد ذلك، قم بتحميل ملف (CSV) يحتوي على معلومات الاتصال. يوجد نموذج (CSV) قابل للتنزيل للرجوع إليه يتضمن الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف.
الخطوة 2: إنشاء رابط حساب الأعمال لتطبيق المراسلة
قبل أن تتمكن من إرسال روابط إلى عملائك يمكنهم استخدامها لإرسال رسائل إلى حساب الأعمال الخاص بتطبيق المراسلة لأول مرة ، ستحتاج إلى إنشاء الروابط.
للحصول على رابط قناة في (Rocketbots)، انتقل إلى Settings> Channel> Scan Code Icon.
بمجرد الحصول على هذه الروابط، سينقل عميلك مباشرةً إلى المكان الذي يمكنه إرسال الرسالة الأولى إليه. تكمن المشكلة في أن هذه الروابط تميل إلى أن تكون طويلة جدًا، وهي ليست مناسبة للجوّال. أفضل طريقة هي تقصير الروابط بخدمة مثل (bitly.com).
سيوفر لك (Bit.ly) أيضًا فائدة إضافية تتمثل في تمكينك من تتبع معدلات النقر على روابطك. وبمجرد أن تكون لديك روابط جاهزة، فقد حان الوقت لإرسال البث.
الخطوة 3: إرسال بث إلى عملائك
الآن بعد أن أصبحت الروابط الخاصة بك جاهزة، حان الوقت لتنسيق البث وإرساله لإعلام عملائك، حيث يمكنك الآن الوصول إليك عبر تطبيق المراسلة.
لإنشاء بث، انتقل إلى البث> إضافة بث. وعند إنشاء البث، تأكد من تحديد قناة (Twilio SMS) التي قمت بالاتصال بها. واستهدف البث لجميع جهات الاتصال في هذه القناة ثم قم بتنسيق رسالتك. حيث إذا كنت سترسل رسالة مع العديد من قنوات تطبيقات المراسلة مثلنا ، فإننا نوصيك باستخدام العديد من مربعات المحتوى.
بمجرد إرسال البث الخاص بك، سيتلقى عميلك رسالة نصية قصيرة، مما يسهل عليهم إرسال رسالة إليك مباشرةً إلى تطبيق المراسلة الذي يختارونه.
