اقرأ في هذا المقال
يتطلب بناء عيادة طب الأسنان أكثر من مجرد كون المستشفيات لديها أطباء أسنان رائعون، وسواء كانت المستشفيات تدير فريقها، أو تعمل مع شركات التأمين، أو تزود مرضاها بأفضل تجربة ممكنة، فإن الأمر يتطلب الكثير لتشغيل ممارسة عالمية المستوى.
خدمات طب الأسنان بالمستشفيات
- يتمثل الدور الأساسي لخدمة طب الأسنان بالمستشفى في تقديم المشورة المتخصصة والعلاج لحالات الصعوبة الخاصة، حيث يتم إحالة هؤلاء إلى المستشفيات من قبل خدمات طب الأسنان العامة، وخدمات طب الأسنان مدفوعة الأجر والممارسين الطبيين، أو للمرضى الذين يدخلون المستشفى نتيجة الصدمة، كما توفر خدمة المستشفى أيضًا رعاية المرضى الخارجيين في حالات خاصة حيث توجد اعتبارات طبية تجعل من المرغوب فيه معالجة المرضى في بيئة المستشفى.
- يتم تقديم خدمات المستشفيات المتخصصة من مكانين – المستشفيات المحلية للحالات الحادة والمستشفيات التعليمية لطب الأسنان، وعادة ما تدير المستشفيات الحادة المرضى الذين يحتاجون إلى خدمات الفم والوجه والفكين وتقويم الأسنان وطب الأسنان الترميمي، بالإضافة إلى ذلك تقدم مستشفيات طب الأسنان التعليمية فرصًا لإدارة المرضى والتدريب والبحث في تخصصات طب الأسنان الأخرى.
- طبيب الأسنان الذي يعمل في أحد مواقع المستشفى له نفس شروط وأحكام الخدمة مثل أطباء المستشفى، بالإضافة إلى هيكل وظيفي مشابه جدًا، ومن الممكن ان لا تكون الساعات مرنة وسيتم إنفاق الوقت “تحت الطلب”، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى جلسات عمل طويلة، حيث يعمل أطباء الأسنان بشكل عام كجزء من فريق، ويتمتعون بإمكانية الوصول إلى مرافق التشخيص المتخصصة، ويعملون مع استشاريين من التخصصات الطبية وطب الأسنان الأخرى.
أهم نصائح إدارة قسم طب الأسنان في المستشفيات
1. استثمار في الفريق.
2. تطوير السياسات والإجراءات لمساءلة الموظفين والاتساق.
3. إنشاء نظام لمتابعة المكالمات الفائتة.
4. تنفيذ خطط العمل الخاصة بالمستشفيات.
5. عدم التوقف عن التسويق وتتبع من أين يأتي المرضى الجدد.
6. إنشاء شركة طب أسنان مهنية أو شركة مهنية محدودة المسؤولية.
7. إنشاء موقع ويب فعال لطب الأسنان.
8. القيام بتحديث سير الفريق للمستشفيات.
أفضل ممارسات إدارة ممارسة قسم الأسنان
- للوصول إلى تحديات إدارة ممارسة قسم الأسنان والتغلب عليها، يجب إعداد عيادات المستشفيات مع تجربة المريض في صميمها، حيث تعمل أفضل ممارسات طب الأسنان بجد لتلبية وتجاوز توقعات المريض.
1- التواصل مع المريض
- التواصل هو المفتاح في جميع الأعمال، كما إنه أكثر أهمية في مجال الرعاية الصحية، المرضى هم أهم جانب في العمل، لذلك من المهم للأطباء وأعضاء الفريق الآخرين أن يكونوا قادرين على التواصل معهم بسهولة.
- يعد التواصل الواضح والدقيق والسهل أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق تجربة المريض المثلى، وعندما يتمكن المرضى دائمًا من الوصول إلى عيادتهم في قسم الأسنان ولا يكونون خارج الحلقة أبدًا، فإن ذلك يساعد في تخفيف القلق بشأن المواعيد القادمة وتجربة الرعاية بشكل عام.
- هناك عدد من الطرق التي يتم التواصل بها مع المرضى: وجهاً لوجه وعبر الهاتف وعبر البريد الإلكتروني، على سبيل المثال لا الحصر عملية كيفية تحسين الاتصال في جميع هذه المجالات:
1. وجهاً لوجه
- لتوفير اتصال ممتاز وجهًا لوجه، فمن المفيد أن يكون الشخص ودودًا ومحترمًا ويقظًا، كما أفضل طريقة لتحسين التواصل وجهًا لوجه هي تدريب جميع الموظفين في المستشفيات، ومع التركيز بشكل خاص على موظفي الاستقبال، وغالبًا ما يخلق موظف الاستقبال انطباعًا أوليًا عن المنشئة الصحية، لذلك يجب أن يكون الشخص دائمًا مهذبًا ومتعاطفًا ومنظمًا، كما يمكن لهذه الأنواع من التفاعلات الافتراضية وجهاً لوجه أن تجعل المرضى يشعرون بالراحة، وبالتالي تعزز تجربة المريض.
2. الاتصال عبر الهاتف
- الاتصال الهاتفي مهم، لأنه غالبًا ما يكون كيفية تحديد المرضى للمواعيد، حيث تحتوي أفضل ممارسات طب الأسنان على أفضل أنظمة الهاتف التي تعتمد غالبًا على VoIP، والتي يمكنها الاتصال بأجهزتك الحالية أو عبر تطبيق، حيث يمنح استخدام نظام الهاتف المستند إلى السحابة ممارسات طب الأسنان مجموعة من الميزات المفيدة، كما يمكنهم تحويل المكالمات وتسجيلها وتعليق المرضى والمزيد – كل ذلك من خلال منصة واحدة سهلة الاستخدام، كما يمكن أن تساعد هذه الأنواع من الأدوات في إتاحة معلومات المريض والمواعيد الأساسية بسهولة للموظفين بمجرد تلقيهم مكالمة.
3. عبر البريد الإلكتروني
- يمكن أن يكون البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإرسال تذكيرات بالمواعيد أو إخطار المرضى بأي صفقات، كما ان التواصل الفعال عبر البريد الإلكتروني مهذب ومباشر ومكتوب بشكل جيد، ويجب التأكد دائمًا من تصحيح رسائل البريد الإلكتروني قبل إرسالها، حيث ان الأخطاء المطبعية والقواعد النحوية غير الصحيحة تنعكس بشكل سيء على الشركة.
4. على وسائل التواصل الاجتماعي
- قد يكون التواصل على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا جديدًا للعديد من ممارسات طب الأسنان، ومع ذلك فهي طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء المحتملين وجذب الانتباه، حيث يجب القيام بتعيين متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق لضمان الرد على الاستفسارات بشكل احترافي.
- ساعدت أدوات مثل RingCentral عددًا من ممارسات الرعاية الصحية مثل نظام التوزيع العام في التواصل مع المريض، حيث تسمح هذه الأنظمة القائمة على السحابة للمرضى بالتواصل بالطريقة التي يفضلونها (مكالمة هاتفية، رسائل، دردشة، وما إلى ذلك)، مما يجعل التواصل مع المريض أكثر بساطة وفعالية.
احتياجات ممارسات قسم طب الأسنان في المستشفيات
- الامتثال لقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) لضمان حماية بيانات المريض.
- نظام سريع لا يحدث خللًا للحفاظ على تواصل المريض حتى نقطة الصفر.
- القدرة على التواصل عبر الفيديو لجلسات الرعاية الصحية عن بعد.
قوائم المتخصصين في قسم الأسنان
قوائم المتخصصين:
- جراحة الفم.
- صحة الأسنان العامة.
- طب الأسنان الترميمي وتخصصاته الأحادية: اللبية، اللثة، التعويضات السنية.
- طب أسنان الأطفال.
- طب الفم.
- أمراض الفم والوجه والفكين.
- علم الأحياء الدقيقة الفموي.
- أشعة الأسنان والوجه والفكين.
- طب أسنان الرعاية الخاصة.
الحاجة إلى إدارة جيدة لقسم الأسنان في المستشفيات
المهارات المالية المفقودة
- قد تواجه الممارسة التي تشهد تدفقًا ثابتًا من المرضى ولكنها لا تزال تكافح من أجل جني الأرباح مشاكل في التخطيط المالي والتحكم، كما يمكن أن يظهر هذا بعدة طرق، على سبيل المثال، ربما لا يتم دفع فواتير المرضى في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى أزمة نقدية، وربما لا تكون الأسعار مناسبة للموقع والسوق، ولذا نحتاج إلى إعادة التفكير، أو ربما تكون عقود البائعين مكلفة للغاية وتحتاج إلى إعادة التفاوض.
مهارات قيادة الأعمال المفقودة
- حتى لو تبنى اختصاصي طب الأسنان التقنيات الجديدة، وأتقن الموارد المالية، وعمل على قياس كل شيء، ومع الحفاظ على مستوى عالٍ من الرعاية، فقد يظل هو أو هي يصل إلى مرحلة الاستقرار مع ممارسته، كما إنها مهمة مالك العيادة التأكد من أن كل شخص يصل إلى أعلى مستوى من إمكاناته، وهذا يعني تقديم تدريب مستمر، والاستثمار في إجراءات وتقنيات العلاج الجديدة، وبناء ” بيئة جماعية “. بدون جانب قيادة الأعمال، حيث ستصبح الممارسة راكدة بسرعة، وإلا ستطغى عليها المنافسة المحلية.
تحتفظ المستشفيات بقائمة من المتخصصين في جراحة الفم والوجه والفكين، كما ان إدارة قسم الاسنان تتطلب برنامج لإدارة ممارسات طب الأسنان القائم على السحابة، حيث يوفر واجبات إدارية، ورسوم بيانية، وتصوير، بالإضافة إلى ممارسات جماعية، كما يسهل البرنامج جدولة المواعيد وتأكيدها وتتبع خطط التأمين، حيث يمكن أيضًا تشغيل تقارير الإدارة لجمع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل عدد المرضى الذين تمت رؤيتهم والإجراءات التي تم إجراؤها.
