دور العلاقات العامة في المستشفيات

العلاقات العامة – طريقة اتصالات تسويقية تتضمن استخدام الدعاية وغيرها من الأساليب الترويجية غير المدفوعة لتوصيل الرسائل – عملت تاريخيًا بمثابة العمود الفقري للتواصل في صناعة الخدمات الصحية، حيث تمثل المسار السائد على مدى عقود عديدة والذي من خلاله نقلت المرافق الصحية والطبية قصصًا إلى الجمهور، وفي حين أن المكونات الأخرى لمزيج الاتصالات التسويقية

أهمية العلاقات العامة في الرعاية الصحية

لكل شركة صورة أو سمعة في السوق تم بناؤها بمرور الوقت من خلال عمل الشركة ومجموعة محددة من الأخلاقيات، ولا تختلف شركات الرعاية الصحية، حيث سترغب الشركة بالتأكيد في الحفاظ على السمعة والنوايا الحسنة التي نشأت على مر السنين من أجل مصلحتها.

للحفاظ على سمعة طيبة في نظر الجمهور، فان هناك حاجة إلى العلاقات العامة للرعاية الصحية أو العلاقات العامة، وحتى العلاقات العامة في مجال الرعاية الصحية تحتاج إلى صورة جيدة للعلامة التجارية بين الجمهور والآخرين فيما يتعلق بشركة الرعاية الصحية، كما تتواجد شركات تسويق الرعاية الصحية في السوق للمساعدة في الحفاظ على صورة العلامة التجارية.

ما هي العلاقات العامة في الرعاية الصحية؟

العلاقات العامة للرعاية الصحية: هي الطريقة التي تدير بها الشركة أو الشركة صورتها بذكاء بحيث تعمل الصورة كأصل للشركة، حيث يساعد هذا الأصل على خلق الثقة والهيمنة في الصناعة، ونظرًا لأن صناعة الرعاية الصحية بها العديد من المنافسين، فإنها تجعل العلاقات العامة أكثر قيمة للشركة لتبرز في حشد الآلاف من الشركات.

تعمل العلاقات العامة على توصيل التغييرات التي تجلبها الشركة بشكل فعال، حيث يمكن أن تكون هذه التغييرات فيما يتعلق بسياساتها أو في أي مجال آخر، كما يمثل التعرض في وظيفة العلاقات العامة غالبية وسائل الإعلام لتوصيل أجزاء من المعلومات وضمان الحفاظ على صورة العلامة التجارية.

تفاعل العلاقات العامة مع:

1- شركات.

2- عملاء.

3- المستثمرون.

4- الموظفين.

5- شركاء.

6- الجمهور.

7- عوامل داخلية وخارجية أخرى تعطي صورة كاملة للعلامة التجارية.

يتم توجيه التفاعل لإقناعهم بالجزء الأكثر أهمية في وظيفة العلاقات العامة – جعلهم جميعًا يخلقون وجهات نظر إيجابية حول الشركة.

دور شركات تسويق الرعاية الصحية

الأدوار الأربعة للعلاقات العامة في أي صناعة، بما في ذلك صناعة الرعاية الصحية، هي التواصل وبناء صورة العلامة التجارية ومستشار الشركة والنمو في المؤسسة.

1- التواصل

يتم تفاعل وكالات تسويق الرعاية الصحية على مستويات مختلفة لتوصيل المعلومات الصحيحة إلى الجماهير المناسبة، حيث يرتبط معنى المستويات المختلفة من الاتصال بنوع الرسالة، وعلى من يتم التركيز عليها بشكل رئيسي، وعلى سبيل المثال، تختلف الرسالة التي يريد إرسالها المعني إلى عموم العملاء تمامًا عما سيرسله المعني إلى المخترعين.

2- صورة العلامة التجارية

يعتمد وجود أي شركة رعاية صحية على الاهتمام الإعلامي الذي تتلقاه، حيث تؤثر المنصات الإعلامية بشكل كبير على الصورة التي تم إنشاؤها في أعين الجمهور، كما تدير العلاقات العامة هذا الجانب من خلال خلق ردود فعل جيدة مع وسائل الإعلام واستخدامها لصالح الشركة.

3- مستشار الشركة

قد تمر الشركة ببعض الأوقات الصعبة حيث تحتاج إلى تغيير سياساتها، وأي تغيير في خدماتها يمكن أن يؤثر بشكل كبير على سمعة الشركة، ولذا تعمل العلاقات العامة كمستشار للشركة يعطي وجهة النظر والروايات التي تدور في وسائل الإعلام حول الشركة.

4- نمو

تهتم شركات العلاقات العامة في مجال الرعاية الصحية بالمعلومات اللازمة للتواصل مع الأطراف المختلفة، مثل صورة العلامة التجارية في السوق، والعمل كمستشار للشركة، وخلق انطباع إيجابي، وما إلى ذلك، فان هذه كلها وظائف العلاقات العامة في قطاع الرعاية الصحية.

أهمية العلاقات العامة في الرعاية الصحية

1- متصل

أحد الأهداف الرئيسية للعلاقات العامة هو التواصل، بالإضافة الى إيصال ما هي أفكار الشركة إلى الناس وما يعتقده الناس عن الشركة إلى الشركة، حيث يتم التعامل مع هذه الحلقة من مشاركة المعلومات وإيصالها إلى البيئة الخارجية أو الداخلية بشكل فعال من قبل العلاقات العامة.

2- تطوير الاستراتيجيات

جزء آخر من وظيفة العلاقات العامة هو إنشاء استراتيجيات، حيث تم وضع الاستراتيجيات لتحويل الروايات في وسائل الإعلام لصالح الشركة، كما يتم تقديم المعلومات الموجودة على منصات الوسائط مع استراتيجية مفصلة تتماشى مع الدوافع المستقبلية للشركة.

3- جعل الشركة جديرة بالثقة

تشارك شركات العلاقات العامة في الرعاية الصحية الأخبار مع أشخاص مختلفين داخل وخارج المنظمة، حيث يمكن أن يكون الاتصال بين العملاء والمستثمرين والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين، كما يخلق هذا التواصل الثقة بين الطرفين، وهذا هو السبب في أن الأشخاص والمستثمرين يتعاملون مع الشركة.

4- بناء العلامة التجارية

أهمية أخرى للعلاقات العامة في مؤسسة الرعاية الصحية هي وظيفة بناء العلامة التجارية، وفي عالم اليوم، تحتاج العلامة التجارية إلى التميز، ولا سيما في قطاعات الرعاية الصحية التي بها الكثير من المنافسة، وذلك لجعل وجود المؤسسة أكثر قوة مما هو عليه الآن، حيث تحتاج إلى العمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والبناء مع شركة العلاقات العامة الخاصة بالشخص المسؤول.

5- الحفاظ على السمعة

يجب أن تكون الشركة الموجودة منذ سنوات في الصناعة قد خلقت بعض السمعة أو الروايات في أذهان الناس، حيث تضمن شركات العلاقات العامة للرعاية الصحية أن السجلات الإعلامية لصالح الشركة، وأن السمعة التي يتم إنشاؤها على هذا النحو يتم الحفاظ عليها لفترة طويلة.

من أين يمكن الحصول على دعم العلاقات العامة

السؤال الذي قد يظل مطروحًا هو مكان الحصول على مساعدة العلاقات العامة لأعمال الرعاية الصحية الخاصة بالمنشأة الصحية، حتى الآن، هل سمعت عن ماهية العلاقات العامة؟ ما هو دور العلاقات العامة في الرعاية الصحية وأهمية العلاقات العامة في الرعاية الصحية؟

الجواب على هذا بطريقتين:

1- الأول هو ببساطة أنه يمكن استئجار وكالة علاقات عامة للرعاية الصحية، كما ان هناك الكثير من وكالات العلاقات العامة للرعاية الصحية، ولكن لم يتم إنشاؤها كلها من أجل منشئة فقط، حيث سيكون من الأفضل أن تتناسب مع احتياجات الجميع.

2- والثاني هو إذا كان المسؤول لا يرغب في إنفاق مبلغ كبير على التعاقد مع وكالة، وخاصة عندما تكون شركة صغيرة، يمكن للمسؤول ببساطة توظيف شخص ما لهذه الوظيفة.

نتائج العلاقات العامة في المستشفيات

تلعب العلاقات العامة في مجال الرعاية الصحية دورًا أساسيًا في تنفيذ أجندة أي عمل خاص بالرعاية الصحية، حيث ان هناك العديد من المنافسين في مجال الرعاية الصحية، مما يجعل جذب انتباه الناس أمرًا صعبًا، كما تساعد العلاقات العامة الشركات في الوصول إلى مكان يسهل تمييزها بين الجمهور، حيث يمكن تعريف العلاقات العامة على أنها قسم في شركة مسؤولة عن إنشاء سمعة الشركة وصيانتها والتعامل مع أي موقف سلبي ينشأ في العمل لنشره.

تهتم العلاقات العامة بالاتصال داخل الشركة وخارجها عند التواصل مع الموظفين والجمهور والمستثمرين والعديد من أصحاب المصلحة الآخرين.

 ما هي أهمية العلاقات العامة في الحفاظ على العلاقات مع المريض

العلاقات العامة، من خلال التواصل المستمر مع عملاء المنظمة، حيث تخلق الثقة وتوفر المعلومات المطلوبة، وهذا يساعد المستشفى على الحفاظ على علاقات جيدة مع المرضى.

ما هي العلاقات العامة المتعلقة بالصحة

علاقة العلاقات العامة في الصحة مهمة كما هو الحال في الصناعات الأخرى، حيث ان العلاقات العامة هي طريقة لإيصال المعلومات المهمة إلى البيئة الخارجية للمؤسسة، كما يخلق التواصل اسم شركة الرعاية الصحية في الصناعة.