تُعتبر البيئة العملية مكانًا يمضي فيه الأفراد معظم ساعات يومهم، ولذلك يلعب القادة والمشرفون دورًا حاسمًا في تشكيل هذه البيئة وجعلها مكانًا آمنًا خاليًا من العنف اللفظي. فالعنف اللفظي يمكن أن يتسبب في تدهور الأجواء وتأثيرها على الإنتاجية والرفاهية النفسية للعاملين، فيما يلي الدور الذي يلعبه القادة والمشرفون في تحقيق بيئة عمل خالية من العنف اللفظي.
دور القادة في مواجهة العنف اللفظي
1. إرساء ثقافة الاحترام والتعاون: تبدأ مهمة تحقيق بيئة عمل خالية من العنف اللفظي بإرساء ثقافة تحترم فيها جميع الآراء والأفكار، ينبغي للقادة والمشرفين أن يكونوا أمثلة حية للتعامل بلباقة واحترام، وتشجيع الفرق على التعاون وتبادل الخبرات دون أي تهديدات أو إهانات.
2. توعية العاملين: على القادة والمشرفين أن يقوموا بدور نشط في توعية العاملين بأهمية اللغة اللطيفة والاحترام في البيئة العملية. يمكن تنظيم ورش عمل وجلسات توعية لتسليط الضوء على تأثير العنف اللفظي وكيفية تجنبه.
3. وضع سياسات وإجراءات: يجب أن يعمل القادة والمشرفون على وضع سياسات وإجراءات واضحة للتعامل مع حالات العنف اللفظي، يجب أن يعرف العاملون كيفية التبليغ عن حالات الاعتداء اللفظي ومن ثم التأكد من معالجتها بسرعة وفعالية.
4. تعزيز التواصل الفعّال: التواصل الفعال يلعب دورًا حيويًا في تجنب اللفظ العنيف، يجب على القادة والمشرفين تشجيع فضح التواصل المفتوح والصريح بين العاملين، وتقديم الدعم اللازم لحل النزاعات والمشكلات.
5. المكافآت والعقوبات: قد تكون المكافآت والعقوبات وسيلة فعّالة لتشجيع التصرفات الإيجابية والمناهضة للعنف اللفظي، يمكن للقادة والمشرفين تقديم تقديرات ومكافآت للفرق التي تظهر سلوكًا احتراميًا وبنّاءً، وفي الوقت نفسه فرض عقوبات مناسبة على السلوكيات العدوانية.
6. القدوة الشخصية: لا شك أن القادة والمشرفين هم قدوة للفرق التي يقودونها، إذا كانوا يتبعون نهجًا إيجابيًا ومنهجًا بنّاءً في التواصل، فسيكون لهذا تأثير إيجابي على سلوك العاملين.
يلعب القادة والمشرفون دورًا حاسمًا في تحقيق بيئة عمل خالية من العنف اللفظي، من خلال تعزيز الاحترام، وتوعية العاملين، ووضع السياسات المناسبة، يمكنهم بناء جوًا إيجابيًا يعزز من الإنتاجية والتفاعلات الإيجابية بين الزملاء، تكمن قوة القيادة في قدرتها على تشجيع تحول ثقافي نحو الأفضل، وتحقيق بيئة عملية مثلى تعكس الاحترام المتبادل والتعاون.
