مفهوم الثقة الزائدة في علم النفس وأهم تفسيراتها

مفهوم الثقة الزائدة في علم النفس:

يشير مفهوم الثقة الزائدة في علم النفس إلى ظاهرة أن ثقة الناس بأحكامهم ومعرفتهم أعلى من دقة هذه الأحكام، حيث أنه من أجل التحقيق في هذا التأثير، تتم مقارنة الحكم الذاتي للثقة في صحة مجموعة من الإجابات بالدقة الموضوعية لهذه الإجابات.

في دراسة نموذجية حول الثقة الزائدة حل المشاركين عددًا من الأسئلة ذات الاختيارين، مثل أي من هذه المدن بها عدد أكبر من السكان؟ ويجيب المشاركين على كل سؤال ثم يشيرون على مقياس من 50٪ إلى 100٪ إلى مدى ثقتهم بأن إجابتهم صحيحة.

يحدث تأثير الثقة الزائدة عندما تكون تقييمات الثقة أكبر من النسبة المئوية للإجابات الصحيحة، على سبيل المثال عادةً ما تكون 75٪ فقط من الإجابات صحيحة، حيث يشير أحد المشاركين إلى مستوى ثقة بنسبة 90٪، ومن الناحية المعيارية يجب أن تكون تسعة من كل عشرة إجابات صحيحة، وبالتالي فإن القاضي مثلاً مفرط في الثقة لأن الثقة الذاتية تتجاوز الدقة الفعلية.

أهم التفسيرات النظرية لمفهوم الثقة الزائدة:

تم تفسير تأثير الثقة الزائدة من خلال فئتين من التفسيرات تتمثل في التحيزات في معالجة المعلومات وآثار الخطأ في الحكم، ويمكننا توضيح أهم تفسيرات الثقة الزائدة من خلال هذه التفسيرات من خلال ما يلي:

1- التحيزات في معالجة المعلومات:

تعتبر الفئة الأولى من التفسيرات تأثير الثقة المفرطة نتيجة التحيزات في معالجة المعلومات، ووفقًا لخط البحث هذا تبدأ عملية إصدار الأحكام بإجابة مؤقتة لسؤال معين، ثم عند تقدير نطاق الثقة يبحث الأشخاص المختبرين بشكل انتقائي عن دليل على أن الإجابة المختارة صحيحة ولكنهم يتجاهلون البحث عن أجزاء غير مؤكدة من المعلومات.

علاوةً على ذلك وبسبب بنية الشبكة الترابطية للدماغ الإنساني، فإن تأكيد أجزاء من المعلومات يتبادر إلى الذهن بسهولة أكبر من عدم تأكيد أجزاء من المعلومات، بالإضافة إلى ذلك غالبًا ما يكون لدى الأشخاص أسباب تجعلهم يريدون أن تكون إجابة معينة صحيحة.

على سبيل المثال إذا كانوا يريدون أن يظهروا على دراية، فيمكن أن يساهم ذلك أيضًا في بحثهم المتحيز لتأكيد المعلومات، حيث أنه غالبًا ما تؤدي كل هذه العمليات مجتمعة إلى تمثيل مفرط لتأكيد المعلومات، فلا يدرك الأفراد أن البحث عن المعلومات كان متحيزًا لذا فهم يعتبرون نتيجة عملية البحث عن المعلومات هذه بمثابة دعم لإجابتهم الأولية وبالتالي يعبرون عن مستوى عالٍ من الثقة.

2- آثار الخطأ في الحكم:

الفئة الثانية من التفسيرات تدعي أن الأخطاء يمكن أن تحدث حتى لو كانت معالجة المعلومات غير متحيزة، ووفقًا لخط البحث هذا قد تكون الثقة الزائدة، على سبيل المثال نتيجة لأخذ عينات من العناصر المختارة عند مواجهة أسئلة مثل أي مدينة أكبر الأولى أم الثانية؟ منها يبحث المشاركين في إحدى التجارب عن تلميح يميز هاتين المدينتين، مثلاً فقط المدينة الأولى بها أمطار، ثم قرروا وفقًا لذلك المدينة الأولى أكبر.

عند سؤالهم عن مستوى الثقة قاموا بتقدير صلاحية الإشارة في 90٪ من الحالات تكون المدينة التي يوجد بها مطار أكبر من المدينة التي لا يوجد بها مطار، وأبلغوا عن هذه القيمة باعتبارها حكم ثقة، ومنها إذا كانت الأسئلة أصعب من المعتاد، فإن الإشارات تقود في الاتجاه الخاطئ بشكل متكرر أكثر مما تفعل عادةً.

هذا يعني أنه بالنسبة للعينة الموجودة تكون صلاحية التلميح أقل من المعتاد، ومع ذلك ليس لدى المشاركين سبب لافتراض أن العينة ليست تمثيلية أي أن مجموعة الأسئلة أصعب من المعتاد، وبالتالي يحق لهم الإبلاغ عن تقديرهم الأولي لصحة التلميح باعتباره حكم ثقة، وبالتالي يبدو أنهم مفرطون في الثقة ولكن الثقة المفرطة الظاهرة هي نتيجة أخذ عينات من العناصر المختارة نيابة عن المجرب.

الشروط الحدودية لمفهوم الثقة الزائدة في علم النفس:

أظهرت الدراسات في البحث النفسي الاجتماعي أن تأثير الثقة الزائدة لا يحدث دائمًا ولكنه يخضع لشروط حدودية، حيث تكون السبب القاعدي في حدوثها، ومنها تتمثل الشروط الحدودية لمفهوم الثقة الزائدة في علم النفس من خلال ما يلي:

1- نوع السؤال:

يعتمد حجم تأثير الثقة الزائدة على نوع السؤال الذي تم طرحه، حيث أنه بالنسبة للأسئلة ذات الاختيارين، يكون التأثير أضعف من أسئلة نطاق الثقة، حيث يُطلب من المشاركين تقدير عدد، على سبيل المثال عدد سكان حيدر أباد، بدلاً من تقدير الرقم الدقيق، ويجب عليهم إعطاء نطاق بحيث يكون هناك احتمال بنسبة 90٪ أن الرقم الصحيح يقع في مكان ما في النطاق.

تعد أسئلة نطاق الثقة أكثر عرضة لتأثيرات معالجة المعلومات المتحيزة؛ لأنه لا توجد بدائل صريحة كما في حالة الأسئلة ذات الخيارين، حيث يبدأ المشاركين بتخمين رقم، على سبيل المثال 50000 نسمة، وقد يكون بعيدًا عن اليمين ثم يبحثون عن أجزاء مؤكدة من المعلومات.

2- مجال الأسئلة:

تعتمد درجة الثقة الزائدة على مجال الأسئلة، حيث أنه بالنسبة لبعض المجالات يكون التأثير أقوى من تأثيره في مجالات أخرى، ويمكن أن يعزى هذا التأثير إلى صعوبة مجموعة الأسئلة، بالنسبة لمجموعات الأسئلة الصعبة تكون معظم الإجابات خاطئة، بينما بالنسبة للمجموعات السهلة تكون معظم الإجابات صحيحة، ويكون تأثير الثقة الزائدة أقوى بالنسبة لمجموعات الأسئلة الأكثر صعوبة، بينما تميل المجموعات السهلة إلى إنتاج تأثير نقص الثقة.

3- الفروق الفردية:

تساهم الفروق الفردية في الاختلافات في درجة الثقة الزائدة، حيث يعبر بعض الأشخاص عن ثقة أكبر من الآخرين بغض النظر عن مجال الأسئلة، حيث أن الثقة الزائدة مرتبطة إيجابياً بالثقة، ولكن سلبياً مع دقة الحكم، وهذا يعني أن الأشخاص الأكثر ثقة هم أكثر ثقة وأقل دقة في حكمهم عن الآخرين.

4- مستوى الخبرة:

تعتمد درجة الثقة الزائدة على مستوى الخبرة، حيث أن الأشخاص الذين يصدرون أحكامًا من نفس النوع كثيرًا لا يظهرون تأثيرًا مفرطًا في الثقة أو لا يظهرون على الإطلاق، حيث يتم معايرتها بشكل جيد، ويقتصر هذا التأثير على مجال الخبرة عند مواجهة أسئلة من مجالات أخرى، وتكون معايرتها مماثلة لمعايرة أي شخص آخر.

تداعيات مفهوم الثقة الزائدة في علم النفس:

لا يقتصر تأثير الثقة الزائدة على المواقف المختبرية ولكن تم إثباته في العديد من مجالات الحياة المهنية مثل الخدمات المصرفية الاستثمارية وعلم النفس الإكلينيكي والطب وغيرها، حيث يمكن أن تؤدي الثقة غير المبررة في معرفة الفرد وكفاءته إلى سلوك إنساني متهور وعدم الانفتاح على عدم تأكيد المعلومات، وبالتالي يؤدي إلى ضعف الأداء والأخطاء الجسيمة.

من ناحية أخرى يمكن أن يكون إظهار مستويات عالية من الثقة مفيدًا أيضًا لسببين تتمثل بما يلي:

• الكفاءة لا يمكن قياسها دائمًا، لذلك قد لا يكتشف الآخرين أن الشخص الواثق هو في الواقع مفرط في الثقة.

• إن الثقة الزائدة في كفاءة الفرد تشجع على القيام بأفعال لا يمكن أن يقوم بها المرء إذا كان أقل ثقة، ولكنها مع ذلك قد تكون ناجحة.