اقرأ في هذا المقال
تعريف عمليات المساعدة في الخدمة الاجتماعية:
هي مصطلح يصف كل العمليات والإجراءات المتفاعلة التي يقوم بها الممارس العام مع مختلف أنساق التعامل لمساعدتهم، مع التأكيد على العدالة الاجتماعية وفردية موقف أنساق التعامل لمساعدتهم، معتمداً على أساس عام من المعرفة والمهارات لتحقيق الأهداف.
مع ملاحظة أن النسق الذي يطلب المساعدة قد يكون إشكالي معين، بما يسمح للممارس العام القيام بإجراءات لمساعدتهم على مواجهة هذا الموقف.
وفي كل الحالات فإن الشرط الأساسي هو أن هؤلاء الذين يطلبون مساعدة الممارس العام يجب أن يكون لديهم الرغبة في المشاركة على نحو ملائم في عملية التدخل لمواجهة الموقف الإشكالي.
خصائص عملية المساعدة في الخدمة الاجتماعية:
- تمارس عملية المساعدة في إطار الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية مع كافة أنساق العملاء (فرد، أسرة، جماعة، منظمة، مجتمع) حيث تمثل تلك الأنساق محور عملية المساعدة التي تواجه إليهم جهود الممارس العام.
- لا تقدم تلك المساعدة إلا في ظل مؤسسة اجتماعية ذات بناء ووظيفة محددة ويمثلها الممارس العامة العام، وتتشكل المساعدة بتنوع وظيفة المؤسسة والخدمات التي تقدمها ﻷنساق العملاء المستفيدين منها.
- يعتبر الممارس كمتخصص في الخدمة الاجتماعية والذي أعد نظرياً وعلمياً لممارسة دوره مع كافة أنساق العملاء هو المسؤول عن تقديم المساعدة المهنية، وهذا لا يمنع انتفاعه من التخصصات الأخرى في توفير تلك المساعدة ﻷنساق العملاء تبعاً لطبيعة الموقف.
- تمارس عملية المساعدة المهنية في ظل مبادئ ومفاهيم وقيم مهنة الخدمة الاجتماعية، والواجب الأخلاقي للممارس العام نحو كافة من العملاء، وأصدقاء العمل، والتخصصات الأخرى، والمؤسسة، المهنة والمجتمع لتحقيق أفضل قدر ممكن من المساعدة.
- تعتمد عملية المساعدة على استخدام الممارس العام ﻷساس معرفي يرتبط بالنظرية العامة للأنساق، ونظرية الأنساق الأيكولوجية، ومدخل حل المشكلة وعديد من مداخل المساعدة المهنية وفقاً لوظيفة المؤسسة وطبيعة الموقف ومعارف وخبرات الممارس، ومتطلبات التدخل المهني لمواجهة الموقف الإشكالي.
- تتنوع المدة الزمنية والتي تتطلبها عملية المساعدة من موقف آخر بتنوع وظيفة المؤسسة، وطبيعة الموقف الإشكالي، ونمط شخصية أنساق العملاء، والمهارة المهنية للممارس العام.
- تتم عملية المساعدة في ضوء مراعاة الثقافة المجتمعية بما يتضمنه من جوانب مادية وأخرى معنوية متضمنة القيم والمعايير والعادات والتقاليد والأعراف والقانون.
