يجب أن لا تتجاهل أبداً أهمية رضا العملاء، هناك العشرات من العوامل التي تساهم في نجاح (أو فشل) الأعمال التجارية، ورضا العملاء هو أحدها، من المهم تتبع هذا العامل والعمل على تحسينه من أجل جعل عملائك أكثر ولاءً وتحويلهم في النهاية إلى سفراء للعلامات التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كنت لا تهتم برضا العملاء، فلا تتوقع منهم أن يهتموا بخدماتك أو منتجاتك.
مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
إجراء استطلاعات رضا العملاء بانتظام
تتمثل إحدى طرق اكتشاف ما يعجب العملاء أو ما لا يحبونه في إجراء الاستطلاعات، تساعدك استطلاعات رضا العملاء على تأكيد ما إذا كنت تقوم بعملك بشكل صحيح، كما أنّهُ يساعدك في اكتشاف العيوب في عمليتك، إنّها واحدة من أسرع الطرق لتحسين منتجك أو خدمتك وفقاً لتوقعات عملائك، ومع ذلك احرص على عدم إثقالها بالمسموحات، واجعل الأسئلة موجزة ومباشرة.
