يوجد مجموعة من اختصاصات مركز إدارة الأزمات في منظّمات الأعمال، الذي يجب أن يقوم بها في كل مراحل الأزمة سواء فترة ما قبل الأزمة، أثناء الأزمة، أو ما بعد الأزمة.
اختصاصات مركز إدارة الأزمات:
- فترة ما قبل الأزمة: وتعتبر هذه المرحلة مرحلة الدلائل والإشارات التي تقول هناك احتمال لحدوث أزمة معينة. ويتطلب من مركز إدارة الأزمة في هذه المرحلة ما يلي:
- التدريب والمحاكاة لمواجهة الأزمات.
- العمل على تنمية السيناريوهات والقيام باختيارها.
- العمل على جمع كل المعلومات الذكية.
- العمل بالبحث عن الأزمات التي تكون قابلة للانفجار.
- القيام بدراسة وتقييم التهديدات.
- التدريب والمحاكاة لمواجهة الأزمات.
- أثناء الأزمة: وفي هذه المرحلة تكون الأزمة تنمو وقد وقعت الأزمة التي كان من المتوقع انفجارها، حيث تكون بسب الخلل في البيئة الداخلية والخارجية للمنظّمة. والمطلوب من مركز إدارة الأزمات في هذه المرحلة ما يلي:
- العمل على تجميع الحقائق.
- تقييم الموقف ويكون عن طريق تشريح الأزمة ويتم فيها تحديد لون الأزمة وتحديد درجة الأزمة.
- تقييم الخيارات.
- العمل اختبار برامج العمل.
- القيام بإصدار التعليمات.
- العمل على متابعة التنفيذ.
- العمل على تجميع الحقائق.
- مرحلة ما بعد الأزمة: وهذه المرحلة التي تأتي بعد الانتهاء من الأزمة. ويتطلب من مركز إدارة الأزمات القيام بالتالي:
- تصميم نظام الإنذار المبكر.
- إعادة بناء السيناريوهات.
- وضع الاستراتيجيات الجديدة.
- تصميم نظام الإنذار المبكر.
