بصفتك مالك شركة أو منظمة مُعيّنة، فإنّك تعمل بجد للحصول على عملاء جدد، وبمجرد دخولهم إلى المنزل، يجب أن تفعل كل ما في وسعك للتأكد من عودتهم، إنّ التسويق بالعلاقات وإدارة علاقات العملاء هما عبارتان ستصادفهما أثناء البحث عن طرق لإدارة وزيادة مبيعاتك، ومن المُمكِن أن يساعدك فهم كيفية استخدامها على تنمية نشاطك التجاري، وعلى الرغم من اختلافهما إلاّ أنّ تنفيذ هذين المفهومين يمكن أن يساعدك على إقامة علاقات مفيدة للطرفين مع العملاء، ممّا يؤدِّي بدوره إلى تكرار الأعمال على المدى الطويل.
ما هو مفهوم تسويق العلاقات؟
تسويق العلاقات: هو نوع من التسويق الذي يركز على تنمية علاقات أعمق وذات مغزى مع العملاء لضمان الرِّضا والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل، التسويق بالعلاقات لا يُركّز على المكاسب قصيرة الأجل أو معاملات المبيعات، بل يُركّز على إسعاد الجمهور وعملائك على المدى الطويل.
استخدام نظام إدارة علاقات العملاء وتسويق العلاقات
يسعى تسويق العلاقات إلى زيادة المبيعات من خلال بناء الثقة وإشراك العملاء، ويسمح استخدام نظام (CRM) بفاعلية لمندوب المبيعات بتقديم ما يبحث عنه العملاء بسرعة وبشكل مستمر مع كل تفاعل، لأنّهُ يتم تسجيل تفضيلاتهم وسجل الشراء، حيثُ يُفيد نظام (CRM) العملاء، وتقوم أنظمة (CRM) بتنسيق وأتمتة وتسليم أنشطة الإعلان والتسويق عبر الإنترنت وغير متصل والتي تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والتي تعد حاسمة لنجاح استراتيجية تسويق العلاقات.
