تستخدم الشركات بيانات العملاء المجمعة من خلال البحوث التسويقية الأولية والثانوية لتطوير استراتيجيات تسويقية متنوعة، من المُمكِن أن تشمل البحوث الأولية المقابلات الشخصية واستطلاعات الهاتف، عادةً ما يتم شراء البحوث الثانوية من خلال الشركات التي تدرس مختلف الصناعات، مثل (NPD Group)و(Forrester Research)، يمكن أن يساعد استخدام استراتيجيات بيانات العميل الشركة على اتخاذ قرارات بشأن تغييرات المنتج ووضع الإعلان وحتى توزيع المنتجات.
ما هي استراتيجيات بيانات العملاء؟
يوجد عدَّة استراتيجيات لبيانات العملاء، وهي كما يلي:
مجموعة تركيز البيانات
غالباً ما تستخدم الشركات بيانات العملاء من مجموعات التركيز لتحديد الميزات أو النكهات التي يجب استخدامها لمنتج جديد، على سبيل المثال قد تقوم شركة باختبار (6)، نكهات مختلفة من بين (8) إلى (12) مستهلكاً في مرفق مجموعة تركيز، قد يكون الهدف هو تذوق المجموعة للنكهات ال(6)، ثُمّ الطلب منهم اختيار النكهات المفضلة لديهم وشرح أسباب اختياراتهم.
من الناحية النظرية، سيكون هدف الشركة هو اختيار أفضل نكهتين، قد تُدير الشركة مجموعات تركيز مُتعدّدة في مدن مختلفة لتحديد أفضل النكهات.
بيانات رضا العملاء
يمكن للشركات تطوير استراتيجيات بيانات العميل من نتائج أبحاث رضا العملاء، تقوم الشركات غالباً بإجراء استطلاعات عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، في محاولة لتحديد مدى رضا العملاء عن ميزات المنتج والجودة والسِّعر وعوامل أخرى، يُمكِن بعد ذلك استخدام بيانات العميل هذه لتطوير استراتيجيات المنتج أو التسعير.
على سبيل المثال قد تتعلَّم شركة السباكة الصغيرة من خلال الأبحاث أنَّها تفتقر إلى كمية المنتج للمنافسة بفعالية في صالات عرض المطبخ والحمام، أو أنّ العملاء يريدون تجهيزات أكثر حداثة، وأن يزيدوا أو يعدلوا خط إنتاجها وفقاً لذلك.
بيانات بطاقة الضمان
يُرسِل جميع العملاء تقريباً بطاقة ضمان لحماية منتجاتهم، هذه البطاقات هي أيضاً ذات قيمة عالية للشركات في جمع المعلومات الديموغرافية، مثل متوسط العمر والدخل وحجم الأسرة ومستوى التعليم للعملاء، يُمكِن للشركات استخدام المعلومات الديموغرافية لإنشاء ملفات تعريف العملاء، تساعد ملفات التعريف هذه على تحديد العملاء أو الجمهور المستهدف للشركة بشكل أفضل.
تحليل السائق الرئيسي
يمكن أن تتضمن استراتيجيات بيانات العملاء أيضاً تحليلاً لبرنامج التشغيل الرئيسي، تحليل السائق الرئيسي هو تحليل رباعي الأطراف يقارن أداء الشركة في بعض المجالات، مثل الجودة بـأهمية تلك السمة الخاصة للعميل، على سبيل المثال إذا صنّف العميل جودة المنتج على أنَّها ذات أهمية عالية وكانت الشركة لديها درجة عالية من رضا العملاء في هذا المجال، فهذه ميزة إضافية للشركة، ومع ذلك إذا شعر العملاء أنّ توفر المنتجات مهم واحتلت الشركة مرتبة منخفضة في هذه السمة، فسيكون التوزيع مجالاً تحتاج الشركة إلى معالجته.
