اقرأ في هذا المقال
تحليل بيئة المنظّمة وخصوصًا تحليل SWOT لدراسة الواقع الذي تعيش به المنظّمة، الذي يقدم لها صورة واضحة عن واقعها، فإن تحديد الفجوات تفصل بين الواقع اذي نسعى لتطويره والأهداف التي نرغب بالوصول إليها.
الفجوة بين الحاضر والماضي:
الفجوة= الوضع المرغوب فيه - الوضع الحالي
ليتم تحديد المسافة بين حاضر الأنشطة والفاعاليات ومستقبلها، يتطلب هذا تحديد الصورة للمستقبل الذي تسعى المنظّمة إليها. وبالتالي يتم التعرّف على قياسات الفجوات التي تفصل كل نشاط عن صورته المستقبلية. فمثلاً عندما يكون للمنظّمة ثلاثة من الانشطة في الوقت الحالي (الحاضر)، ولديها أيضًا ثلاثة من الأنشطة التي تسعى لها مستقبلاً فيم تحديد الفجوات بين الحاضر والمستقبل، بهذه الطريقة:
الفجوة(أ)= النشاط (أ) في المستقبل - النشاط (أ) في الحاضر الفجوة(ب)= النشاط (ب) في المستقبل - النشاط (ب) في الحاضر الفجوة(ج)= النشاط (ج) في المستقبل - النشاط (ج) في الحاضر
الوسائل التي تستخدم في تحديد الصورة المستقبلية للمنظّمة:
- الاسترشاد بما تم الوصول إليه من الخبراء باستخدام أسلوب دلفي.
- استخدام طرق التنبؤ سواء كانت الطرق الوصفية أو الطرق الكمية بأساليبهم المختلفة.
- الاسترشاد بالعلامات المرجعية؛ أي كل ما توصلت إليه وحققته منظّمات الأعمال المشابهة لها التي هي أكثر تطوّر من الإنجازات يمكن أن تستفيد بها المنظّمة.
- نتائج استقصاءات الرأي والمقابلات المباشرة مع مجموعة من المستفيدين.
- استخدام أسلوب العصف الذهني.
- استخدام ما تشير مجامميع التركيز (Focus Groups).
- الاسترشاد بالمعطيات التكنولوجية وخاصة المتغيرات السريعة التي تقوم بتحقيقها خارج التنبؤات الاعتيادية.
سعة الفجوة:
بعد العمل على تحديد الصورة المستقبلية حسب ما سوف يقدم من خدمة، يتم وضعها في جدول قياسي ذو درجات (1- 10) وهذا ليتم تحديد سعة الفجوة. فمثلاً عند حساب سعة الفجوة عندما يكون مستوى الرضا هو مقياس المقارنة بين بين الحاضر والمستقبل، تكون المعادلة كالآتي:
سعة الفجوة= مستوى الرضا المستقبلي - مستوى الرضا الحالي
حيث مستوى الرضا يعكس جودة الخدمة وطريقة توصيلها وطريقة التقديم وغيرها، أمّا إذا كانت العناصر تمَّ أخذها على مستوى الفرد كما قامت استطلاعات الرأي بتقديمه، أو أي أسلوب آخر فيجب أخذ متوسط الفجوات بناءًعلى المعادلة التالية:
متوسط سعة الفجوة= مجموع (مستوى الرضاالمستقبلي - مستوى الرضا الحالي)/ ن
