اقرأ في هذا المقال
إنّ خدمة العملاء هي الدعم الذي تقدمه لعملائك، قبل وبعد شراء واستخدام منتجاتك أو خدماتك، ممّا يساعدهم على الاستمتاع بخوض تجربة مُمتعة معك، لذلك من المهم تقديم خدمة عملاء مُميّزة إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء وتنمية أعمالك، وكذلك خدمة العملاء اليوم تتجاوز بكثير وكيل الدعم عبر الهاتف التقليدي، إنّهُ متاح عبر البريد الإلكتروني والويب والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي، حيثُ تُقدّم العديد من الشركات أو المُنشآت أيضاً دعم الخدمة الذاتية، بحيث يمكن للعملاء العثور على إجاباتهم الخاصة في أي وقت نهاراً أو ليلاً، حيثُ أنّ دعم العملاء هو أكثر من مجرد تقديم إجابات؛ إنّهُ جزء مهم من الوعد الذي تُبشّر به علامتك التجارية لعملائها.
ما هو مفهوم خدمة العملاء؟
خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذا فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات.
كيفية استخدام تطبيق مكتب المساعدة لتشغيل دعم خدمة العملاء
عند استخدام تطبيق مكتب المساعدة لتشغيل دعم العملاء، فأنت تربط مشكلات الخدمة والاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة ومنتدى الدعم الخاص بك بنظام مركزي واحد يساعد على تتبع وتنظيم جميع حالات العملاء.
سيقوم مكتب المساعدة بتبسيط عمليات دعم العملاء الخاصة بك، حيثُ أنهُ سيساعدك في إعداد سير عمل تعيين الحالة، وأتمتة التوجيه والإجراءات إلى الوكلاء المناسبين، وتشغيل وحدات الماكرو (مجموعة من التعليمات التي تكمل المهمة) والتصعيد للتأكد من أنّ الحالة الحصول على المستوى المناسب من الخدمة بالموارد الداخلية المناسبة.
يمكن أن يكون لتطبيق مكتب المساعدة الصحيح فوائد هائلة لعملك، بما في ذلك:
- زيادة رضا العملاء: باستخدام التطبيق الصحيح، يمكن للوكيل حل الحالات بسرعة أكبر، ولن يضطر العملاء إلى تكرار نفس المعلومات مراراً وتكراراً.
- تناسق أفضل: من المُمكِن للوكلاء الوصول إلى قاعدة معارف مشتركة واستخدام الإجراءات القياسية.
- تحسين الكفاءة وخفض التكاليف: من المُمكِن لفريقك التركيز على حل مشكلات العملاء بدلاً من المهام الإدارية والعمل المشغول، ممّا يسمح للوكلاء بإنجاز المزيد في وقت أقل.
