عندما تعمل في المبيعات من المتوقع أن يكون لديك بعض الأيام الجيّدة وبعض الأيام السيئة، ومع ذلك فإنّ الكثير من حالات الرفض يمكن أن تتسبب في تدهور معنوياتك وثقتك بنفسك، وبالنهاية الهدف من عملك هو إقناع الناس بضرورة الاستفادة ممّا تُقدّمه، حيثُ أنّهُ عندما يرفضون هذه الفكرة، قد يكون من الصعب معرفة الطريقة الأكثر احترافية للرد دون تنفير العميل.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، تتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المُحاور البيع المتفق عليه.
كيفية الرد على رفض المبيعات:
- الامتناع عن أخذ الرفض على محمل شخصي، وتذكر أنّ الرفض ليس خاصاً بك (كشخص) ولكن بما قدمته له، بينما قد تحتاج إلى تعديل نهجك المهني، وتذكر أنّهُ في النهاية، قد لا يشعر العميل أو المستهلك كما لو أنّهُ بحاجة إلى ما تُقدّمه، بغض النظر عن مدى سلاسة نهج المبيعات الخاص بك.
- القيام على إرسال بريد إلكتروني أو خطاب للمتابعة، عدم الاستسلام لمجرد رفض نهجك الأولي، والقيام بإرسال رسالة إرجاع توضح أنّك تفهم أسباب رفض العميل للعرض، ثُمّ تجريب طريقة أُخرى، على سبيل المثال في حين أنّ العميل ربما لم يرغب في الحصول على منتج أو خدمة مُعيّنة، فربما يحتاج إلى منتج أو خدمة أُخرى، أو حزمة تتضمن عدة أنواع من المنتجات أو الخدمات.
- البقاء على اتصال مع العميل، فقط لأنّهُ رفض عرضك مرة واحدة، لا يعني أنّهُ لن يكون عميلاً في المستقبل، والبقاء على تواصل معه للتأكد من أنّهُ ليس لديه احتياجات أُخرى ويمكنك أن تراسله بشكل دوري العروض الخاصة أو القسائم، لأن الاتصال المستمر سيساعد في ضمان أنّهُ عندما يحتاج إلى كل ما لديك لتقدمه سيتصل بك.
- الانتقال إلى المكالمة التالية، وعدم الشعور بالخوف من الرفض أو التوقف عن إجراء المزيد من المكالمات مع العملاء والاستمرار في السعي لتحقيق هدف المبيعات الخاص بك، رفض واحد لا يعني أنّ كل مكالمة أو عرض ترويجي سينتهي بنفس الطريقة.
