يتخذ عملاؤك قرارات شراء ليس فقط بناءً على مدى إعجابهم بمنتجك أو خدمتك، ولكن أيضاً على مدى إعجابهم بصفتك مالكاً للأعمال التجارية الصغيرة، إذا استطعت أن تجعلهم يشعرون بالراحة تجاهك وشركتك، فسوف تكسر بعض الحواجز التي تعترض البيع، ابحث عن مجموعة متنوعة من الطرق لجعل عملائك يشعرون بالراحة، وركِّز على بعض المشكلات غير المتعلقة بالمنتج أثناء تفاعلك مع المشترين والعملاء المحتملين.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
كيفية جعل العملاء يشعرون بالراحة:
- صف خدمة العملاء أولاً: قم بإجراء محادثاتك الأولى مع العملاء حول خدمة العملاء الخاصة بك، وأكِّد على كيفية رعاية عملائك وإرضائهم، هذا التركيز بدلاً من عرض المبيعات، سيتيح لعملائك معرفة أنّك تهتم بهم.
- الانخراط في مبيعات العلاقة: لا تتسرع في إغلاق صفقة أو بيع، وعليك إقامة علاقة مع عملائك، كن مستشاراً في حل المشكلات بدلاً من مندوب مبيعات، استخدم لغة الجسد التي تشير إلى أنّك مُنفتح وسخي مع وقتك واهتمامك، وتحدث عن مواضيع أخرى غير منتجاتك أو خدماتك، وذلك من خلال إظهار اهتمام حقيقي بعملائك كأشخاص، قد لا تحصل على عملية بيع فقط، ولكن يمكنك تكرار المبيعات.
- تقديم شهادات العملاء: إذا مدحك العملاء الآخرون عنك أخبر الناس بذلك، هذا يُمكِن أن يرفع بشكل كبير مستوى الراحة للعملاء الجُدد، ليس عليك المخاطرة بإبعاد أيّ شخص عن طريق التباهي بنفسك؛ والسماح للعملاء السابقين بذلك، انشر شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك وفي متجرك، ولا تخشى توجيهها إلى العملاء القلقين.
- تحديد احتياجات العملاء: بدلاً من التأكيد على ميّزات المنتج اشرح الفوائد، بمجرد أن يعلم عميلك أنّك مهتم بتلبية احتياجاته بدلاً من بيع منتج له، سيزداد مستوى الراحة، خذ وقتك لمعرفة ما يحتاجه عملاؤك وما يريدونه حقاً، ثمّ أظهر لهم كيف يُمكنك تلبية تلك الرغبات، هذا النوع من الاحترام يولد الراحة والثقة.
- تقديم ضمانات لاسترداد الأموال: عندما تُخبر العميل أنّهُ يُمكنه استرداد أمواله إذا لم يكن راضياً، فأنت تثق في منتجك أو خدمتك وتظهر احترامك للعميل، هذا يُمكِن أن يرفع مستوى راحة العميل، على الرّغم من أنّك قد تضطر أحياناً إلى استرداد الأموال، إلاّ أنّ هذه الخسارة سيتم تعويضها بعدد العملاء المتكررين راضين عن منتجاتك وخدماتك.
