تمتلك الشركات الصغيرة عدداً لا يحصى من الطُرق أو الأساليب غير المكلفة والمجانية لجمع التعليقات أو الملاحظات من العملاء، ولجمع تعليقات دقيقة يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة تنفيذ طرق مختلفة يمكن للعملاء من خلالها تقديم تعليقات أو اقتراحات حول منتجاتهم أو خدماتهم أو أعمالهم بشكل عام، تضمن الطرق المتعددة للتعليقات أن يتمكن العملاء من استخدام الطريقة التي يشعرون فيها براحة أكبر.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
كيف أجمع ملاحظات العملاء؟
يوجد عدد من الأساليب التي من المُمكِن استخدامها من أجل جمع ملاحظات العملاء، وهي كما يلي:
- تنفيذ استبيان عبر الإنترنت: يمكنك إنشاء استبيان يمكن للعملاء الانتقال إليه عبر الإنترنت لتقديم تعليقات، استخدم مواقع الاستطلاع المجانية أو البرامج التي تستخدمها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني عادةً ما يكون لديها خيار الاستطلاع.
- أضف رابط الاستطلاع إلى جميع مواد الطلب: وذلك من خلال القيام بتضمين الرابط إلى استبيانك عبر الإنترنت حول المدخلات التي يتم شحنها مع طلبات العملاء أو في حقائب البيع للمبيعات الشخصية، حيثُ أنّهُ إذا كنت تبيع خدمة، فقم بجمع عناوين البريد الإلكتروني كجزء من معلومات العميل لقاعدة البيانات الخاصة بك وأرسل بريداً إلكترونياً يحتوي على الرابط لمتابعة الخدمة أو تضمين الرابط في الفاتورة التي ترسلها إلى العميل.
- أضف بطاقات تعليقات العملاء إلى موقعك أو طلباتك: حيثُ أنّهُ إذا كان نشاطك التجاري له موقع مادي، فقم بتضمين بطاقات التعليقات المطبوعة مسبقاً في موقعك أو ضع بطاقات التعليقات في طلب العميل، ويمكنك تضمين عنوان موقع الويب عبر الإنترنت بحيث يكون للعملاء خيار إكمال بطاقة التعليقات ونسخها أو إرسال ردودهم عبر الإنترنت.
- المتابعة مع العملاء عبر الهاتف: وذلك من خلال تحديد مواعيد المكالمات للعملاء بعد يوم أو أسبوع أو شهر واحد من شراء العميل للمنتج أو الخدمة منك، والاطلاع على أسئلة بطاقة التعليق واحصل على إجابات من العملاء عبر الهاتف.
