يجب أن تفعل الاتصالات التسويقية أكثر من مجرد الترويج لشركتك أو منتجاتك أو خدماتك، يجب أن تدعم الرسائل الإعلانية والعروض الترويجية ووسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة استراتيجيتك التسويقية الشاملة، بما في ذلك استراتيجية إدارة العلامة التجارية الخاصة بك، يمكن أن يساعدك فهم كيف يمكنك تقييم فعالية جهودك على إنفاق ميزانية التسويق الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.
ما هو مفهوم الاتصالات التسويقية؟
الاتصالات التسويقية: تُعرف الاتصالات التسويقية أنّها الوسائل من قبل الشركات المعتمدة لنقل رسائل حول المنتجات والعلامات التجارية التي تبيعها، إمّا مباشرة أو غير مباشرة للعملاء بقصد إقناعهم الشراء، بمعنى آخر فإنّ الوسيلة المختلفة التي تتبناها الشركة لتبادل المعلومات حول سلعهم وخدماتهم إلى العملاء يطلق عليها التواصل التسويقي.
كيف يتم تقييم الاتصالات التسويقية؟
يوجد عدة خطوات من أجل تقييم الاتصالات التسويقية، وهي كما يلي:
- الخطوة الأولى في إنشاء الطريقة الصحيحة لتقييم اتصالاتك التسويقية هي تحديد أهداف لرسائلك الترويجية، يمكن أن تشمل هذه زيادة المبيعات، وتعريف نفسك للعملاء الجدد، وخلق الوعي بالعلامة التجارية، يجب أن يهدف كل إعلان وإعلان صحفي تُرّوج له إلى تحقيق واحد أو أكثر من أهدافك بمجرد إنشائها.
- من أسهل الطرق لتقييم الاتصالات التسويقية الخاصة بك هو التحقق من إحصاءات حركة المرور على موقع الويب الخاص بك، ستوفر هذه الإحصاءات معلومات حول أي زيادة في عدد الزوار ونوع الزوار والصفحات التي وصلوا إليها، إذا تمّ تصميم رسائلك لتوجيه العملاء المحتملين إلى منطقة معينة من موقعك على الويب خلال فترة محددة، فيمكنك تسهيل تتبع نتائج جهودك، إذا كنت تستخدم تسويق الوسائط الاجتماعية فاستخدم إحصائيات موقع كل منصة لتحديد ما إذا كان الأشخاص يستخدمون الأدوات التي توفرها مثل أزرار (Facebook) و (Twitter).
- بالإضافة إلى الكوبونات الورقية التقليدية يمكنك توفير أكواد الكوبونات التي يمكن لمستمعي الراديو والتلفزيون ومستخدمي الإنترنت استخدامها عند الشراء عبر الإنترنت، يجب أن تكون الشفرة كلمة أو عبارة بسيطة يمكن للمستمعين أو المشاهدين تذكرها بسهولة، لا تفترض أنّ القسائم الخاصة بك حفزت المبيعات فقط بين العملاء الذين استخدموها.
قد لا يعمل بعض العملاء على كوبونات لأنّهم لا يهتمون بالخصم الذي عرضته، لكنّهم قد يرون إعلانك ويكونون متحمسين للتسوق، اطلب من المتسوقين الذين لا يستخدمون القسيمة أثناء الترويج ما إذا كانوا قد رأوا كوبوناتك للحصول على مزيد من الملاحظات وإخبارهم أين يمكنهم العثور عليها. - عندما يقوم الأشخاص بطلب أو زيارة متجرك، فقد يكون ذلك نتيجة رد فعل على إعلاناتك، يمكن أن يشمل ذلك إعلانات الاستجابة المباشرة التي تتضمن رقم هاتف أو موقع ويب مثل الإعلانات التلفزيونية التي توفر رقماً مجانياً.
لتقييم الاتصالات التسويقية للاستجابة المباشرة، اسأل الأشخاص الذين يتصلون أو يزورون متجرك أو موقع الويب الخاص بك كيف سمعوا بك، فكّر في استئجار شركة تسويق عبر الهاتف أو مركز اتصال لتزويدك بخطوط هاتف مخصصة تتيح لك الإعلان عن أرقام هواتف مختلفة على محطات تلفزيون أو راديو مختلفة أو في منشورات مطبوعة مختلفة. - بالإضافة إلى استخدام تتبع الاستجابة احتفظ بمجموعات تركيز وإجراء استطلاعات لتوليد معلومات ذاتية عن اتصالات التسويق الخاصة بك، اسأل العملاء الحاليين والمحتملين عن إعلاناتك ومشاركات وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية وإشارات الوسائط التي شاهدتها، اسألهم عن آرائهم بشأن اتصالاتك، بما في ذلك ما إذا كانت الرسائل قد حفزتهم على الشراء أم لا، أو إذا كانت الاتصالات قد أثرت على تصورهم للعلامة التجارية أو الشركة أو المنتجات الخاصة بك.
