بينما تُركّز الشركات عادةً على العثور على عملاء جدد وكسبهم لزيادة الإيرادات، تحقّق من سجلات المبيعات الخاصة بك وحدّد العملاء الذين لم يشتروا منك لبعض الوقت، تُعرف هذه باسم عملاء منتهية، قد يقوم البعض فقط بشراء منتجاتك أو خدماتك من حين لآخر؛ قد تفقد الآخرين للمنافسين، من خلال جذب هؤلاء العملاء مرة أخرى، يمكنك زيادة الإيرادات بدون التكاليف المرتبطة بالعثور على عملاء محتملين جدد ورعايتهم.
كيف يمكننا جذب العملاء المنقطعين عن منتجك؟
تحليل قاعدة العملاء الخاصة بك
بعد تحديد العملاء المنقطعين، قم بتحليل أنماط الشراء الخاصة بهم في السنوات السابقة وقارنها باليوم الحالي، العملاء الذين انخفضت مبيعاتهم بمرور الوقت قد يكون لديهم طلب أقل على منتجاتك أو خدماتك، ومع ذلك إذا لاحظت حدوث انقطاع مفاجئ في المبيعات بعد فترة من الطلب الثابت، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة، اسأل فريق المبيعات وخدمة العملاء إذا كان على دراية بأيّ مشكلات، مثل فشل المنتج أو التسليم المتأخر، يساعدك تحليل عملائك المنقطعين على تحديد أسلوبك في جذبهم مرة أخرى.
إعادة بناء العلاقات المفقودة
إعادة بناء العلاقات هي المفتاح في جذب العملاء القدامى، يوضح الاتصال بالعملاء الذين لم يعودوا يشترون بسبب مشاكل في شركتك أو منتجاتها وخدماتها أنك تهتم بأعمالهم، تذكر أنّك تفهم سبب توقفهم عن الشراء واشرح الإجراءات التي اتخذتها للتغلب على المشكلات، يمكنك إقناعهم بمنحك فرصة ثانية، إذا كنت على علم بأن العميل يشتري الآن من منافس، اسأل عما إذا كان راضياً عن الخدمة التي يتلقاها الآن، وضح سبب شعورك بالقدرة على تقديم منتج أو خدمة مُحسّنة، قد لا يكون العملاء المنقطعين على علم بالتغييرات أو التحسينات التي تطرأ على عملك والتي قد تفيدهم.
تحفيز العملاء المنقطعين
لتحسين فرصك في استعادة الأعمال التجارية، قدّم حوافز للعملاء المنقطعين للعودة، قد يشجعهم التوصيل المجاني أو الخصومات الخاصة على الطلبات الثلاثة الأولى، على سبيل المثال على منح عملك فرصة أخرى، بالنسبة للعملاء المنقطعين عنك، فكّر في تقديم ترتيبات خاصة لتخزين الأسهم أو تعيين عضو كبير في فريق المبيعات لتزويدهم بخدمة شخصية.
الحفاظ على الاتصال والولاء للعملاء
عندما تقنع العملاء المنقطعين بتجربة منتجاتك وخدماتك مرة أخرى، من المهم الحفاظ على ولائهم، وذلك من خلال برامج الاتصال والولاء المنتظمة، يمكنك تحويلها إلى عملاء يشترون بانتظام، قم بإعداد برنامج بريد إلكتروني لإبقائهم على اطلاع على المنتجات والخدمات الجديدة أو العروض الخاصة ذات الصلة بأعمالهم، والتخطيط لزيارات منتظمة لقوة المبيعات للحفاظ على الاتصال وإعداد برامج الخصومات المنظمة التي تكافئهم على عمليات الشراء المتكررة.
