ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
لماذا من المهم تقديم دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يتمتع عملاء اليوم بالكثير من القوة، ويتم تضخيم أصواتهم بشكل كبير على (Facebook) و (Twitter) و (LinkedIn) والقنوات الاجتماعية الأخرى، حيثُ أنّهُ لا يقوم العملاء فقط بالبحث والتفاعل مع العلامات التجارية عبر الإنترنت، ولكنهم يتحدثون بصراحة عن مشاركة آرائهم.
في الواقع من المُرجّح أن يتحدث الناس عن تجربة سيئة لأصدقائهم أكثر من ضعفها، حيثُ توفر الشبكات الاجتماعية فرصة رائعة لك لمساعدة العملاء بشكل أسرع، وللوصول إلى عملاء متعددين في نفس الوقت، حيثُ أنّهُ إذا طرح شخصان أو ثلاثة نفس السؤال، يمكنك الإجابة عليهم جميعاً في رسالة واحدة، وبما أنّ التواصل الاجتماعي يحدث في الوقت الفعلي تقريباً، فمن المحتمل أن تسمع من العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى.
وهذا يعني أنّهم يتوقعون تلقي رد منك بشكل أسرع أيضاً ، لذا احرص على مراقبة حسابك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وعند إعداد الدعم على القنوات الاجتماعية، تأكد من العمل مع فريق التسويق الخاص بك لتحديد قواعد الارتباط وعملية التصعيد.
