ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
ما هو سبب عدم رضا ومغادرة العملاء؟
عليك ببساطة معرفة لماذا قرّر العملاء المغادرة، أسهل طريقة للقيام بذلك هي التحدث إلى العميل، لذلك أنّ الحصول على عملائك على الهاتف هو الخيار الأفضل، بهذه الطريقة يمكنك إثبات أنك تهتم بهم حقاً، ويمكنك معرفة ما حدث على الفور، حيثُ أنّه أثبتت الدراسات أنّ (68٪) من العملاء يغادرون لأنّهم يعتقدون أنّ الشركة لا تهتم بهم.
لا تسير في المسار عن طريق إرسال استبيانات خروج العملاء؛ فقط عليك الاتصل بهم واسألهم لماذا غادروا، سيعطيك هذا ملاحظات فورية وصريحة من العملاء حول ما إذا كان منتجك يحل مشاكل العملاء أو يتسبب في حدوث مشكلات أم لا.
في الواقع يؤدي التواصل مع العملاء إلى حدوث معجزات في تحليل الضغط، وتحتاج إلى استخدام جميع القنوات بنشاط، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي، إنّ التعليقات القيمة حول مدى جودة خدمتك لعملائك هي مجرد مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو استطلاع رأي بهذه البساطة.
