من المُمكِن أن تُوفِّر أدوات أداء التسويق للشركات فُرصة لنقل جهودها التسويقية إلى المستوى التالي، حيثُ أنّهُ يُعدّ التتبع والتخطيط من الجوانب الأساسية لمُعظم الحملات التسويقية، ويحتاج صاحب العمل الناجح إلى أن يكون قادراً على صياغة خطة للحفاظ على جهود تسويقية مُربِحة للغاية، حيثُ أنّ امتلاك الأدوات اللازمة لمُساعدته في هذه المهمة أمر ضروري لتحقيق أقصى قدر مُمكِن من الكفاءة.
أدوات أداء التسويق:
لوحات القيادة:
تُعدّ لوحات المعلومات أداة شائعة لأداء التسويق لتتبع أداء المبيعات وقياسه، حيثُ أنّ لوحات المعلومات هي برامج يُمكِن دمجها لاستخدامها في مكالمات المبيعات وتزويد وكيل التسويق أو مندوب المبيعات بإحصائيات تتعلق بأدائه، مثل عدد المكالمات التي تم إجراؤها ونسبة الإغلاق والعمولات المُتراكمة، حيثُ أنّهُ تتمثل ميّزة استخدام نظام لوحة المعلومات في أن يَسمح للمُسوِّق الفردي بالبقاء على المهمة، مع وجود تذكير دائم بأدائه وما لا يزال بحاجة إلى تحقيقه، وبالنسبة لصاحب العمل أو المُدير، فإنّهُ يُوفِّر طريقة بسيطة لتتبع أداء الموظفين، وتتوفر العديد من أنواع برامج لوحة المعلومات، ويُمكِن تنزيل بعضها مجاناً لفترة تجريبية.
المقاييس:
تُوفِّر أدوات المقاييس لأصحاب الأعمال ومُديريهم طريقة لتقييم أداء الحملات التسويقية، وبنفس الطريقة التي تُسجِّل بها لوحة المعلومات البيانات الإحصائية المهمة، حيثُ أنّهُ تُفسِّر المقاييس المُختلفة المستخدمة في إدارة التسويق، البيانات لتوفير معنى وإشارة مُحتملة للتغييرات التي يجب تنفيذها، وتُتيح أدوات التحليل هذه للمسؤولين عن جهود التسويق تحليل الأداء ونتائج التنبؤ، على سبيل المثال تقيس المقاييس المُستخدمة في تسويق مواقع الويب فعالية الإعلانات من خلال تتبع نسبة النقر إلى الظهور، وتكلفة النقرة لكل إعلان وعائد الاستثمار والتكلفة لكل طلب.
الاتصالات:
إنّ العديد من التقنيات مُوجّهة بشكل خاص نحو تحسين أداء التسويق، على سبيل المثال من المُمكِن لبرامج أتمتة المكالمات المستخدمة جنباً إلى جنب مع الاتصالات الهاتفية بدون استخدام اليدين وبرامج إدارة العملاء أن تخلق بيئة يستطيع فيها متخصصو التسويق والمبيعات مُضاعفة جهودهم، حيثُ أنّ القُدرة على الانتقال بسرعة من عميل مُحتمل إلى آخر مع جمع أكبر قدر مُمكِن من المعلومات المُفيدة عن الشخص وعاداته الشرائية، تُوفِّر للشركات فُرصة لتلبية احتياجاتها الشرائية بشكل أفضل.
رضا العملاء:
ستكون جهود التسويق غير مُكتملة دون الشعور بمدى تلبية قسم المبيعات والتسويق لاحتياجات العملاء، حيثُ أنّهُ تُوفِّر الاستطلاعات طريقة واحدة يمُكِن للمُديرين وأصحاب الأعمال من خلالها تحسين جهودهم التسويقية على المدى الطويل، ومن خلال إتاحة الفرصة للعملاء والعملاء المُحتملين لتقديم الملاحظات باستمرار، يُمكِن تخصيص جهود التسويق المستقبلية لاحتياجات قطاع السوق الذي تحاول الوصول إليه.
