يحمل الأشخاص الذين يعملون في المبيعات المباشرة مجموعة متنوعة من المُسمّيات الوظيفية، بما في ذلك مندوب المبيعات ومُستشار المبيعات ومُدير الحساب ومدير الحساب الرئيسي ومُدير علاقات العملاء، حيثُ أنّهُ تعكس العناوين المختلفة مناهج مُميّزة للبيع، حيثُ أنّهُ يُركّز بعض مندوبي المبيعات على كسب عملاء جُدد، بينما يهدف آخرون إلى زيادة المبيعات من خلال بناء علاقات مع العملاء الحاليين.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، تتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
أسماء وظائف المبيعات المُباشرة:
مندوب المبيعات:
مندوب المبيعات أو (مُمثّل المبيعات) هو عنوان يستخدم على نطاق واسع لوظائف المبيعات المُباشرة، حيثُ أنّهُ يدعو مندوبو المبيعات العملاء الحاليين والعملاء المُحتملين، ويعرضون المنتجات ويحاولون إقناع (العملاء والعملاء المُحتملين) لتقديم طلبات للمنتجات، قد تكون مسؤولة عن منطقة مبيعات جغرافية مُعيّنة أو مجموعة منتجات أو قطاع سوق، مثل الزراعة أو التصنيع.
وكيل التسويق عبر الهاتف:
يعمل وكلاء التسويق عن بُعد، ويُطلق عليهم أيضاً وكلاء المبيعات عبر الهاتف، في مراكز الاتصال الهاتفي، حيثُ أنّهم يتواصلون مع العملاء المُحتملين ويُحاولون إقناعهم بطلب المنتجات عبر الهاتف، ويُقدّم هؤلاء الوكلاء عادةً مزايا منتجاتهم أو خدماتهم من خلال القراءة من البرامج النصية القياسية، وإذا تمت عملية بيع المنتج خلال الهاتف، فأنّهم سيقومون بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم.
مدير علاقات العملاء:
يبيع مديرو الحسابات للعملاء الحاليين، قد يكون لديهم أيضاً لقب مدير علاقات العملاء، هم مسؤولون عن إدارة العلاقة بين الشركة وعملائها، حيثُ يجتمعون العملاء لمناقشة متطلباتهم أو لتحديثهم على المنتجات أو الخدمات الجديدة، كما أنّهم يعملون بشكل وثيق مع موظفي الشركة لضمان فهمهم لاحتياجات العملاء وتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
مدير الحسابات الرئيسي:
إنّ مُديري الحسابات الرئيسيين مسؤولون عن البيع لأكبر عملاء الشركة أو لأهمهم، حيثُ أنّهُ تُعتبر الحسابات الرئيسية مُهمّة؛ لأنّها غالباً ما تُمثّل نسبة كبيرة من مبيعات الشركة، وقد يؤدي فقدان حساب رئيسي إلى انخفاض كبير في الأعمال، حيثُ أنّ مديرو الحسابات الرئيسيون يعملون بشكل وثيق مع عملائهم لبناء أقوى العلاقات المُمكنة، وقد يقومون بإعداد أنظمة ترتيب مُصمّمة خصيصاً أو الترتيب لتطوير منتجات مُخصّصة للعملاء الرئيسيين، إنّهم يهدفون إلى بناء روابط ذات قيمة للعميل والتي لا يُمكِن للمُنافسين مطابقتها.
استشاري المبيعات:
يبيع مستشارو المبيعات للعملاء من خلال تقديم المشورة لهم وإرشادهم كجزء من عملية المبيعات، حيثُ أنّهم يلعبون دوراً مهماً في صناعات مثل تكنولوجيا المعلومات، حيث ينطوي البيع على عملية اتخاذ قرار طويلة ومُعقّدة، لذلك ينجح مستشارو المبيعات من خلال تقديم نصائح قيّمة للعملاء وكسب ثقتهم كمستشارين بدلاً من مجرد مندوبين مبيعات.
