ما هو مفهوم الاتصالات التسويقية؟
الاتصالات التسويقية: تُعرّف الاتصالات التسويقية أنّها الوسائل من قبل الشركات المعتمدة لنقل رسائل حول المنتجات والعلامات التجارية التي تبيعها، إما مباشرة أو غير مباشرة للعملاء بقصد إقناعهم حول الشراء، وبمعنى آخر فإنّ الوسيلة المختلفة التي تتبناها الشركة لتبادل المعلومات حول سلعهم وخدماتهم إلى العملاء يطلق عليها التواصل التسويقي.
أهداف الاتصالات التسويقية:
الاتصال:
الاتصال التسويقي يربط عملك الصغير بعملائك، سواء كان الأمر يتعلق بالتواصل من خلال رسالة إخبارية أو من خلال منتدى وسائل التواصل الاجتماعي حيثُ يتم تبادل الأفكار، لذلك فإنّ وسائل الاتصال تُبقيك على اتصال مع المستهلكين، ويُساعدك هذا في بناء عملك وإرساء الشعور بالثقة والأُلفة وكذلك تشجيع أعمال التكرار والإحالة.
مدخلات العملاء:
يمكنك طلب التعليقات من عملائك من خلال أدوات الاتصال التسويقي مثل الاستطلاعات والاستبيانات ومجموعات التركيز، حيثُ أنّ طلب مُدخلات العملاء يجعل المستهلكين يشعرون بأنّهم مستثمرون في عملك؛ لأنّك تُثبّت لهم أنّ رأيهم مهم، وكذلك من المُمكِن أن تُساعدك المُدخلات التي تتلقاها في تحسين الخدمات، وتمييز خطوط الإنتاج وخدمة احتياجات العميل بشكل أفضل.
التعليم:
من المُمكِن أن تُساعدك أدوات الاتصال التسويقي على توعية عملائك بمنتجات وخدمات شركتك، على سبيل المثال تُعدّ العروض التوضيحية للمنتجات المستندة إلى موقع الويب أو مقاطع الفيديو التعليمية شكلاً من أشكال الاتصالات التسويقية المُصمّمة لتعريف المستهلكين بمنتجاتك، ويُمكنك أيضاً تأسيس عملك كسُلطة من خلال وسائل الاتصال التسويقية، على سبيل المثال خصّص صفحة ويب لمعلومات فعلية أو أسئلة وأجوبة حول عملك أو صناعتك.
العلامة التجارية:
يخدم كل نوع من أنواع الاتصالات التسويقية التي تنتجها وتوزعها غرض تعزيز العلامة التجارية لشركتك، حيثُ أنّهُ تؤسس العلامة التجارية عملك وخدماتك في أذهان المستهلكين ويُمكِن أن تُساعد في زيادة ولاء العملاء، ويكون هذا أكثر فاعلية عندما تبقى رسائل العلامة التجارية والصور مُتسقة من خلال جميع المواد التسويقية والإعلانية والترويجية لشركتك.
خدمة العملاء:
يُساعدك التواصل التسويقي الفعّال على توفير مستويات عالية من خدمة العملاء، حيثُ أنّهُ يُمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني وحملات البريد المباشر لتوزيع كوبونات الخصم وإعلانات المبيعات المبكرة، وتسمح لك المدونات التفاعلية بالإجابة على أسئلة العملاء وتوزيع المعلومات وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بما يحدث في شركتك.
زيادة المبيعات:
الهدف النهائي للاتصالات التسويقية هو زيادة مبيعات منتجات وخدمات شركتك، حيثُ أنّهُ عندما تظل على اتصال مع العملاء، وتُعاملهم كأصول قيمة وتدعو إلى الحصول على تعليقات، فإنّك تبني الأساس لعلاقات مُربِحة طويلة الأمد، ومن المُمكِن أن يؤدي هذا إلى تكرار الأعمال وزيادة الأعمال التجارية والإحالة من المستهلكين الراضين.
