إنّ مسار السلبية لا يُمثّل إطلالة جيدة على الأعمال أبداً، سواء كنت تتعامل مع الموظفين أو العملاء أو الأقران، فإنّ أفضل شيء يمكنك القيام به في أي موقف هو أن تظل إيجابياً.
ما هو مفهوم خدمة العملاء؟
خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذلك فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات.
ما هي أهمية الإيجابية في العمل في خدمة العملاء؟
في صناعة خدمة العملاء، من المهم إقامة علاقة إيجابية مع عميلك، وفقاً لمدير خدمة العملاء، فإنّ الطريقة الأساسية لإنهاء مكالمة خدمة العملاء لبداية جيّدة هي الاتصال بالمكالمة بطريقة إيجابية، رد على المكالمة بنبرة حماسية وتحية إيجابية، حتى إذا بدأ العميل يفقد أعصابه، يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى الحفاظ على سلوك احترافي وممتع في جميع الأوقات، لا تُعطي العميل الغاضب فرصة للإشارة إلى العيوب في نهج خدمة العملاء الخاص بك.
