إنّ إبقاء عملائك سعداء هو المفتاح لضمان عدم تحول عملائك الحاليين إلى عملاء سابقين، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن يؤدي عدم الالتزام بالمواعيد النهائية أو تجاهل استفسارات العملاء إلى زيادة استياء العملاء من شركتك وتحفيزهم على التحقيق في خدمات منافسيك، ولذلك عندما تكون استجابة العملاء أولوية من الأولويات في شركتك، ستجد أنّ فرص خدمة عملائك تزداد، بينما تنخفض المشكلات وقضايا الخدمة، وبالتالي لايؤدّي ذلك إلى خسارة عملائك.
ما هو مفهوم تقدير العملاء؟
تقدير العملاء: هو مقياس جهدك تجاه عملائك، وإنّها طريقة لتظهر لعملائك أنّك تهتم بهم وأنّك ممتن لأعمالهم، لذلك يُعّد إظهار تقدير العملاء أحد أفضل الطرق للقيام بذلك، وسيبقي عملاءك على المدى الطويل.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
ما هي أهمية تقدير العملاء؟
قد يؤدي الشعور بعدم التقدير إلى دفع عملائك إلى نقل أعمالهم إلى مكان آخر، لصالح شركة أو منظمة أُخرى تُقدّر أعمالهم، حيثُ أنّ تقدير العملاء مهم لأسباب عديدة، أولاً وقبل كل شيء يمكن أن تساعد في جعل العملاء سعداء، ومن المُمكن أن يكون العميل السعيد أكثر عرضة ليس فقط للعودة ولكن أيضاً لنشر كلمة عن شركتك، وبالتالي يُساعد ذلك على جذب عملاء جُدد.
ومن المُمكِن أيضاً أن يساعد ذلك في بناء سمعة علامتك التجارية كشركة جيدة للقيام بأعمال تجارية معها، حيثُ أنّهُ في عصر العولمة والتسوق غير الشخصي عبر الإنترنت وأنماط الحياة السريعة ، قد يُنظر إلى تقدير العملاء على أنّه فن ضائع، ومن المُمكِن أن يُساعد اتباع الأساسيات في تقدير العملاء، شركتك على التميز.
لذلك فإنّ الجميع يحب أن يشعر بالتقدير ومع ذلك من المهم أن نتذكر أنّه عندما يتعلق الأمر بتقدير العملاء، فإنّ الإخلاص يتفوق على الحيل، ويمكن أن تكون مبادرات تقدير العملاء التي تحركها رغبة حقيقية لإرضاء عملائك ناجحة للغاية، حيثُ أنّهُ ينبع التقدير الحقيقي من الشعور بأنّنا نهتم حقاً بعملائنا.
