من المُمكِن أن تؤثر لغة الجسد بشكل كبير على شعور العملاء بشأن التفاعل معك، فهي تلعب دوراً مهماً في مهنة خدمة العملاء الخاصة بك، وتؤثر على ما إذا كان لدى عملائك انطباع إيجابي أو سلبي عنك بعد التفاعل.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
ما هي أهمية لغة الجسد في التعامل مع العملاء؟
إنّ لغة الجسد صفة مهمة جداً للتعامل مع العملاء، قد يعتقد البعض أنّ هذه النصيحة هي فقط لخدمة العملاء الشخصية، ولكن يمكن أن تؤثر هذه الممارسات على المكالمات والدردشات أيضاً، لغة الجسد هي عامل رئيسي يوضح ما إذا كنت تستمع إلى عميل أم لا، إذا أشار جسد ممثلي الخدمة إلى أنّهم غير مهتمين أو لا ينتبهون، فمن المحتمل أنّهم لا يستمعون إلى العميل.
وهذا ينطبق على الهواتف والمحادثات أيضاً، حتى إذا لم تكن تواجه العميل مباشرةً، فإنّ لغة جسدك لا تزال تؤثر على التفاعل، على سبيل المثال إذا جلست بشكل مستقيم على مكتبك وحافظت على ابتسامة فمن الطبيعي أن تكون أكثر نشاطاً وتفاؤلاً أثناء المكالمة.
