ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق؟

ما هو مفهوم التسويق؟

التسويق: هو مصطلح تجاري يحدده الخبراء بعشرات الطرق المختلفة، حتى على مستوى الشركة، قد يرى الناس المصطلح بطريقة مختلفة، حيثُ أنّها في الأساس عملية الإدارة التي تنتقل من خلالها المنتجات والخدمات من الفكرة إلى العميل، ويشمل أيضاً تطوير وتنفيذ الاستراتيجية الترويجية.

ما هو مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق؟

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق: هي مقاييس مُحدّدة تُستخدم لتتبع وقياس التقدم نحو أهداف التسويق، يُعدُّ اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للاحتياجات المحددة لقسم التسويق وأهداف العمل أمراً أساسياً لفعاليتها، ومن المُمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية مقاييس رائدة ومتأخرة لقياس النتائج.

ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق؟

من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق، ما يلي:

 إيرادات المبيعات

من المهم فهم إيرادات المبيعات لمعرفة مدى فعالية حملتك التسويقية الواردة، حيثُ أنّهُ لا توجد شركة تريد إنفاق المال على شيء لا يدر المال، على الأرجح ستنقل هذا المال إلى أنشطة تسويقية أخرى، لتحديد عائدات المبيعات من التسويق الوارد، يجب أن يكون لديك أولاً فهم دقيق لما تعنيه بالتسويق الداخلي والخارجي.

تكلفة العميل المحتمل

يتطلب حساب تكاليف اكتساب العملاء المحتملين تكامل أنظمة أتمتة التسويق الخاصة بك، بالإضافة إلى حساب جميع التكاليف ذات الصلة المرتبطة بتكامل تخطيط موارد المؤسّسات، وبمجرد حساب التكاليف المرتبطة بحملات التسويق الواردة والصادرة، يمكنك حساب المبيعات الجديدة مباشرة، بالإضافة إلى تخصيص ميزانيات معينة لكل حملة.

القيمة الدائمة للعميل

من الطرق الرائعة لزيادة القيمة الدائمة لعملائك هي تطوير حملات رعاية العملاء المحتملين التي تصل إلى العملاء الحاليين، وتزويدك أنت وفريق المبيعات بفرصة إبلاغ العملاء الحاليين بالخدمات والمنتجات والموارد الجديدة.

حركة وسائل التواصل الاجتماعي (ومعدلات التحويل)

غالباً ما يشعر العديد من العملاء بالقلق بشأن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الوارد، ولكن على مر السنين أثبتت أنّها لا تقدّر بثمن لنجاح كل حملة.

تشمل المقاييس التي يمكنك استخدامها لإظهار أهمية وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي على جهودك التسويقية ما يلي:

• عدد تحويلات العملاء التي تمّ إنشاؤها من خلال قناة وسائل التواصل الاجتماعي.
  
• النسبة المئوية لحركة المرور المرتبطة بقنوات التواصل الاجتماعي.
  

مع مواقع التواصل الاجتماعي مثل (Twitter) و (Facebook) و (LinkedIn) و (Google+) و (Pinterest) و (Instagram)، قد لا يكون لديك كل الوقت في العالم للاستفادة بشكل فعال من كل منصة، ولكن تقسيمها حسب عدد العملاء المحتملين والعملاء والنسبة المئوية لحركة المرور القادمة من كل منها سوف تساعدك على تحديد مكان تركيز جهودك.

حركة المرور والعملاء المحتملين ومعدلات التحويل

 مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يتصفحون الويب حصرياً من هواتفهم الذكية وأجهزتهم ويظهر (Google) تفضيلهم للمواقع المحسّنة للجوال، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية استخدام زوارك له.

حيثُ أنّه يجب الانتباه جيداً لما يلي:

• حركة الهاتف المحمول.
  
• عدد تحويلات العملاء المحتملين من أجهزة الجوال.
  
• معدلات الارتداد من الأجهزة المحمولة.
  
• معدلات التحويل من الصفحات المقصودة المحسنة للجوال.
  
• الأجهزة المحمولة الشعبية.