غالباً ما يُستخدم تعبير (التسويق والاتصال) للإشارة إلى جميع جوانب عملية تسويق الشركة، بما في ذلك الاتصال، في الواقع يُعّد التسويق مفهوماً شاملاً والتواصل عنصراً رئيسياً فيه، إلى جانب أبحاث السوق وخدمة العملاء، تستخدم الشركات أبحاث السوق لفهم العملاء ومن ثم إعداد رسائل المزايا المستخدمة في الاتصال.
ما هي العلاقة بين التسويق والتواصل؟
الجمهور
قبل أن تتمكن من الترويج للفوائد أو توصيلها بشكل فعاّل، تحتاج إلى فهم الجمهور، هذا هو سبب أهمية عنصر البحث في التسويق، عندما تضع الشركات خطة تسويق، فإنّها تُحدّد قطاعات مُعيّنة من العملاء مع اهتمام محتمل بالمنتجات والخدمات، من هذه القائمة تم تحديد سوق أو أكثر من الأسواق المستهدفة للتأكيد في الحملات الترويجية، يسمح البحث ضمن مجموعات العملاء المستهدفة بفهم أفضل لاحتياجات العملاء ودوافع الشراء.
تطوير الرسائل
يُعدّ تحديد أهداف التسويق وتطوير الرسائل جُزءاً رئيسياً آخر من خطة التسويق، تشمل الأهداف زيادة حصة التسويق، وتنمية قاعدة العملاء وخلق مواقف أكثر ملاءمة للعلامة التجارية، وتشجيع تبديل العلامات التجارية وتوليد المبيعات، مع وضع الهدف والجمهور في الاعتبار، فإنّ المرحلة التالية من الانتقال إلى جانب الاتصال في التسويق هي صياغة الرسالة، تحتاج الشركات إلى إقناع العملاء المستهدفين بمزيج قيم من الفوائد المرغوبة وسعر معقول.
أساليب الاتصال
تتمركز الاتصالات التسويقية أو الترويج عادة حول ثلاثة عناصر رئيسية، وهي الإعلان والعلاقات العامة والبيع، تستخدم بعض الشركات جميع طرق الاتصال الثلاثة، بينما تُركّز شركات أخرى على واحد أو اثنين، يشمل الإعلان الرسائل المدفوعة المقدمة من خلال وسائل الإعلام، العلاقات العامة غير مدفوعة الأجر لتغطية إعلامية، غالباً ما تستخدم الشركات التي تبيع منتجات عالية الجودة أو معقدة متخصّصي المبيعات لتقديم مزايا المنتج أو الخدمة بشكل حازم للعملاء، إنّ اختيار الأساليب الصحيحة للاتصال، وكذلك وسائل الإعلام المناسبة للوصول إلى الجمهور المستهدف، له وزن كبير في تحقيق أهداف الاتصال.
خدمة العملاء
الاحتفاظ بالعملاء هي وظيفة أخرى للتسويق، وهذا يشمل استراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء حيث يتواصل موظفو الخدمة والدعم مع العملاء حول تجاربهم، يساعد اتصال المتابعة على ضمان حل أي مشاكل ويسمح للشركة بالتعرف على أيّ مشكلات شائعة يواجهها العملاء، بالإضافة إلى ذلك هناك حاجة إلى الدعم الفني بعد البيع مع المنتجات المعقدة، مثل التكنولوجيا لتمكين العملاء من الحصول على أقصى قدر من الفوائد.
